精心组织 务实节俭 周到服务

——国管局圆满完成全国“两会”接待服务任务
本刊记者

    3月1日至13日，国管局首都大酒店、国谊宾馆分别承担了十二届全国人大二次会议广东、湖北、辽宁省代表团的接待服务任务；友谊宾馆承担了出席全国政协十二届二次会议3个界别5个组的接待服务任务。国管局还协调指导内蒙古大厦、河南大厦和广西大厦接待了内蒙古自治区、青海省、河南省、广西壮族自治区以及台湾省籍代表团的全国人大代表和工作人员。各接待单位严格按照全国“两会”秘书处和总务组的要求，精心组织，务实节俭，周到服务，圆满完成了接待服务任务。

    精心筹备 组织有力

    国管局高度重视今年全国“两会”的接待服务工作，国务院副秘书长兼国管局局长焦焕成主持召开局长办公会议，听取接待服务准备工作汇报，提出工作要求；召开驻京办事处党政主要负责同志会议，传达学习习近平总书记重要指示和李克强总理讲话精神，要求强化大局观念，严格贯彻落实中央八项规定精神和全国“两会”秘书处改进会风的具体措施，切实做到思想认识到位、组织领导到位、责任落实到位，认真做好各项接待服务工作，确保“两会”风清气正、圆满成功。各接待单位分别成立了工作小组，制定了工作方案和应急预案，明确任务分工，狠抓责任落实，严格把好人员、食材、物品、设备和安全关。会议期间，焦焕成同志多次深入接待服务一线检查指导工作，国管局副局长李宝荣、于永水驻守会议住地负责抓好全国“两会”接待服务的组织落实工作。

    节约俭朴 作风务实

    各接待单位把接待服务全国“两会”作为检验群众路线教育实践活动成果的重要契机，严格落实中央八项规定精神和全国“两会”秘书处改进会风的各项要求，努力创造一个风清气正的会议环境。迎送，不搞仪式，不铺地毯不献花，礼宾迎送简洁热情；会场布置，大方简约，不摆放鲜花绿植，不悬挂标语横幅，合理控制室内照明；就餐，严格执行会议伙食标准，实行自助餐和刷卡就餐，不安排高档菜肴，不上香烟酒水；客房服务，房间放置绿色环保倡议卡，合理控制房间温度，以可重复使用物品代替一次性用品；交通，严格控制会议用车，尽可能拼车接送代表、委员，集体活动严格统一乘坐大车。此外，各接待服务单位在细节上做文章、在点滴处下功夫，把厉行节约贯穿接待服务全过程。例如，首都大酒店以可重复使用的绢花、食材装饰布置餐厅，组织员工手工制作纸质花束，营造低碳环保、清爽舒适的就餐氛围。友谊宾馆将客房洗漱用具、茶叶由小包装改为大包装，适当降低床单被罩更换频次。国谊宾馆利用点心制作过程中的边角料，研制了一款“天使”蛋糕，深受代表喜爱。内蒙古大厦为代表设立“电子阅览室”，报刊不进房间，统一放置在阅览室，设置绿色小箱，统一回收利用。河南大厦为代表们提供环保袋，在大堂设置废旧纸张回收箱，开展“一张纸献爱心工程”。广西大厦通过厨师长亲自巡台、温馨提示等方式，少上、勤上菜品，开展“光盘”活动。各驻京办事处不组织会外活动，不赠送纪念品、土特产品，不搞公务宴请，不邀请代表、委员参加与全国“两会”主题无关的座谈联谊、走访慰问、视察参观等活动，确保了代表、委员集中精力开好“两会”。

    精益求精 服务优质     

    各接待单位积极探索服务创新，突出专业化、亲情化、个性化，做到了标准服务显规范、细微之处见真情。一是会场布置迅速规范。在接待服务中遇到临时召开会议、会议衔接时间短促的情况，通力协作、及时反应，在很短的时间内完成了会场的变型和布置，让会议工作人员大为惊叹。二是餐饮服务简单健康。兼顾不同地域与民族饮食习惯，以地方菜和家常菜为主打进行菜品创新，坚持粗粮细做、细粮精做，风味纯正地道，既体现自身特色，又满足了个性化需求。三是生活服务周到细致。推行“24小时管家式服务”，提前查阅代表客史档案，掌握代表、委员不同生活习惯，精心安排布置房间，对于有特殊需求的代表、委员，专门提供生活物品，使其感受到家一般的温暖。四是接送服务迅速便捷。提前与代表团、总务组进行全程无缝对接，及时了解代表、委员的需求，安排专人跟车接送，全部行李及时准确无误送到房间，送到机场、火车站。
    各接待单位的努力，赢得了代表、委员和会议工作人员的肯定和赞扬。十二届全国人大二次会议秘书处总务组向国谊宾馆、首都宾馆以及内蒙古大厦、河南大厦、广西大厦送来了感谢信；广东省代表团在感谢信中表示，住在首都大酒店是“老友重逢倍亲切，默契神会如一家”；上海市政协办公厅评价友谊宾馆“服务热情、安排周到，体现出高度的政治意识和严谨的职业精神”；住地工作人员称赞国谊宾馆“积极主动的工作态度，严谨细致的工作作风，体现出了高水平的管理和高质量的服务”。