机关事务工作要在严谨细致上用真功

葛社清

    机关事务工作政治性、政策性强，为党委政府的高效有序运转提供服务和保障，尽管具体和琐碎，但来不得半点马虎，必须严而求实，细而求精，在严谨细致上下好一番功夫。
    新形势下，如何做好机关事务工作，搞好管理服务保障，关系到机关顺利运行，最终影响到经济社会发展，责任重大，任务艰巨。小事务恰是大服务、小细节彰显大境界，要做到严谨细致，必须在以下三个方面加以努力。

    一、要有问题导向的敏锐眼光

    所谓问题导向，就是“带着不满和不足，去发现工作和实践中的缺点和失误，并加以改善和改进”。问题导向是马克思主义世界观和方法论的重要体现，是党的优良传统和宝贵经验，问题就是实际、就是方向、就是“有的放矢”的靶子。
    树立问题导向意识，就要以问题的发现、分析和解决，推动工作发展。问题导向的前提是对工作有追求细节、追求完美的意识，有发现问题的敏锐眼光。要善于从第三方的视角发现问题。当局者迷，旁观者清。事前、事中、事后，都要全身心投入，同时也要能跳出来，将自己置身于外，以第三方挑剔的眼光看看、想想工作有没有什么疏漏、有没有什么问题、有没有什么值得改进的地方。部分事关全局的重点工作、工程项目，必要时需要聘请第三方评估机构进行评估和论证。要从服务对象的角度发现问题。我们的工作做的怎么样，不能光凭自己的感受，自说自话，最终要由服务对象来检验的。近几年，我局连续搞了多次合理化建议征集活动，面向局处室单位以及机关各部门征集机关事务管理服务中的意见和建议，为我局改进工作、提升管理服务水平开阔了思路、拓展了空间。

    二、要有精益求精的工匠精神

    工匠精神就是无限追求细节和完美，注重职业心境的从容淡泊，有“人有我优”的技术追求，体现在做好机关事务管理工作上，一是要注重细节，追求完美。我们的服务工作尤其要注重细节。近两年，会务服务上我们做了不少工作，动了不少脑筋，会议室的硬件设施进行了改造，会务人员专程到北京人民大会堂学习先进经验，服务中心的会务组以其良好的形象、标准化的动作和服务程序，赢得了领导及机关部门的认可，但在细节上仍有改进的空间。二是要摒弃浮躁，踏实务实。外面的世界很热闹，自己却不轻易盲从；灯红酒绿中的诱惑很多，自己却坚守“初心”。淡泊以明志，宁静以致远，局属单位的保洁员、厨师、驾驶员、保安队员、幼儿教师等，尽管谈不上高精尖的技术，但也需要摒弃浮躁，才能把更多的时间投入到枯燥的专业发展中，提升自己的业务水平，提供更加优质的服务。三是要专业敬业，勇于创新。要想谋求更辉煌的成果，必须执着专一。近几年，我局大力加强干部队伍能力建设，全局幼教、医护、餐饮等岗位培养了一批中高级技术人才，为机关事务工作的发展提供了人力资源保证。同时，我们也要充分创新管理方式方法，如车改后的公车管理可以采用移动互联信息管理系统，推进信息网络、“互联网+”、大数据等现代技术手段与机关事务工作深度融合，实现资源最优配置。

    三、要有持续改进的韧劲和恒心

    机关事务工作，无论是服务保障还是事务管理，都要做到“没有最好，只有更好”，要消除职业倦怠，保持有持续改进、精益求精的韧劲和恒心。一是服务要更加精心。要进一步树立“服务是机关事务工作的生命线”的意识。制定和实施相关服务标准，普及标准化服务理念，加大标准化服务培训力度。要实施情感化服务，如门诊服务要更重视服务细节，想患者之所需，让患者在细微之处感受到温暖；机关幼教要在坚持特色发展的同时，注重爱的教育，用教师的大爱呵护幼儿健康成长，赢得家长的信任和支持。二是管理要更加精细。近两年来，我局从停车秩序入手，对机关大院实施精细化管理。一方面加大硬件基础建设，2014年建设了260个车位的立体停车库；软件管理方面，首先从主干道停车秩序入手，取消大院主干道停车位，打通内部交通主动脉，解决了大院交通拥堵问题；其次是划分公车私车停车区域，严格限定私家车停放范围，在此基础上，实行机关大院南大门机动车和非机动车分道行驶，机关大院交通、停车秩序井然。然而管理精细化无止境，为进一步实现大院管理精细化，我局将实行局领导巡查制，每周指定一名局领导对机关大院卫生保洁、停车秩序、餐饮服务、会务服务进行巡查，发现问题现场办公、就地解决，进一步提升精细化管理水平。今后，我们在局工程项目管理、财务内部控制管理、设备设施使用周期管理、公务用车信息化管理、企业用工薪酬管理上，仍需持续改进。三是能力要更加精进。机关事务管理部门局属各窗口单位的同志长期从事厨师、会务、医护、幼教等工作，积累了相当的工作经验，但业务能力的提升同样也没有终点，要始终以饱满的热情和积极的进取精神，提升业务能力，丰富实践经验，拓宽知识视野，提供更加优质的管理和服务。
    习近平总书记指出，“讲认真是我们党的根本工作态度，必须做到无私无畏、敢于担当，把认真精神体现到党内生活和干事创业方方面面”。党的十八大以来，经济新常态、从严治党的新常态给机关事务工作的内容和工作方式带来了很大的影响和转变，机关事务管理部门正一步步从幕后走向台前，受关注程度越来越高、敏感性越来越高。我们必须发扬和保持严谨细致的工作作风，精细精致，精益求精，持续改进，为机关事务工作的发展作出应有的贡献。