立足之本 生存之基 发展之源

立足之本 生存之基 发展之源

●王学海

〓〓当前，深化后勤体制改革既面临重大挑战，也面临难得的发展机遇。我们要进一步解放思想、更新观念，牢固树立以下“十个意识”，不断推动后勤事业的发展。
    一、树立服务意识
作为机关后勤单位，服务是永恒的主题，是我们的主业。要把搞好“三个服务”作为机关后勤工作的出发点和落脚点，正确处理管理与服务、权利与责任、有为与有位的关系，端正态度，摆正位置，扎扎实实做好各项服务工作。随着市场经济的发展，服务对象需求的多样性，要求后勤单位从被服务者的需求角度出发，努力提供优质服务。要以主动的服务意识、良好的服务方式和过硬的服务技能，不断拓宽服务领域，尽力搞好人性化、超值化服务。服务工作不能满足已有成绩，必须勇于创新。要继续开展精品工程、服务承诺，严考核、硬兑现，使优质服务科学化、制度化、规范化。
   二、树立创新意识
创新是社会进步与发展的内在动力，也是后勤单位发展的根本途径。要坚持继承与创新的有机结合，实现在继承中创新，在创新中发展，以创新的思路谋全局，以创新的举措抓落实，以创新的方法求突破。继续创新管理机制，理顺关系，规范职能，建立权责分明、效能统一、科学规范的管理机制，加强国有资产监管，改进管理方式，合理配置和有效使用后勤资源，提高资产使用率。创新服务机制，改进服务方式，扩大服务领域，加快后勤服务社会化步伐。创新用人、分配和营销机制，经营单位尝试股份制运作方式，经营者能上能下，人员能进能出，收入能增能减。改革和完善业绩考核办法，进一步激发后勤的生机和活力。
   三、树立改革意识
深化改革是发展后勤事业的必然要求。我们要打破一切制约发展的思维方式，更新一切阻碍发展的陈旧观念，摒弃一切落后时代的过时做法，支持一切创造性的实践，不断把后勤改革引向深入。后勤单位走过的改革历程告诉我们，改革既不可能一蹴而就，也不会一劳永逸。改革是一个渐进的过程，旧的矛盾还没有完全解决，新的矛盾还会不断出现。必须随着市场经济的发展，坚持在改革中前进，在前进中改革，依靠改革破除一切与生产力发展不相适应的因素，用改革的力量推动后勤事业不断发展进步。
    四、树立市场意识
在后勤服务领域，强化市场意识，比以往任何时候都重要、都紧迫。目前许多领导整天发愁人往哪里去？钱从何处来？用市场观念看问题，答案只能是人往市场去，钱从服务来。困难、困难，困在家里就难；出路、出路，走向市场就有路。生存的基础在市场，后勤发展的关键在市场。求生存、求发展，首要的就是要有市场。树立市场意识，强化市场开发，是后勤单位经营工作的重中之重。商机的出现或将要出现，将严峻考验我们后勤服务业的市场意识，我们的改革和发展举措就蕴藏在与时俱进的市场觉悟之中。要清醒认识到，没有市场意识，就是死路一条。要让市场意识在广大干部和员工头脑中深深扎根。市场经济已经渗透到社会生活的各个方面，拘泥于传统的、过时的服务不行，服务不到位不行，服务不周全不行，服务质量时好时差也不行，服务不能适应市场或用户需要更不行。服务市场天地广阔，容量无限。要抓住商机，关键是善于研究市场，确立发展战略；开发市场，创新服务领域；占领市场，扩大占有份额；驾驭市场，抵御市场风险；赢得市场，不断发展壮大自己。[JP]
    五、树立竞争意识
    有市场就会有竞争，竞争是市场经济最基本的属性。回避竞争、惧怕竞争、远离竞争，只能被市场淘汰；直面竞争、参与竞争、赢得竞争，才能成为市场经济的“弄潮儿”。国家把机关后勤服务机构的社会化改革纳入到第三产业的发展计划，集团公司要求加快主辅分离、辅业改制的步伐，这既为我们创造了良好的政策环境，也给我们带来了前所未有的挑战。今后的竞争将会更激烈，更残酷。不在竞争中崛起，就会在竞争中消亡。社会服务业队伍庞大，力量强盛，对手众多，我们既要敢于竞争，又要善于竞争。要精心研究竞争对策，制定完善竞争措施，充分发挥竞争优势。在竞争中着眼宏观，把握微观；在竞争中占领市场，拓展空间；在竞争中做大做强，做精做专；在竞争中增强实力，跨越发展。[JP]
    六、树立效益意识
