为党政机关会议服务定规范

　　文/武汉市机关事务管理局 武汉市标准化研究院

　　标准和标准化是机关事务工作高质量发展的重要支撑。国管局印发的《机关事务标准化发展规划（2018-2020年）》指出，要大力推进机关事务标准化，发挥标准化在机关运行保障中的规范、调节、约束、控制功能，大力推动机关事务地方标准制修订，提升机关事务保障质量和效益。

　　武汉市机关事务管理局把标准化建设作为推进国家治理体系和治理能力现代化背景下机关事务工作高质量发展的突破口，认真分析武汉市地方特点，按照“务实管用，急用先行”的原则，选定有多年经验积累的会议服务作为标准化工作的切入点，联合武汉市标准化研究院申报了武汉市地方标准《武汉市党政机关会议服务规范》（以下简称《规范》）。

　　标准起草工作组通过前期调研，发现党政机关会议服务存在以下不足：目前国家和行业层面尚未出台针对党政机关会议服务的标准和规范，无法为服务供应方开展机关会议服务工作提供具体指导；部分服务人员凭经验办事，同类会议存在人为因素造成的服务质量差异；会前、会中监督检查工作的规范性、科学性有待提升。

　　针对武汉市党政机关会议服务工作的现状，工作组以国家标准GB/T30520-2014《会议分类和术语》、旅游行业标准LB/T059-2016《会议服务机构经营与服务规范》和商业行业标准SB/T10851-2012《会议中心运营服务规范》为参考，从会议服务的基本要求、会议服务提供、安全保密要求、应急事件处置、服务评价与改进5个主要方面，对会议服务供应方的服务行为作出规范,涵盖了会前、会中和会后的服务内容和服务要求，附录中提供了实现服务要求的具体方法和工具模板，涉及服务人员行为礼仪、会议检查记录、会议座次安排等内容，便于会议服务供应方学习和运用。

　　除了规定常规的会议服务事项外，针对本次新冠肺炎疫情防控，工作组先行先试，在《规范》中增加了常态化疫情防控形势下党政机关会议服务的具体要求，涵盖服务人员健康管理、参会人员体温监控、消毒用具配备、会场桌椅摆放和公共区域消杀等内容,让疫情防控期间全市机关会议服务工作有标可依。

　　工作组采用座谈和发函的形式，多次向党政机关会议服务的供应方和需求方征求修改意见。武汉市各机关单位和会议型酒店的相关负责人积极参与《规范》的修改和完善，在《规范》中合理融入本地会议服务行业的先进经验和做法，进一步优化标准内容。标准后期的主要使用者都参与到标准编制中，真正让标准管用、实用、好用。

　　“党政机关会议服务地方标准是我们今年推进机关事务标准化的重要突破口和重点项目，也是武汉市党政机关会议服务多年实践经验的总结，标准的实施必将大幅提高我市党政机关办会效率，促进公共资源节约。”武汉市机关事务管理局主要负责人说。