从“汗水后勤”到“智慧后勤”
——温州市机关事务管理局全面推行“三化”转型

　　文 / 赵珊珊

　　近年来，温州市机关事务管理局持续推进服务管理“标准化”“智慧化”“个性化”，节约采购成本近三成，服务效率提速超过30%，机关职工满意度保持在94%以上。

　　让机关事务有标准可依

　　为改变标准不一、效率不高的状况，温州市机关事务管理局以全国机关事务标准化综合试点工作为契机，对工作职责进行系统梳理，汇总各类制度规范、服务流程500余项，筛选出46个重点项目，分批次制定标准，其中《智慧机关事务工作指南》《机关事务会议服务要求》等5项已立项列为市级地方标准。第一批《温州市机关事务标准化工作指南》《闲置办公用房出租流程》等17项标准已编制完成，剩余15项标准正在抓紧编制，机关事务工作规范化水平显著提升。以温州市行政中心食堂为例，自2019年开展标准化工作以来，节约采购经费超过35%，节约仓库管理、财务等工作时间40%以上。

　　让机关服务提质增效

　　扩大线上数字化管理覆盖面。建成投用智能“一卡通”、智慧通行、智慧安防、“智慧大院”APP等20余项数字化系统，实现数据的统一管理、调度和整合利用。通过“智慧化”转型，2019年在节约人力的基础上，服务效率提速50%以上，真正实现从“汗水后勤”到“智慧后勤”的转变。线下集成智慧服务，推进深度融合。建立机关事务“一号通”服务中心，打造后勤服务集约化综合平台，通过“一门集办、一窗综办、一次即办、一网通办”，实现干部职工办事“最多跑一次”，不断提高服务的质量和效率，服务满意率超过99.8%。

　　让职工无后顾之忧

　　针对通勤有困难的职工，开通定制化“通勤线路”。通过多渠道征求干部职工需求建议，结合全市公共交通布局情况，协调市交通运输局开通“通勤”1、2、3号线，公交站点网布鹿城、瓯海、龙湾三区36个站点，并可通过“我看行”手机APP和“温州交运”公众号等平台查询车辆信息，服务人次已超10万。考虑到生“二孩”政策放开后，女职工中孕妇人数逐渐增多的现状，设置了“爱心餐厅”、母婴室，为孕期职工提供免费营养餐，为产后职工解决哺乳难问题。同时，在机关大院开设图书馆等场所，以便职工子弟课后、寒暑假托管。截至目前,各项便利举措已服务9230余人次。干部职工工作日请假看病多有不便。为此，开展了“健康进机关”活动，每周邀请温州各大医院专家坐诊，并增加血液检测、幽门螺旋杆菌C13吹气检测项目，为职工健康时时“把脉”。截至目前，已安排专家坐诊42次，血液检测274管，呼气检测92人次。(作者单位：温州市机关事务管理局)