效益是企业永恒的追求，是企业存在的根本动因，是衡量企业经营水平的重要标准。企业的所有活动，最终都要反映在效益上。投资要讲回报，投入要讲产出，工作要讲效果。要在企业管理上下功夫，增强企业向管理要质量、要效率、要效益的本领；在市场开拓上做文章，提高企业的市场竞争力。作为后勤服务单位，在提高效益中要正确处理好四个关系：一是社会效益与经济效益的关系。宏观上坚持社会效益与经济效益并重的原则，在追求经济效益最大化的同时，始终把社会效益放在重要位置；二是经营与服务的关系。把“让服务对象满意，让用户满意”作为企业经营思想的核心，作为服务经营活动的出发点，在优质服务中赚取利润，在提高效益中搞好服务；三是小利与大利的关系。服务业已普遍处于微利时代，后勤单位经营的大多是小本生意，在经营中要坚持积小利为大利的思想，有利就做，积少成多。四是开源与节流的关系，在开源中节流，在节流中开源，二者并重。
    七、树立人才意识
    “人才资源是第一资源 ”。企业的发展归根结底取决于人的因素。各类人才短缺已成为困扰后勤企业发展的一个突出问题。因此，确立以人为本观念，建立学习型组织，全面提高职工素质。美国财富杂志指出：“未来最成功的公司，是那些善于学习型的公司”。学习已成为知识时代的立身之本。要把学习型组织建设作为制度安排和战略措施，全面提高后勤职工整体素质。要加强培训，大力培养专业技术人才，做到岗岗有标兵，行行有能手，去创造更加美好的明天。要改革用人机制，树立科学的人才观，不唯学历，注重能力；不唯职称，注重知识；不唯资历，注重业绩；不唯身份，注重品德，不拘一格选人才。建立以公开、平等、竞争、择优为导向，有利于优秀人才脱颖而出，充分施展才能的选人用人机制，形成全方位、立体化、多层次的人才梯队。
    八、 树立品牌意识  
目前，经济发展已经进入“品牌经营时代”。所谓品牌，其本质是关于企业核心价值的战略定位和选择。有研究表明，在现阶段的市场发展中，一个企业的全部经营收入中有超过70%的成分要归功于品牌的市场影响力。与人们生活密切关联的服务品牌，并不单指其存在性、可见性和功用性，更为关键的是更要在情感上与人们的日常生活紧密联系在一起。服务业实施品牌战略，必须突出人性化和独特化，在人性化服务中，拉近与人们的情感距离。要坚持你无我有，你有我优，你优我特，你特我精，形成自己独有的优势和特色。深入开展服务承诺，实施民心工程 ，打造精品服务，在用户心目中树立独特的良好的品牌形象。服务无止境，精品无绝版。要在服务中树立品牌，更要在实施精品服务中发展品牌，增加品牌的含金量，使品牌随着服务水准的提高，不断提升其知名度、美誉度、信任度，发挥品牌效应，拓展市场空间。
    九、树立机遇意识
机遇是发展的前提，抓住机遇才能促进发展。我们常说机遇大于挑战，并不是坐等机遇变为现实，而是要对机遇和挑战的关系进行辩证分析和科学把握。机遇具有阶段性，“机不可失，时不再来”；机遇具有普遍性，关键在于创造独特机遇，真正赢得先机；机遇具有挑战性，机遇往往蕴涵着挑战。机遇和挑战总是相伴而来的，大挑战蕴含着大机遇，大机遇可以带来大发展。只有与时俱进，拓展思路，在成功应对挑战中，才能将机遇变为加快发展的现实条件。在抢抓机遇中，要用市场经济的新视觉，重新审视并合理配置好后勤资源，围绕体制创新、管理创新、制度创新，进一步激发后勤生产力的生机和活力。真正把后勤作为一项产业来谋划，把它做实、做精、做大、做强。努力培植支柱产业，发挥联动效应。要在服务主业的同时，走出大院，自觉融入市场洪流，开拓新的经营领域，不断培育新的经济增长点，构筑后勤发展产业链。坚持一业为主，多元经营，实行低成本扩张，滚动式发展，突出特色，优势互补，使后勤经济自觉融入高速发展的快车道。
    十、树立诚信意识
诚信，是中华民族传统文化的精髓；诚信服务，是服务文化价值观的最高表现；诚实守信，是市场经济的客观要求，也是企业在市场竞争中的立业之本、兴业之道。后勤因诚实而提升，服务因守信而增值。作为国际著名企业的我国老字号药业同仁堂，300年长盛不衰，背后是传统文化诚信的烙印：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。国酒茅台，玉液之冠，走的是一条质量效益之路。后勤作为服务行业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须坚定不移地在诚信营销上下功夫，克服诸如短期行为、急功近利、盲目浮躁等现象，实现规范化服务向优质服务的转化，以“顾客是上帝”、“满意到底，真诚永远”等理念为先导和最高境界，使满意服务升华，走持续、健康、良性发展的道路。[JP][JY][HTH]
（作者单位：中国石油企业协会）