打造服务品牌提高服务水平

国管局门户网站 www.ggj.gov.cn 2009-01-14 17:05
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● 谭志

 

   近年来,长沙市机关事务管理局按照管理科学化、保障法制化、服务社会化的要求,坚持以管理服务为中心、以大院建设为重心、以党的建设为核心,不断强化工作职能,打造服务品牌,努力提高服务水平,在加强机关后勤保障方面积累了一些经验,取得了一定成效。
   一、坚持节约为先,大力推进节约型机关建设,精心打造节约服务品牌
   作为节约型机关建设的牵头部门,近年来我们坚持精简、统一、效能原则,以行政中心办公楼为抓手,积极推进集约管理,降低行政成本;加强日常管理,控制能耗总量;推广节能改造,减少运行开支,圆满完成了行政中心2005年至2007年三年降低能耗15%的目标,为政府节约开支200多万元。尤其是2008年,我们进一步加大节约型机关建设力度,充分发挥“铁将军”、“铁算盘”、“铁账本”的作用,把好“节能关”、守住“减排口”,多措并举推动行政中心在节能减排全面行动中作表率、当模范。目前行政中心办公楼公共区域照明灯关闭80%,每天节电21.6千瓦时;电热水器关闭50%,每天节电114千瓦;会议室照明灯已经全面改造,每天节电25.9千瓦时;市委市政府办公楼2-4楼电梯限制停靠,市人大市政协办公楼5台电梯停开,同时,为使节约型机关建设从行政中心的点上突破向全市机关面上铺开,我们切实加强业务指导,着力推行“四个一”服务:一是召开一次会议。组织召开了全市建设节约型机关推进会,对下阶段工作定目标、定计划、定措施。二是下发一个文件。围绕省关于到2010年机关实现节电、节水20%,单位建筑能耗和人均能耗降低20%的总体要求,出台了《关于加强市级机关节能降耗工作实施意见的通知》。三是完善一套制度。在广泛调研的基础上,制定了机关水、电、油能耗定额标准,建立了日常能耗报告、统计、分析与公示制度,形成了节约绩效评诂体系和长效管理机制。四是强化一项管理。切实加强资源集约化管理和使用,努力提高固定资产包括办公用房、办公设备、公务用车的管理与使用效能,有效防止了资产闲置和浪费。
   二、坚持平安为重,大力推进平安型机关建设,精心打造平安服务品牌
   行政中心运行以来,我们始终坚持安全第一的原则,毫不放松大院的综合治理工作,切实加大人防、物防、技防的投入,先后在行政中心的几栋大楼中全面安装了门禁系统、可视监控,实现了三防并举,相互协防;建立健全了突发事件处理预案,并多次组织实战演练;认真把好保安队伍招聘关,切实加强教育培训,大大提高了队伍综合素质的应变能力。尤其在今年奥运安保期间,我们多次召开机关大院安全保卫工作会议,全面分析存在的问题,制定切实可行的措施,严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度等。同时,积极配合市信访局和公安部门认真做好群众来访工作,确保了机关大院安全稳定,为市直机关干部职工提供了安全、文明、稳定的工作环境。今后,我们将进一步强化组织领导,充实大院综合治理工作领导小组力量,按照“平安长沙”建设的总体要求,在市级机关中广泛开展创建“平安机关、平安大院”活动,精心打造平安服务品牌。一是加强治安管理,进一步完善高科技技防与多层面人防相结合的安全立体防控网络,落实安防制度,提高自我防范意识,确保行政中心大院无失窃、失密及刑事案件;二是加强消防管理,广泛开展消防宣传,增强消防意识,组织消防培训与演练,加强消防巡查,切实消除消防隐患;三是加强办公环境管理,规范布置格局,提倡文明办公,不断优化行政中心人文环境;四是加强车辆秩序管理,做到安全行车、规范停车,统一有序;五是加强交通安全管理,提高驾驶员素质,提倡文明驾驶、安全驾驶、规范驾驶,确保行政中心大院无交通事故发生。
   三、坚持创新为主,大力推进创新型机关建设,精心打造创新服务品牌
   创新是推进机关后勤服务工作又好又快发展的持续动力。我们将进一步推进创新型机关建设,积极打造创新服务品牌,重点突出三方面创新。首先是理念创新。更新管理理念,牢固确立“创新是机关事务管理的永恒主题”的观念,善于在实际管理中勤思考、多出新,以创造性的思维开展各项工作,谋求机关事务管理的持续健康发展。其次是机制创新。着力转变两种服务管理机制,对考核机制和用人机制行大胆改革。在考核上,根据市委市政府绩效考核的要求,实行严格的奖扣分制度,通过把日常工作和重点工作进一步细化、量化,制定平时考核指标,认真做好奖扣分管理,强化平时跟踪督办督查与考核力度,并将督查与考核贯穿于日常管理、年度考核考评、干部选拔任用等各个环节,突出公平竞争、奖优罚劣的导向,实现责任和压力的层层传递。在用人上,突出竞争机制,通过公开竞聘的方式,把想干事、能干事、干成事的优秀同志选拔到重要岗位,形成正确的用人导向,真正做到“能者上、庸者下”,为做好机关事务管理各项工作提供人才支撑。第三是手段创新。积极运用现代化的高科技管理手段规范各项工作,普及电子政务、网络办公、无纸化办公,推广财务软件、固定资产管理软件、设备设施管理数据库的应用,规范管理流程,提高管理效率。此外,发动各方力量都来关心、参与机关事务管理工作,通过“创优争先”活动多提建议批评、聘请行风监督员全方位监督、窗口单位对外承诺接受监督等多种途径,提高全体工作人员的素质及服务工作实效。
   四、坚持优质为本,大力推进服务型机关建设,精心打造优质服务品牌
   近年来,我们始终把优质服务作为机关事务工作的出发点和落脚点,作为推进党风廉政和行风效能的重要载体,坚持以诚信服务为宗旨、创新服务为灵魂、优质服务为目标,全面推进微笑服务、规范服务、个性服务、快乐服务和满意服务,积极开展“机关后勤十佳”、“优质服务年”等特色活动,努力打造会计核算、平安大院、机关文化、大院管理110、餐饮服务、物业管理、文印服务、会议服务、医疗保健、幼儿教育等系列服务品牌,有力推进服务型机关建设。比如,行政中心大院率先在全国省会城市推行了党政机关大院物业管理社会化模式,率先在全军推行了市警备区物业管理地方化模式,四年来服务面积已由8.7万平方米扩大到16万平方米,年投入由396万元增加到706万元,目前行政中心物业报修出勤及时率、服务满意率分别达到100%、98%。局属宾馆通过引资改造,实现了效益翻番。局属机关幼教主动走向市场拓展经营门面,年增收达100多万元。局属新城建筑公司和股份制园林公司,主动投入市场,成为盈利大户。行政中心机关医务部门主动与社会大医院联合办门诊,取得良好反响。市会议中心通过规范会议服务,获得两个效益同步发展,年创收达40余万元。今后,我们将进一步牢固树立以“服务为天职、管理为手段、保障为归宿、满意为目标”的工作理念,坚持“服务人性化、管理科学化、保障规范化、满意最大化”的工作原则,精心打造富有特色的服务品牌,大力提高服务水平、服务质量、服务效率,为领导、为部门、为基层提供更优质、更高效、更规范的服务,切实为推进地方经济和社会发展多作贡献。
                                                                           (作者系长沙市机关事务管理局党委书记)

 
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