着力“五强化” 确保“五到位”
国管局圆满完成全国两会接待服务任务

    “两会”期间，国管局首都大酒店、国谊宾馆分别承担了出席十一届全国人大五次会议的广东、河北、湖南等省人大代表和工作人员的接待服务任务；友谊宾馆承担了出席全国政协十一届五次会议4个界别7个组政协委员和工作人员的接待服务任务。国管局按照“两会”秘书处和总务组的要求，周密部署，各宾馆精心组织、狠抓落实，圆满完成了接待服务任务。

    强化组织 责任到位

    国管局高度重视今年“两会”的接待服务工作，国务院副秘书长兼国管局局长焦焕成主持召开局长办公会议，听取接待服务准备工作汇报，要求强化大局观念，把为“两会”服好务作为一项重要的政治任务，精心组织，明确责任，热情服务，确保安全。“两会”期间，焦焕成同志多次深入接待服务一线检查指导工作，副局长高翔、鉴保卫、局党组成员于永水分别驻守三个宾馆抓好组织落实。三个宾馆分别成立了接待服务工作小组，制定了工作方案和应急预案，明确任务分工，责任落实到岗到人。

    强化规范 服务到位

    各宾馆严格执行制度规范，积极探索服务创新，做到了标准服务显规范、细微之处见真情。一是会议服务规范细致。会场朴素节俭、干净整洁、温度适宜，物品摆放井然有序。服务人员严守操作规程，会场行走步伐、倒水动作规范统一。对特殊对象提供个性化服务，比如，为患腰疾的代表、委员配放了座椅靠垫和硬板床。二是餐食饮品健康可口。科学安排食谱，突出地方特色，注重营养搭配，兼顾美味健康。三是生活服务温馨如家。按代表和委员的习惯布置客房，并尽量配备熟悉的服务人员。代表、委员外出参加会议时，及时提醒他们增减衣服、佩戴证件。为信奉伊斯兰教的委员准备了汤壶、礼拜毯，在房间标注了朝拜方向。组织“三八”妇女节联欢活动，向女代表、女委员赠送了精美的小礼品。提供缝衣修鞋、代煎中药等延伸服务，并为时逢生日的代表、委员送上祝福，来自新疆的法蒂玛·马合木提委员激动地说：“这是我第五次在这里过生日，感谢你们体贴、周到的服务！”

    强化安全 措施到位

    各宾馆坚持把安全工作放在首位，制定了详细的安全预案，逐级签订安全责任书，加强安全教育培训，增强员工的安全意识。全面检查厨房、餐厅、车辆和水电暖系统，及时消除安全隐患。积极做好职工思想政治工作，对服务人员进行身体检查，确保政治过硬、健康上岗。严格执行食材采购验收登记制度，对食品、餐具进行采样检测和留样检验，严把质量关、卫生关、安全关。

    强化节能 节俭到位

    将厉行节约要求落实到接待服务的各个环节，更换了节能电梯、灯具和卫浴器具，合理调整会场、餐厅、公共区域的空调和灯光，充分利用自然光照明，降低了水电消耗。在房间摆放节能环保提示卡，适量配备洗漱用品，按需更换卧具，减少洗涤次数。根据就餐人数变化增减餐食出品量，避免浪费。提供再生纸张和环保铅笔，统一回收废旧报纸、电池，对餐厨垃圾进行无害化处理。

    强化作风 奉献到位

    各宾馆认真贯彻落实中央关于深入开展学雷锋活动的要求，积极开展“传承雷锋精神、用心服务两会”主题实践活动，干部职工立足本职，敬业奉献，展现了良好的精神风貌。有的同志亲人去世仍坚守岗位，有的将患病的孩子托付给老人，有的手术后未完全康复就返回工作岗位。广大干部职工以认真的态度、饱满的热情、扎实的作风，圆满完成了接待服务任务。全国政协办事组送来了“精心服务、委员盛赞，宾至如归、友谊传情”的锦旗，广东代表团在感谢信中写道：“家的温馨、亲人般的关怀，让我们永远记得，在首都北京，有一个家叫首都大酒店！”河北、湖南团代表称赞国谊宾馆服务一流、热情周到，“春风润心田，惬意在国谊”。