服务平台前移 管理保障到位

——玉林市设立机关后勤服务大厅
杨业初

    “民事不可缓，民生无小事”。在为民服务，创先争优的热潮中，广西玉林市机关事务管理局整合部门资源，规范办事行为，简化办事程序，降低行政运行成本，提高办事效率，创新机关后勤工作模式，设立玉林市机关后勤服务大厅，把与干部职工密切相关的服务事项，统一集中到机关后勤服务大厅办理，前移服务平台、延伸办公场所，倾听群众诉求，方便干部群众办事，着力打造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关后勤服务管理体制。
    服务大厅运行以来，受理水电费收缴、水电维修、办理车辆出入证、工作证、户口迁移、房租收缴、房屋维修等各类事项均件件有着落，事事有回音，对能马上解决的问题当场解决，对一时不能解决的问题限时解决，群众满意率达100%。

    一、大胆创新，着力打造便捷、高效、优质的机关后勤服务平台

    服务大厅是集信息与咨询、办理与收费、管理与协调、投诉与监督等为一体的综合服务体系，设置了7个服务窗口和2个值班室，服务项目包括了房租、水费、电费代收缴，房屋、水、电维修，户口迁移，人员、车辆出入证办理，绿化、保洁，就餐卡办理、幼儿园招生、收费等20多项内容，实行“一站式受理、一条龙服务”，即本单位所有收费及相关服务事项全部进入后勤服务大厅受理，既大大方便了干部职工办事，节省了办事时间，简化了办事程序，又大大节省行政成本，减少行政能耗，提高了办事效率。形成了“一个窗口受理，科室联动服务，前后方齐心协力”的良好局面。