红色旅游对机关后勤服务业的启迪和影响

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姚万垠

    发展红色旅游是构建社会主义和谐社会的一项综合性战略工程。从本质上看，红色旅游归“文化经济”领域，发展红色旅游就是发展“文化经济”，是通过挖掘有中国特色社会主义革命传统文化资源，整合社会主义市场经济先进文化要素，使之融入并上升到统领经济发展的实践过程，体现为把政治工程、经济工程和文化工程相结合的科学发展观，形成以文化产业经济为龙头，带动旅游服务业升级的一种新型产业。大力发展红色旅游业无疑对全国各行各业的工作和所有人员的行为有深远影响，对机关后勤服务业的进步有积极意义，主要表现为客观上的一种造势、助力和机遇效应，至于如何借势提速、借力提高和借机提升，则是机关后勤服务业回应红色旅游应该和必须做好的三道题。
    第一，顺应发展红色旅游业之大势，提速机关后勤服务业升级晋档
    发展红色旅游是借助“文化经济”启动我国旅游业的突破战略，它完全不同于一般的国内外旅游服务和机关后勤服务的接待服务活动。红色旅游业是具有人文特色的旅游品牌文化经济在当代中国的创新和应用。以“红”带绿，以“绿”托红，红绿结合，优势互补，寓教于乐，生动活泼，深入浅出，入心入脑，潜移默化，润物无声，系统而完美的使“红”、“绿”、“游”、“休”、“教”、“乐”、“居”、“餐”等要素，统一于“政治”、“经济”和“文化”三大主体工程中，并使之有机结合，融为一体，构成特色经济，包含多个产业，赋以人文特色，既是经营经济，也是协调社会，更是抵御西方势力推行“和平演变”、“街头政治”、“颜色革命”图谋的战略对策。“精神文明绚丽之花，结出物质文明之果，形成和谐社会之势”，对提速机关后勤服务业的升级晋档，开创了氛围，拓宽了领域。
    红色旅游由政府担纲、相关部门张目和全社会参与，形成浩浩荡荡的潮汐大势，有力地推动社会第三产业、整个服务行业快速前进，对机关后勤服务业的进步必将产生强大牵引力、推动力和提速力，不仅有利于机关后勤服务社会化改革的提速，改变长期囿于“围城之内”局限，仅提供“吃、喝、拉、撒、睡”方面的低层次低水平粗放型服务，更为重要的是为机关后勤服务“走出去”指引了路径，作出了榜样，提供了动力。机关后勤服务社会化面临的一个绕不过去的“坎”，就是冲破“藩篱”走向社会，实现由单位人向社会人、由单一身份向多重身份、由为单一对象服务向多元对象服务的转换。单为机关公务员提供常规服务已远远不能适应形势需要，红色旅游服务预示着未来社会消费走势，是我国社会转型期以后的消费发展方向。机关后勤服务要把握时代脉搏，与时俱进，趁势而上，有所作为，加速提升行业档次，尽快将服务触角向精神文化领域延伸，积极拓宽业务渠道，谋求实现跨越式飞跃。
    红色旅游备受青睐形成浪潮的事实揭示，文化产业是一种具有文化自觉意识的特殊产业，文化产品是一种带有意识色彩的特殊商品，在发达的市场经济条件下，文化产业及其产品能够把文化所蕴涵的精神智力因素，渗透合并于物质产品和劳动服务商品，进而使消费者得到更加充分的精神需求满足，实现物质的、精神的和科技的财富融为一体的高层次高等级高品位的享受。这就是红色旅游经济为机关后勤服务业在提升品质方面提供的有益启迪和主攻目标。
    红色旅游浪潮方兴未艾，文化经济产业前景光明，正是文化产业对经济效益拉动的必然结果。据报道，江西井冈山市去年财政的66%是红色旅游门票收入，其中不乏外国游客的贡献。当年红军医院所在的井冈山小井村，过去人均年收入只有300元，如今39户人家人均年纯收入达5000元。可见机关后勤服务走社会化之路，实现自收自支，自负盈亏，自我发展，是根本出路和最佳选择。
    第二，借助发展红色旅游业之推力，提高机关后勤服务工作质量
    红色旅游业一开始就处于高起点，国家培育形成的“重点红色旅游区”、配套完善的“红色旅游精品线路”和树立扶持的“红色旅游经典品牌”，地方政府部门倾注全力推动实施，相关业务部门不遗余力培训人员，无论是硬件设施、软件建设和品牌效应等，都是机关后勤服务效仿和借鉴的榜样，同时也对机关后勤服务业的生存发展，构成了压力，提供了动力。把服务业置于市场经济体系，借助市场经济手段，运用市场竞争杠杆，按照市场经济规律，采用市场办法解决问题，无疑是机关后勤服务业乘风借力，在发展红色旅游浪潮推动下，瞄准前进方向，选准突破切口，把提高机关后勤服务质量这个最基本的问题解决好的最佳契机和有效良方。
