恪尽职守 服务至上

——辽宁人民会堂扎实做好各项会议服务保障工作
马 松

    辽宁人民会堂是辽宁省委、省人大、省政府、省政协等省直机关各单位大型会议和政务活动的重要场所，同时承担着全省各项重大会议的服务保障工作。近年来，在省政府机关事务管理局党组的领导下，他们从抓班子、带队伍、强素质入手，不断强化“科学化、规范化、个性化”的服务。服务理念、服务质量、服务水平显著提升，受到省委、省政府领导及与会单位的充分肯定与高度赞誉。

    一、强化培训，注重实效

    辽宁人民会堂每年接待各类会议400余次，工作量大，任务繁重。服务人员的业务技能和整体素质高低将直接影响到服务质量。服务科是一支由90后姑娘组成的年轻队伍，平均年龄不足20岁，她们刚迈出校门，没有任何工作经验。为提高队伍素质，提升服务水平，他们采取了多种形式加强培训，先后邀请辽宁省服务学校、辽宁省电视大学的专业教师进行理论和实践培训，培养服务人员爱岗敬业精神，全面提高综合素质。会堂坚持每天对服务员进行专项培训，每周组织1次集中培训。要求新服务员每天练习夹杯盖和倒水至少50次，保证1个月内正式上岗。就拿倒水来说，倒水的基本要求是：右手拿暖瓶，左手的中指与无名指将杯盖夹起，拇指与食指端起杯，侧身倒水，这一系列的动作就站在与会领导的身边做，如果没有熟练的基本功、没有良好的心理素质，要想在会场完成，谈何容易。为了练习夹杯盖不碰到杯子、不发出声音，每天下班后她们结伴练习，一个人练一个人计时间，直到练得手指抽筋。坚持开展“以老带新”活动，要求老服务员以身示范，从基本的仪容仪表、站立微笑等方面传授经验，帮助新服务员快速掌握服务技能。工作实践中，他们整理出二百多道理论题，把服务礼仪、站姿、倒水、物品摆放的要求和领导饮水习惯等整理成书面材料，印发给每位职工，并定期考核，确保熟练掌握。坚持每月进行一次文化考试，提高综合素质。他们主动走出去，每年组织部分干部职工到北京人民大会堂学习先进经验。每次会议结束后，服务科都要组织服务人员进行小结讲评，针对服务过程中出现的问题，研究制定改进措施，促进服务水平的提高。经过一段时间的精心打造，这些服务员都能把工作做得有板有眼，井井有条。

    二、服务至上，永不懈怠

    辽宁人民会堂平均每天都有会议接待任务，日复一日，时间久了，服务员难免就会有“懈怠”思想，每当有这种苗头出现时，会堂领导都会及时进行教育，不断增强其事业心和责任感，使她们始终树立“把每一次会议都当成第一次”的服务理念，高度重视每一次会议。去年党代会和今年省“两会”期间。每天早晨7点以前，服务员都要在主席台摆放100多个水杯、100多个杯垫儿、100多个盘垫儿、100多包纸巾、100多瓶矿泉水、开水烫100多个手巾板儿等，这些都要在会前摆放好，要求横平竖直一条线。“台上一分钟，台下十年功”，如果没有平时的培训、没有实际的操作，没有扎实的基本功，怎能在关键时刻出彩、叫响。她们本着“服务至上、服务工作无小事”的宗旨，凭借出色的表现，一次次的完成全省重大会议服务保障工作，多次受到省领导的称赞。辽宁人民会堂多次被评为管理局先进单位，服务科连续三年被评为管理局先进集体，会堂团支部被评为2011年度省直机关先进团支部，2012年服务科荣获全省“五一巾帼英雄”先进集体荣誉称号。

    三、恪尽职守，精益求精

    作为省政府大院的窗口单位，辽宁人民会堂的服务任务重、保障要求高，每年一度的省“两会”和沈阳市人代会是重中之重。为了确保会议签到和表决系统准确运行，确保达到零失误，会堂技术人员会前一个月就开始反复调试，并邀请专业技术人员到现场进行逐个安装和测试。每次会议表决之前，他们都要利用晚上时间，组织全体职工对近3000个按钮进行反复检测(会堂共有表决器900多个，每个表决器有三个按钮)，有效保证了每次表决都准确无误，一次成功。2013年的省“两会”是换届的大会，是辽宁人民政治生活中的一件大事，省委、省政府和局领导高度重视，这对会堂来说既是压力更是动力，会堂领导班子提前做好了各项准备，制定了多个方案，定岗定责，定人定位，从电力设施运行、灯光音响、签到表决系统、温度掌控监测到服务人员安排、消防安全等方面都做了详细部署，但大礼堂供暖情况复杂，面积大、空间高，通风差，加之近两千人就坐，当主席台温度为21度停止供暖时，二楼就将达到26-27度。省政协召开预备会时，下午大礼堂温度就略高。一散会，局领导就及时赶到会堂，提出现场解决办法，当晚购买了温度计，在原来点位测温度的基础上又增加了七个点位，同时连夜每隔一小时进行点对点测试，用数据说话，每个角落专人检测温度，空调技术人员在地下室随时接受指挥，什么温度时送，什么温度时停，准确无误。在9天的会议当中，大礼堂无论是主席台还是楼上楼下都温度适宜，省人大代表和政协委员都给予了高度评价。
    这就是会堂人，会议就是命令。会议忙碌期间，每个人既是搬运工、保洁员，又是服务员、安全员，忙到深更半夜是常有的事，节假日、双休日全都无暇顾及，有的同志生病了，打完针、吃完药继续坚守岗位。领导班子带领干部职工，自加压力，迎难而上，起早贪黑，全力以赴，恪尽职守，精益求精做好各项服务保障工作。
    这支爱岗敬业、作风扎实、能打硬仗的队伍，优质高效地圆满完成了各项会议服务保障工作，得到了省领导的充分肯定和与会单位的高度赞誉。
    他们将以十八大精神为动力，全面贯彻落实局党组部署的各项工作任务，为推动管理局科学发展做出新的更大贡献。
                                         （作者单位：辽宁省人民政府机关事务管理局辽宁人民会堂）