履行服务保障职能 营造文明和谐小区

国管局门户网站 www.ggj.gov.cn 2005-06-23 09:53
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庞家泰

 

    广西广播电影电视局机关服务中心把履行服务保障职能同构建和谐社会大目标紧密联系起来,把机关两个大院当作“文明和谐小区”来营造,取得了可喜成绩。最近,机关两个大院双双获自治区“卫生达标单位”、自治区“绿色环保小区”、自治区“文明庭院”、自治区“综合治理先进单位”等荣誉称号。
    一、把营造“文明和谐小区”作为履行服务保障职能的综合性目标
    一个以服务领导、服务机关、服务直属单位为主要内容的“文明和谐小区”,其要素应该包括服务单位与机关的和谐、服务单位与直属单位的和谐、服务人员与服务对象的和谐、服务环境与服务需求的和谐、规章制度与自觉行动的和谐、管理部门与全体民众的和谐。“文明和谐小区”的这些要素不但涵盖了机关服务中心的全部工作内容,而且对机关服务中心的工作提出了更高的要求。因此,他们把营造“文明和谐小区”作为机关服务中心工作的综合性目标,把机关服务中心的工作同营造“文明和谐小区”有机结合起来,在做好服务保障工作的同时,精心营造“文明和谐小区”,通过营造“文明和谐小区”,促使机关服务中心的服务保障工作质量不断提升,达到互相促进,为构建和谐社会作出自己应有的贡献。
    二、以人为本,提倡亲情化服务
    机关服务中心的全部工作,说到底就是为人服务。为人服务的工作能否做好,关键是看情到不到。情到了,工作就有热情;情到了,解决问题就有办法;情到了,服务就能全面周到,群众没想到的,他们想到了,群众想到的,他们做好了。因此,他们特别提倡亲情化服务,这是中心对每一个员工的要求,每一个员工也都是这样做的。比如在车队,司机把车内车外搞得干干净净,车内不留异味;在机关,服务人员把每天要喝的水送到每个办公室;在食堂,炊事人员把热乎乎的夜宵送到值班人员面前;在院内,收发人员把报刊杂志送到离退休老干部的手中;在炎热夏季,一碗碗飘香的海带绿豆汤等待着机关工作人员来饮用。这一件件的小事情,反映了机关服务中心的工作人员真挚热情所在,亲情友情所现。通过他们的亲情化服务,拉近了人与人之间的感情距离,营造出一种服务人员与服务对象和谐的局面。
    三、营造舒适优美的工作和安居环境
环境舒适优美、整洁卫生是“文明和谐小区”的基本条件之一。为此,他们舍得投入,环境整治,营造人与自然环境的和谐,效果很好。过去院内道路高低不平,排水沟不通,雨天到处积水,粪便外溢,垃圾到处可见,像个大杂院。南宁市有关部门检查时也曾警告过:“若不整治,黄牌警告。”在局领导的重视下,先后花去800多万元加以整治:道路平了、环境美了、秩序好了、群众笑了。机关办公楼是50年代的旧楼房,木地板霉烂,门窗透风,办公设施差,他们又花了300多万元彻底改造、装修,再配以崭新办公设备,营造出舒适优美的工作环境。同时,为了给“文明和谐小区”添加绿色,他们除了鼓励干部职工在自家阳台种养花草,构筑立体花园外,还投入30多万元对两个大院进行绿化、美化,一次性种植多种树木400多棵、花卉5000多棵,建成两处近1500平方米的小花园,近300米的绿化带,使大院的绿地覆盖率升至40%以上。现在两个大院给人以花园式庭院的全新感觉。
    四、建立群众参与大院管理的机制在两个大院的各项管理工作中,他们注意把行政管理和发动群众参与管理结合起来,让管理部门的管理理念通过群众的参与和行动来体现、落实。比如建立了“楼长责任制”的管理机制。每栋楼由群众推选出责任心强、热心为大家服务的一至二名同志担任楼长。楼长对该栋楼的宣传、卫生、安全、调解、计生及管理等方面实行负责制。楼长工作是义务的,但成绩突出的给予表彰和奖励。通过“楼长负责制”的建立,许多政策法规的宣传、先进管理理念的传播、具体管理工作的落实、群治群管意识的提高和落实以及群众调解的效果都得以充分体现。
                                              (作者单位:广西壮族自治区广播电影电视局机关服务中心)

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