    机关后勤服务业回应红色旅游浪潮，参与市场经济竞争，应对国际企业挑战，最基本的必修课依然是下功夫把服务质量切实搞上去，无论对内对外服务，何时何地为谁服务，都要做到服务周到，物有所值，名符其实，诚信可靠，满意公平，无可挑剔，这样才能在入世“后过渡期”从容应对空前激烈的市场竞争，抗衡多重竞争压力，“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”。
    提升后勤服务质量重点是要解决“知易行难”的问题，关键是要抓落实，求效果，使服务效果见实、见细、见真。“实”的要求是，像夺取政权和战争年代那样，把后勤保障服务质量当成制胜的基石，认真对待，严格要求，讲求实效。像革命前辈那样，态度严肃，思想重视，工作认真，服务到位，质量落实，容不得半点马虎，不存在丝毫大意。当代后勤人要深刻认识新形势下后勤服务工作的极端重要性，通过开展红色旅游，进行传统教育，切实把各项工作做实做到家；“真”的内涵是，学习老一辈无产阶级革命家的精神，全心全意而不是三心二意、一丝不苟而不是敷衍塞责地做服务工作。每一个后勤人都要脚踏实地，任劳任怨，做好本职工作，使每一服务项目达到炉火纯青境界，就要远离浮躁，杜绝偷懒，根绝虚假，全心全意，把服务做成诚心、舒心、放心工程；“细”的诠释是从细节入手，以细微制胜，过细地做工作，精益求精地搞服务，百密而无一疏漏，在服务的一切方面、所有环节和全部过程，落实全面质量管理要求，不留下任何隐患和遗憾，经得起实践检验、历史考验和标准审验，使服务于人的工作真正成为以人为本的精细工程。
    无论红色旅游服务，社会公共服务，还是机关后勤服务，选择有效路径和落实措施至关重要。事实证明，提升机关后勤服务质量只要抓住质量认证这个“牛鼻子”，就能行之有效，事半功倍。因此，一定要让国际通行的ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系、OHSAS18001职业安全卫生三大认证落到实处，切不可再蹉跎岁月，无视先进科学管理生产力的积极作用。
    第三，借发展红色旅游业良机，提升机关后勤服务人员思想业务素质
    红色旅游业集观光、旅游、休闲、餐饮和教育于一体，在身临其境、现场说理和“声、光、电” 手法中，进行革命传统教育，了解革命历史知识，培育新的时代精神，推动公民思想道德升华，是建设社会主义先进文化的有效途径，也是加强思想道德教育和思想政治工作的正确方法，实际效果有目共睹。有几位美国游客阅读斯诺《西行漫记》后，要求旅行社安排其畅游延安，英国的年轻人仰慕中国工农红军二万五千里长征创举，沿着长征之路徒步旅行，有幸成为贵州红色旅游大使，所产生的经济、社会效益显而易见。寓教于游，[JP+1]在充满感性的接触中接受历史熏陶和理想信念教育，毕竟不同于在教室里和书本上接受的说教。某高校的大学生参加红岩文化全程游活动后，深有感触地说：“以前认为，时代变了，历史翻开了新的篇章，讲过去的东西没有多大意义，置身于现场，触景生情，感触大不一样，立即被先烈的精神所震撼，饱含着热泪看完展览，顿觉意气风发，肩负责任重大”；许多游客在领袖故居游活动中，得知毛泽东同志为了中国革命，牺牲了6位亲人后，深感社会主义新中国来之不易，进而真正懂得了什么叫奉献。他们深有体会地说：瞻仰一次圣地，净化一次灵魂，洗礼一次心扉，获得了积极、健康、向上的精神面貌，这是最宝贵的不竭动力资源，终身受用不尽。由此可见，红色旅游对提高机关后勤队伍素质是难得的重要契机。[JP]
    发展红色旅游业，为加强机关后勤文化建设，建立学习型组织，提高全员科学文化素质，学习普及新知识，跟踪掌握新技术，推广运用新方法，把职工重新武装起来，提供了机遇。好风凭借力，水清好行船。利用兴办红色旅游，抓好职工培训教育，使职工获得先进理念，掌握知识技能，使人力资源第一要素，具备立足就业资本，发展创新本领，全面进步条件，是授之以渔的治本做法。培训教育尤其要把岗位应用技能培训和岗位职业资格证书认证培训，作为提高职工能力建设的“两个轮子”、“两个翅膀”，舍得投资，形成制度，建立机制，取得实效。