国管局全力做好全国两会接待服务工作

　　文/李军 马煜钧

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是脱贫攻坚决战决胜之年，在新冠肺炎疫情防控常态化的特殊背景下召开全国两会，是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决定。根据十三届全国人大三次会议、全国政协十三届三次会议的统一安排，国管局负责人大会议首都宾馆、国谊宾馆、国二招宾馆以及内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦共7个住地和政协会议友谊宾馆住地的接待服务工作，接待服务人大代表共1000余名，约占代表总数的1/3，接待服务政协委员共500余名，约占委员总数的1/4。

　　国管局高度重视全国两会接待服务工作。李宝荣局长在国管局2020年工作会议上强调，全国两会接待服务工作是重要政治任务，要以高度负责的工作态度、严谨细致的工作作风，考虑准备在前、安排部署在前，克服经验主义和麻痹思想，统筹协调配合各方，落实分工责任，为大会圆满成功作出贡献。

　　在人大会议、政协会议秘书处总务组领导下，国管局结合疫情防控工作新形势、新要求，提前谋划、周密部署、细化安排，加强与大会各工作组和有关单位的协调配合，全力做好接待服务工作。会议期间，副局长赵峰涛在代表委员住地组织落实接待服务工作。副局长和培林任十三届全国人大三次会议秘书处总务组副组长，并兼任国管局全国两会接待服务工作领导小组组长。

　　新冠肺炎疫情发生后，国管局迅速成立新冠肺炎疫情防控工作领导小组，将全国两会接待住地一并纳入疫情防控工作体系，要求在疫情防控、人员安排、物资筹备等方面提前筹划、及早准备，做到疫情防控、会议筹备“两手抓、两手硬”。局党组召开会议专门听取全国两会接待服务工作准备情况汇报，就疫情防控常态化下坚持服务标准、确保服务质量提出要求。局领导多次专题研究并深入各接待住地调研检查，统筹调配人员资源、协调解决困难问题，研究制定人员闭环管理、物资运送投递、防疫物资准备等具体措施。

　　各接待住地早谋划、早布置、早行动、早落实，根据大会秘书处统一部署，加强与各工作组、代表团的协调对接，完善接待服务工作方案和应急预案，突出疫情防控重点，抓好人员统筹和物资准备。首都宾馆邀请属地卫生监督部门、疾控中心实地检查指导，研究明确空调开启运行、卫生清洁消杀等防控措施。友谊宾馆针对接待委员界别增加、人数增长的新情况，合理调整就餐形式，科学划分就餐区域，并根据服务需求研究设计不同口味菜单。国谊宾馆第一时间成立专门工作机构，不断修订完善工作方案，根据代表团调整变化及时沟通对接，深入了解服务需求，落实落细各项准备工作。国二招宾馆全面总结承担国务院联防联控机制新闻发布会服务保障工作的经验，将其转化为服务全国两会的具体举措，针对部分工作人员在馆外集中居住的情况，制定闭环管理工作方案。内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦按照大会关于疫情防控工作的要求，扎实做好空调系统清洁调试、人员返岗封闭培训、防疫物资采购、餐桌餐位和会场座席间距调整等工作，并结合承接代表团的不同特点，优化接待服务工作方案和应急预案，将各环节准备工作做细做实。

　　两会召开后，接待服务工作进入实践检验阶段。按照疫情防控要求，代表委员除外出参加会议外，其他活动全部安排在住地，对接待服务工作提出了更高要求。各住地单位根据大会统一部署，认真贯彻落实中央关于“过紧日子”的要求，坚持厉行节约、勤俭办会，注重服务细节、服务质量，扎实做好疫情防控、住地服务、协调联络、保密安全等各项工作。

　　国谊宾馆总经理龙洁说，“全馆上下统一思想，充分认识做好两会接待服务工作的重要意义以及落实疫情防控要求的极端重要性，统筹抓好服务保障和疫情防控工作，为两会圆满胜利召开贡献力量。”宾馆成立了党员突击队、团员青年突击队，举行了庄严的授旗仪式，遇到突发性任务，突击队员冲锋在前，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。国二招宾馆总经理舒鹏号召全体员工时刻牢记“政治任务无小事”，做到讲奉献、敢担当，保障好这次十分特殊的全国两会顺利召开。宾馆启动“专属管家”服务，为代表房间配备“健康安心包”，内有一次性口罩、一次性手套、酒精棉片、消毒湿巾、体温计等防疫物品。首都宾馆在严格防疫举措的基础上进一步提高服务质量，狠抓细节，紧紧揪住“中央空调系统能否使用、怎样使用”这个问题，主动作为、积极沟通、科学研判，采取一系列措施，最终成功解决了空调使用的问题，做到了疫情防控不松劲、服务品质有保障。友谊宾馆按照总经理王天威提出的“健康安全有保障、服务水平不降低”工作要求，发挥园林式宾馆的优势，对封闭区内的友谊宫中心庭院着重进行美化增绿工作，并增设休闲椅，方便住地委员户外休息。

　　严谨细致、节俭务实、温暖周到的服务得到了代表和委员们的高度肯定。“国谊餐桌上的隔板做得很好，给每个人留出空间又不影响交谈，很温馨。”贵州省委书记孙志刚与省长谌贻琴同桌就餐时说到。一位人大代表对首都宾馆工作人员说，“你们的消毒防疫工作做得很好，让我们很放心。”代表委员们的一次次鼓励、一声声感谢，在疫情防控常态化下的特殊时刻让人珍惜、催人奋进。

　　（作者单位：国家机关事务管理局）