●内●蒙●古邮电大厦引入物业管理(物业管理)

●内●蒙●古邮电大厦引入物业管理

李昆山

　　内蒙古邮电大厦是内蒙古远通物业公司首批接受委托物业管理的大厦。该大厦座落于呼和浩特市中心,大楼总建筑面积20000平方米,主楼20层,裙楼3层,地下2层,总造价1亿1千万元人民币。内蒙古远通物业公司是内蒙古邮电管理局隶属下的内蒙古远通实业有限责任公司的第三产业。自组建以来本着“用户是上帝、服务是生命”的企业宗旨,高起点、高标准、全方位的搞好物业管理服务。由该公司承接的内蒙古邮电大楼在97年度建设部组织的全国物业管理优秀大厦评比中,被评为全国示范大厦,受到建设部的表彰。内蒙古远通物业公司为了搞好物业管理,主要抓了以下几方面工作;　　一、明确责、权、利关系　　内蒙古远通物业公司依照业主的要求对内蒙邮电大厦实行“综合管理,全方位服务”,以甲、乙双方形式正式签订委托物业管理合同,明确了双方的责、权、利关系。制定了本公司对邮电大厦的统一管理方案,各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、奖惩办法等。同时,对邮电大厦的建筑图纸、验收资料、技术档案常用设备的资料设专人进行管理。　　二、制定企业化管理制度,专业化服务标准　　对内蒙邮电大厦这样标准极高硬件齐全的大楼,要以国内三星级饭店的水准进行标准化、规范化的管理。为此,他们制定了十大管理服务条例:卫生服务标准条例;接待服务标准条例;消防、保安、监控标准条例;会议、餐饮和特约服务条例;电梯运行维护标准条例;计算机通讯服务条例;地下车库、周边环境管理制度;水、电暖通风管理制度;公共秩序管理条例;物业公司内部管理制度。他们要求各类服务达到:规范化的服务程序及标准;良好的服务技能和态度;优良的服务效率及效果;文明的仪容、仪表和举止;热情友好的态度和高质量的服务。管理上,公司制定了《岗位工作规程》,实行企业化管理。对每个岗位,每位员工,从上班到下班,在不同的时间段内工作的任务、内容、程序、标准都规定的十分具体、明确。　　三、建立监督、检查、考核、奖励制度　　依据《岗位工作规程》制定了《检查细则》、《岗位责任制》、《评比标准》,对各项工作实行百分制。95分以下为不合格,95分以上为基本合格,99分以上为优秀。公司每月定期或不定期进行抽查和检查,检查结果直接与工资、奖金挂钩。为及时了解管理局机关对物业公司的要求、意见,每月向机关送“征求意见卡”,接受业主的监督,并根据管理局机关提出的意见,及时改进工作,提高服务质量。　　四、面向市场、公开招聘员工队伍　　物业公司实行干部聘任制,工人聘用制。公司与员工实行双向选择,并以《劳动合同》的形式确立劳动关系。录用人员实行三个月的试用期,试用期满,经公司与员工双方同意后,签定《劳动合同书》。各级管理人员,公司根据其德、才、能、绩,量才使用。打破工人和干部的界线,能进能出,能上能下,唯才是用,鼓励优秀人才脱颖而出。从而较好地建立了一支充满活力,具有竞争意识的员工队伍。　　五、实行封闭式管理、全方位服务　　为了进一步提高物业管理水平,对邮电大厦运用了计算机进行管理,初步实行资料、设备、人员、财务、数据等方面的微机管理。面对邮电大厦较好的硬件设等费用代收代缴率和及时率也达到100%。邮电大厦内的供水、供电、供热、通讯、照明设备设施齐全,工作运转正常,并分别由各专业部门负责,保证24小时不间断供水、供电。为了保障大楼24小时的正常用电,他们还专门投资40余万元购买安装应急柴油发电机组,以备市电停供后自动起动供电。冬季供热室内温度符合国家要求,出现故障能分级限时到位排除,各种设施健全、完好,无改变用途现象。自行车有固定存放场所并设专人管理,设有地下机动车库,消防专用设施完好率达100%。实行保安、消防、监控24小时封闭式管理,有中央监控室,配备了专职保安和监控人员。为了更好地服务,物业公司为工作人员配备了对讲机、电话、传呼机等通讯设备,还配备了两辆汽车,大大提高了服务及时率。大厦内供电系统、给排水系统、电梯系统、消防监控系统、暖通风系统都建立了岗位责任制、操作规程、值班日志、交接记录。以上各系统近一年来无任何责任事故,保持设备良好状态,运行正常。各类专业人员全部持证上岗,安全操作,无任何事故。为了确保大厦绿化、美化、公司利用现有空间和地面,投资3.8万元,购买各种名贵花卉60盆,草花1000余盆。沿路边栽种松、柏树200平方米。垃圾作到随产随清,大厦周边没有乱设摊点、乱贴广告的现象。在服务上狠下功夫,努力扩大服务范围,改进服务方式,丰富服务内容,提高服务水平。物业公司提供的大量特约服务取得了业主好评。他们设立了洗衣中心,维修中心,商务中心,搞了快餐送餐服务,钟点工服务,预定车票、机票等延伸服务已经开展。下一步正在筹备健身按摩,医疗美容业务,利用健身房开展健身活动。总之,物业公司对邮电大厦实行封闭式管理,全方位服务,不但使原有物业能够保值,还做到了使它增值。用户是上帝,服务是生命,全方位的物业管理服务,使邮电人的精神面貌发生了深刻的变化。他们决心再接再励,不断学习先进经验,争取在物业管理方面取得更大成绩。(作者单位:内蒙古邮电管理局)(责任编辑:郑　瑛)