积极探索维修服务工作新途径

董书年

一、转变观念是做好后勤工作的基础。按照以往维修服务惯例，一般是接到被服务方电话后才派人前去维修，这种服务模式已运行了多年，不足之处就是经常出现该发现的问题没有及时发现，该做的工作没有及时做好，导致维修不及时，领导不满意，机关干部有意见，使后勤工作陷入被动服务的局面。为紧跟区域经济发展的步伐，与时俱进，开拓创新后勤工作，我们在总结以往工作经验的基础上，推出每月一次主动上门维修服务制度，把工作想在先，做在前，并定期到各部门征求对后勤工作的意见和建议，经过近一年的运作，收到了非常好的效果。因此，我们紧紧围绕中心工作，经常听取领导和机关工作人员的意见，积极主动地开展工作，把主动服务的思想落到实处，不断提高后勤工作的质量和水平。

二、做后勤工作要有求真务实的精神。做后勤工作，要有求真务实的精神，这是每一位从事后勤工作的同志必须具备的基本素质。机关日常维修工作，千头万绪，具有不可预见性，要想做到让每一位机关干部都满意，并非是件容易的事情。工作该如何开展，也是我们从事后勤工作的同志需要思考的课题。要把后勤工作的务实精神体现出来，努力为机关创造良好的办公环境，想服务对象所想、急服务对象所急、谋服务对象所需。服务对象没有想到的，力争首先想到；服务对象想到的，提出要求的，快办、办好，能够做到上门服务的，不被动等上门，能马上办的不拖延，体现后勤行业的工作作风。

三、做后勤工作要耐得住“性子”。宽宏大度，容得下别人的指责，听得进批评意见，无论是对领导层，还是对一般工作人员都是非常重要的。因此，做后勤工作既要认真细致，又要耐得住“性子”。工作中，修修补补在一般人看来确实是一件非常平凡的小事，但往往因为一件小事，一旦没有及时处理，或者处理的质量不够高，可能就会影响大的工作。

对此，我们在工作中尽量做到认真、及时、细致、周到。有时在落实过程中，可能因为一时找不到维修人员或者缺少维修材料不能立即解决的，我们都能及时向有关部门详细解释，随后马上处理。

四、建章立制，努力打造“透明后勤”。建立后勤部门上门征求意见制度，无论是现在还是将来都是必要的，也是非常可行的一项制度。它提高了后勤工作的透明度，提供了与各部门交流后勤工作的平台。我们也深深体会到，每当我们上门征求对后勤工作的意见和建议的时候，绝大多数部门都表现出对后勤工作的理解和支持，也给我们这些从事后勤工作的人员增加了信心，这也是一种无形的力量。后勤工作也应同其它工作一样，将后勤管理、服务岗位的职责通过一定的方式在一定范围内公布。一是让各部门、广大机关干部多了解后勤工作的作用，更多的还是给予我们工作的理解和支持。二是科室与科室之间，人员与人员之间可以彼此相互监督，取长补短。三是不断鞭策自己，更好地做好本职工作，用集体的力量来维护机关事务管理局的形象，维护后勤工作的形象。

                       （作者单位：宁波市江北区机关事务管理局）