后勤服务的“功夫”(经验交流)

后勤服务的“功夫”

刘　鸿

　　驻马店地区地直机关水电管理所是地直机关事务管理局所属的事业单位,担负着地委、行署、人大、政协和部分地直单位办公区、家属区的水、电、暖管理服务工作。1997年4月成立以来,水电所全体职工坚持服务宗旨,白手起家,艰苦创业,团结奋斗,积极探索,初步建立了一套水电暖管理、服务体系,为机关和住户提供了有效的后勤保障。上“硬件”夯实基础　　水电所成立之初,一无办公场地,二无开办经费,由于长期投入不足,水电暖基础设施比较薄弱。水电所全体职工艰苦创业,开拓进取,没有办公地点,就暂在临时歇业的机关浴池里办公;自己动手,挖沟排线,进行线路改造和供水管道维修,并想方设法筹资289.5万元,对水电暖基础设施进行较大规模更新改造。新建了1000KVA高低压配电房一座,新增供电能力500KVA,从根本上解决了供电设施超负荷运行状况;对机关61个单位的10栋办公楼,1105户居住的51栋家属楼供电线路进行全面改造,新铺设高、低压电缆12200米,解决了私拉乱扯、故障频繁问题,保证了办公和居民生活正常用电。更新主供水管道1100米,解决了供水系统的“瓶颈”问题。购置安装2吨蒸汽锅炉一台,对原有6吨供暖锅炉进行了大修,铺设供暖主管道740米,新增供暖面积19380平方米。抓“软件”规范服务　　后勤管理是后勤工作的“软件”和“灵魂”。几年来,水电所从强化内部管理入手,不断拓展服务范围,增加服务项目,尝试推行规范化、标准化承诺服务,努力建立一个“办事高效,运转协调,服务规范”的工作机制。　　合理设置机构,建立激励机制。水电所下设办公室、水暖管理科、用电管理科、收费管理科。根据工作需要,设定了各科室工作岗位,明确了各科室、各岗位工作职责,在劳动管理中引入竞争激励机制,通过劳动组合,竞争上岗,减少了管理层次,充实了服务一线人员,使职工人人头上有目标,个个肩上有压力,增强了职工的责任感,危机感,调动了职工的工作积极性。　　建立规章制度,规范后勤服务。水电所结合工作实际,相继制定和完善了《财务管理制度》、《材料物品采购制度》、《材料物品出入库制度》等72项制度,同时,还建立了16项岗位职责和服务规范。规章制度的建立、完善和实施,明显提高了经济效益,在供电量成倍增长的情况下,用电费用由建所前的176万元,下降到去年的142万元,供水费用每年节约16万元。　　为进一步提高服务质量和服务水平,水电所职工结合实际,自我加压,在力所能及的前提下,推出了水、电、暖服务承诺。做到语言文明、行为规范、衣着整洁、佩证上岗,随叫随到,优质服务,不吃用户的饭,不抽用户的烟,不收用户的礼品,对老弱病残定期上门服务。为保证服务承诺的落实,设立投诉电话,聘请16位机关离退休干部和服务对象为住宅区后勤服务监督指导员,建立完善了监督机制。　　水电所在保证服务重点的基础上,不断拓宽服务范围,提高服务效能。他们成立了具有法人资格的经营实体——金泉水电暖安装工程处,对内对外承揽业务,独立核算、自主经营,自负盈亏。该处一成立就承接了3栋家属楼100余万元的水、电、暖安装工程。既保证了机关服务重点,又满足了不同层次对象的服务需求,增加了收入,为进一步提高服务水平提供了保障。练“内功”提高素质　　一是抓教育,提高素质。对职工进行十五大精神,邓小平理论教育,职业道德教育,法律法规教育。结合工作实际在职工中开展了以学习“徐虎、李素丽,争当岗位标兵”等活动,增强了职工的服务意识和奉献精神;二是抓整顿,转变作风,特别在规范服务,树立形象上狠下功夫。三是抓培训,提高技能。采取“走出去,请进来”的办法,组织业务骨干到郑州等地考察学习外地先进单位水、电、暖管理经验;举办水、电知识培训班,开展“岗位练兵”传、帮、教活动。这些措施有效地提高了职工队伍的整体素质,初步树立了后勤服务队伍的良好形象。(作者单位:驻马店地区地直机关事务管理局)302000年　第8期　《中国机关后勤》