严格管理　优质服务(经验交流)

严格管理　优质服务

刘瑞芳

　　韶关市委办公室行政科在93年以前共有干部职工46人,其中科室21人,饭堂25人。近年来结合精简机构和转变职能,通过加强管理、落实责任,有效地精简了人员,提高了工作效率。现在职干部职工14人,其中科室6人,饭堂8人,是原来人数的30%,但各项工作和管理却比过去加强了。在上级党组织的正确领导下,我们坚持了全心全意为人民服务的宗旨,坚持解放思想,实事求是,大胆尝试,锐意改革,做好内部管理工作。　　一、把后勤人员的政治思想教育和业务技能作为一项重要内容来抓　　由于过去在那种靠资源的堆砌来进行的粗放式后勤服务劳动形式下,后勤人员大多数存在年龄大,文化低,素质差,工作能力不强的状况。从韶关市委后勤现有人员来看,大部分原来是初中或高中文化,文化基础较低,象这样的人员结构,已经不能适应时代发展的需要。因此,随着知识经济时代的来临,尽快地实现后勤管理手段的科学化,管理方法的现代化,管理技术的智能化与管理效果的最优化,是摆在我们面前的一项重要而又十分紧迫的任务。要完成这一任务,首先必须抓好政治思想教育和业务技能培训。　　其次,认真抓岗位责任制。后勤工作范围广而且繁琐复杂,要保证各项工作任务的完成,必须落实岗位责任制。有了管理制度,各司其职,并要求限时完成。大家工作自觉多了,行政科的同志为了及时完成任务,经常晚上、休息日加班,尽心尽职。　　二、开拓创新,实现财务管理的现代化　　机关财务部门是当家理财的机构,岗位关键,职责重要。我们行政科财务担负着市委二十多个行政事业单位近七佰人的经费管理工作,如何在财务人员少,经费不足的情况下,做到少花钱多办事,力求增收节支,保证供给,所有这些必须从深化改革求出路,从加强管理中找对策。　　首先,建立一支高素质的财务人员队伍。这支队伍熟悉和掌握会计准则的内容,坚定不移地执行党和国家的路线、方针、政策,遵守财经纪律,精通会计业务,效率高。　　其次,改变了长期以来手工作业操作方式,实现电算化管理。我们在95年初就进行会计电脑的开发。经过与电脑设计人员反复研究,反复修改,反复实践,并向兄弟单位取经,设计出一套按照国家财政部规定的会计科目设置,由会计帐务子系统,出纳子系统和工资管理子系统三部份组成,又结合市委单位多,款项多的业务需求,增设了一级,二级和三级帐自动生成模块。我们的财务管理系统既可在单机上运行,亦可在网络环境下运行。　　实践证明,财务管理从手工到计算机管理,不但大大减小了劳动强度,提高了工作效率,而且解决了长期手工操作难以解决的会计信息滞后问题,较好地保持了会计信息的可比性与一贯性。　　第三,实行一支笔审批。市委办的财务支出,均由市委办主管财务的领导审批,各部委办的报帐由其单位指定的主管领导审批,借款或报帐超过规定数额须经主管财务科长签字,建立了一套完整的报帐手续,把过紧日子的思想落实到各级领导,并把这种思想付绪行动中,有效地控制了行政机关经费的开支。　　三、抓好增收节支,学会少花钱多办事　　近年来,行政经费的不足已成为严重困扰党政机关后勤部门开展正常服务的一大难题。后勤工作中普遍遇到了后勤需求增长同有限后勤保障能力之间的矛盾,要保证机关工作的正常运转,必须从实际出发,抓好增收节支工作,学会管家,学会少花钱多办事。　　首先加强房租、水电费的管理。规定每两个月缴一次房租、水电费,即两个月抄一次表,抄表后的十天内不交水电费的住户,按超过时间每天罚千分之五滞纳金。四个月不交水电房租作断电处理,偷电者一经发现一次罚款壹仟元。其次,查堵漏洞。我们参照韶关市供水公司对居民的最低用水规定,考虑到市委住宅区冲洗楼梯用水等,定为每人每月四吨为基数,方案经各部委办秘书科长讨论通过执行。电表有专人负责管理,一律在楼下锁入箱内,每次抄表后科长亲自查检各户的用电情况,对存在的问题,督促有关人员进行调查研究,找出原因,制定管理办法。由于实施了有效的管理制度,较好地控制了水电费支出的猛增势头。仅98年与97年对比,水电费支出减少25%。　　四、根据新情况,新问题,调整思路,完善机关食堂管理　　长期以来,机关食堂一直是作为机关的一项福利事业来办,食堂经费的主要来源是靠机关的管理费补贴,加上机关食堂,服务对象基本是机关内部职工,食堂只负责中午一餐饭,设备闲置时间较多,利用率不高。97年3月份,重新对饭堂进行整顿,一是在人员调配上下功夫,把有烹调技术的人员调到第一线。二是抓服务质量,送服务员到宾馆学习。三是把炊事人员带出去向兄弟单位学习,不断提高烹调技术。四是利用旧材料对食堂进行了合理的改造和装修。通过以上努力,终于使食堂有了较大的改观,新开了客餐。由于加强了管理,使饭堂的生意逐步好转,目前,客餐有60多种菜可供客人选择,其中十多种是人们喜爱的特色菜。客餐带动了中午餐,在加强中午餐质量的同时,99年又推出使用金龙卡售饭和套餐服务,顾客花三至四元就可以享有三菜一汤,每天中午都有100多人吃饭。客餐每天有三至五台,早餐也正常运转。由于是为机关服务,解决干部后顾之忧,中午餐基本保持不亏不盈的原则。客餐主要为机关二十多个单位提供接待服务,掌握略有节余的原则。一般一桌饭在外面的餐厅要花600元,在机关食堂只需300元,这就为单位,也是为国家节约了经费,达到了为机关服务的目的。　　五、加强绿化卫生工作　　过去市委大院的卫生一直不理想,死角较多,乱搭乱堆到处可见,特别是休息日,地面很脏。根据创全国卫生城市的精神,从97年开始,我们把卫生工作提高到重要日程上来抓。根据机关卫生难管理的情况,制定了卫生管理及住户装修的有关规定,抓到乱丢乱放垃圾的一次罚款伍拾元。装修清出的杂物按指定地方堆放,不准过夜。我们还针对卫生难管理的情况,多次组织干部职工利用休息日清理大院宿舍区的卫生死角,收烂单车,清走廊,捡烂砖头,甚至拆鸡棚,洗马路,不断地改变卫生面貌。此外,我们派出卫生监察员,对卫生员实行工作责任制。采取一季度评比一次的办法,进行考核,凡不合格的都要扣工资,评为优秀的则给予奖励。(作者系广东韶关市委办公室行政科科长)