浅谈机关后勤文化建设

浅谈机关后勤文化建设
● 刘 斌

    机关后勤经过20多年的改革，取得了喜人成绩，要实现管理科学化、保障法制化、服务社会化的目标，需要营造一个积极进取，团结和谐的工作和生活氛围，大力推进以人为本的后勤文化建设，牢固树立并落实科学发展观，促进机关后勤人的全面发展。
    一、要坚持用“三个代表”重要思想指导后勤文化建设
    后勤文化建设的目的就是适应先进生产力发展要求，符合先进文化的前进方向，促进人的全面发展，其实质就是落实并实践“三个代表”重要思想。
    坚持用“三个代表”重要思想指导后勤文化建设，就是要紧密联系国内外新形势，紧密联系机关后勤实际，紧密联系后勤职工的思想实际，解决机关后勤在改革发展中的问题。各级党组织要充分发挥“中心学习组”作用，加强理论研究，在理论学习与实践相结合上下功夫，既要研究机关后勤改革发展中的重大问题，又能回答职工关心的重大理论问题，解决影响职工工作生活的实际问题。
机关后勤部门的各级党组织要提高认识，切实把后勤文化建设作为一件大事，纳入议事日程。要把后勤文化建设列入机关后勤的发展战略和总体目标之中，制定好后勤文化建设规划。要把保持共产党员先进性，培育和弘扬后勤干部职业道德，提高党员素质，加强党的基层组织，服务人民群众，纳入机关后勤事业发展的总体战略中去，要把机关后勤文化建设与服务保障和经营工作一起部署、一起检查、一起考核。
    二、要把后勤文化建设的着眼点和落脚点放在提高核心竞争力上，促进机关后勤的可持续发展
    后勤文化是现代管理科学理论和管理理念的创新和发展。推进后勤文化建设，就要在总结本单位实践的基础上，高度概括出适应市场经济的管理理念。在新形势下，机关后勤单位要规范管理职能，运用符合新形势的管理方式，提高自身的经济实力，奠定坚实的发展基础，满足机关和职工日益增长的服务需求，就必须建立适应市场经济要求，能够在市场经济竞争中赢得主动的核心竞争力。
    要提高核心竞争力，促进可持续发展，就要建立适应要求的经营理念和管理理念，并把这些理念作为后勤文化的重要组成部分，体现到工作中，体现到各项规章制度中，渗透到机关事务管理、服务保障以及经营工作的各个环节。机关后勤单位承担着国有资产管理，保障机关正常运转以及不断壮大自身经济实力的任务。把先进的管理理念和经营理念渗透到工作的方方面面，才能让每名职工都对后勤文化有更加深入的认识和理解，才能使之转化为广大职工的自觉行动，从而进一步激发职工的积极性和创造力，增强企业的核心竞争力。
    三、要把“以人为本”作为后勤文化建设的核心，促进人的全面发展
    后勤文化在机关后勤工作中可表现为：机关后勤部门对服务对象的承诺，机关后勤部门对所属职工的承诺，职工对服务对象的承诺。也可以表现为如下的经济模式，即机关后勤部门为职工创造价值，职工为服务对象创造价值，服务对象为机关后勤部门创造价值这样循环的价值链。通过这种价值的转换，机关后勤文化在运行过程中也不再是空泛的概念，而更加实体化，成为调节单位、服务对象、员工关系和规范管理行为、服务行为的指导原则。
    机关后勤部门的价值在于服务机关及职工。在新形势下，具体的后勤服务项目正逐步从机关分离出去或从市场上引进。要在竞争日趋激烈的市场环境中发展壮大，机关后勤部门就必须切实关心服务对象的现实需要和潜在需求。特别是在服务需求越来越个性化和多样化的情况下，机关后勤部门对服务对象的价值是其核心竞争力的关键。必须认识到，服务不应是简单的一碟菜、一辆车或一套办公家具，而应是一种综合的物有所值或物超所值的服务。机关后勤部门的每项工作都应该自觉地转化为对服务对象的一种承诺，提供完善的设备，提供周到的个性化服务，满足服务对象的严格要求，对服务对象无微不至的关心，不遗余力地为服务对象着想。
    服务保障工作最终是通过职工的个体表现得以实现的，这是服务部门的一种特性。必须承认，没有满意的员工就没有满意的服务对象。职工的创造力如何有效地被激发出来为服务对象创造价值是机关后勤管理工作的一项重要任务。时代在进步，服务需求的个性化和竞争的加剧都从客观上对职工素质提出了与时俱进的要求。与此同时，职工作为劳动者和消费者的要求也在不断增加，他们不再是简单的“单位人”而是复杂的“社会人”。他们追求的不仅包括合理的薪水，也包括寻找实现自我价值的环境。随着人事制度改革的不断深入，单位可挑选员工，员工也可挑选合适的单位和部门。若要满足服务对象的需要，必须携手同心，重视每名职工的贡献和重要性，彼此互相尊重，取得最大的效益。要真诚地关心每位员工的进步，让每位员工都有接受培训和提高的权利，应把员工辅助计划、职业发展计划、职业培训、教育辅助计划等作为对待职工责任的一部分。创造家一样的气氛及友好的工作关系，为员工提供个人成长发展的环境，提供合理的福利待遇，实施激励机制等都应作为后勤文化建设的重要组成部分。
    后勤职工对服务对象的承诺决定了服务的质量和服务对象的满意度。服务对象在接受服务的过程中能否获得身心愉悦的服务取决于职工的集体价值观、服务态度、服务技能和服务效率。只有急他们之所急，想他们之所想，预期服务对象的需求，创造超过他们期望的产品和服务，尊重和真诚对待每一个人和每一件事，保持不断改革、创新的服务意识，始终如一地为服务对象提供优质服务，每名职工都真诚对待每一个服务对象，机关后勤单位才能赢得尊重，创造效益，实现发展。
    后勤文化建设最重要的是对员工思想价值观念的影响，关键在提高职工素质，促进他们全面发展。要重在建设，制定切实可行的后勤文化建设方案，建立规范的内部管理控制体系和相应的激励约束机制，形成具有机关后勤自身特点的后勤文化，不断增强凝聚力和竞争力。后勤文化建设是一项长期任务，不可能一蹴而就，要建立长效机制。要与时俱进、不断创新，也只有这样，才能创造机关后勤更加美化的现在和未来。
    通过以人为本的文化管理，提高员工的素质，大力开发人力资源，充分发挥职工的聪明才智。要坚持科学的人才观，树立人才资源是第一资源，人人都可以成才的观念。要坚持把教育人、引导人、鼓舞人同尊重人、理解人、关心人结合起来，要把解决员工的思想问题同解决实际问题结合起来，要从各方面为人才成长创造一个良好的环境，努力营造一个积极进取、团结和谐的工作和生活氛围。
（作者单位：水利部机关服务局办公室）