弘扬优良传统 着力创新方式

——国管局圆满完成全国“两会”接待服务任务

本刊记者

    随着与最后一批离京返程代表、委员的挥手惜别，国管局今年承担的全国“两会”接待服务任务画上圆满句号。“两会”期间，国管局认真落实“两会”秘书处的部署要求，严守规矩，弘扬传统，创新服务，有力保障了代表、委员的会议活动和生活服务。

    “老接待”打造“新气象”
    2016年“两会”是在全面建成小康社会进入决胜阶段新形势下召开的，对于统一思想、鼓舞士气、凝聚力量，非常重要。中央对开好“两会”高度重视，“两会”秘书处强调要严格执行中央八项规定和全国人大改进会风19项要求、全国政协改进会风严肃会纪7条措施，保持良好会风，坚持求真务实，厉行勤俭节约，确保会议风清气正、务实高效。国管局高度重视“两会”接待服务工作，多次召开会议研究部署，认真贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，切实增强政治意识，严守政治纪律，以“严”和“实”的作风扎实做好各项工作。会议期间，局领导坚守各住地组织落实接待服务工作。国管局所属宾馆连续多年为“两会”服务，但毫不松懈、大意，从零开始、上手上心，以高度的责任感和饱满的工作热情，打造接待服务工作新气象。
    “硬约束”提升“软环境”
    把讲政治、守纪律、守规矩贯穿服务工作始终，确保代表、委员在安全、放心的氛围中阅读文件、开会讨论、生活休息。对服务人员严格政审，党员团员工作时佩戴党徽团徽，引导服务人员主动服务到位、严守保密纪律。严格执行中央八项规定和公务接待、会议管理制度标准，将厉行节约要求落到实处。不搞迎送仪式、不张贴悬挂标语横幅、不铺地毯、不献花；严格执行用餐标准，安排自助餐，刷卡就餐，不提供高档菜肴和烟酒；客房布置简洁大方，不配备高档家具电器，按需更换卧具，不额外配发洗漱用品，合理控制房间温度湿度；会场布置朴素简约，不摆花草,不制作背景板；合理调配会议用车，尽可能拼车接送代表、委员，集体活动统一乘坐大车。
    “大数据”做好“小细节”
    建立代表、委员信息档案和工作信息数据库，依托“大数据”开展服务工作，提高了服务质量和效率。国谊宾馆对每次会议的座次图、会场布局及重要代表的会场服务进行记录，编纂重要会议会场数据库、重要宾客服务手册，提高了标准化、规范化水平；为代表团各配备一名联络员，24小时保持联络畅通，第一时间响应代表团各方面需求。首都宾馆坚持“贴身管家服务”，依据客史记录做好客房、餐饮等服务；客房电话快捷键增加大堂副理一键呼叫，并提供酒店官方网站二维码。友谊宾馆完善委员档案，详细记录有特殊需求委员的姓名、需求内容、解决方案等信息，针对不同情况提供对号服务。
    “小员工”构建“大家庭”
    在精细化和个性化服务上下功夫，让代表委员感受到大家庭的温暖。国谊宾馆针对湖南、贵州省代表团少数民族代表多的情况，融合地方特色，翻新花样、调剂菜品，湖南省代表团代表、湘菜大师许菊云现场指导烹制；选派5名湖南姑娘作为湖南省代表团的礼仪人员，让乡音乡情一路同行。首都宾馆不使用高档食材，在菜品创新和技术升级上下功夫，同样食材不同做法、同样做法不同食材，为代表提供更加多样的饮食体验；利用伞架、泡沫、旧报纸等原材料，自行设计制作了“北京韵味”“一带一路”等主题装饰，给代表们留下了深刻印象。友谊宾馆开展“学习雷锋好榜样 爱岗敬业记心上”主题活动，设立雷锋青年服务岗，播放雷锋宣传影片，引导职工以高昂的士气投入工作；自助餐推行小锅勤炒，保证菜品新鲜，减少了浪费；为穆斯林委员精心布置礼拜房，准备跪毯，贴好“西”字标识，营造熟悉亲切的氛围。
    热情周到、细致入微的服务得到了各方面的认可和肯定。一名委员对友谊宾馆工作人员说“来你们宾馆好几次了，总是这么细心、这么周到”。贵州省代表团在感谢信中称赞国谊宾馆“敢于担当、甘于奉献、追求极致的工作态度，给我们留下深刻印象和美好回忆，彼此间盛开了绚烂的友谊之花”。