方便办事欢迎吐槽的“机事通”APP

文/钟强 

　　“五一”节后的一天早上，山东省济宁市机关事务中心综合科的小梁没再像往常那样推着小车，来回花20多分钟去楼下收发室排队领取报刊，而是在手机点了几下，又接着忙手头的工作。不一会儿，小梁便接到了智能机器人打来的电话，随后来到门口，在机器人“脸”上点了几下，单位订阅的报纸杂志就从机器人身上“和盘托出”了。这种新的服务方式，让干部职工感到新奇、交口称赞。 

　　给办公区入驻单位提供的高效服务远不止这一项。面对机关事务推进集中统一管理的新形势，济宁市机关事务中心率先在全市开发微信小程序，按照“1+6+N”模式（即1个平台，物业、安保、会议、食堂、公车、公物仓6个业务领域，N个创新应用），开发出“机事通”APP，日益成为干部群众工作生活的“小伙伴”“小知己”。往常，市级机关新录用、调入人员办理餐卡等事项，要拿着公函跑中心的两个科室，有时还要跑多次。通过“机事通”APP，新进人员只需线上提交公函、照片，完成审核后便可直接去办理餐卡。在会议室预约方面，小程序会根据用户会议时间、人数、桌椅摆放形式等要求，推送所有符合条件的会议室照片，用户可以进行“超市式”自主选择。去年以来，中心共提供会议服务4416次，其中网上预约4083次，占比92.25%。 

　　机关事务工作既要方便干部职工，也要方便外来办事人员。从这个理念出发，中心不断对“机事通”APP迭代升级。 

　　工作日期间，办公区平均每天外来办事人员达400多人次。以前，来访者、受访者要和门卫室多次沟通，还要办理来访登记。在开发线上预约、“码”上通行功能后，“进门难”解决了，但新问题又来了：偌大的办公楼，楼层多、区域多，办事人员初来乍到，要去的部门还真不好找，遇到紧急业务，更让人心急火燎！为此，中心通过“机事通”开发了室内导航系统，访客只需在手机上轻轻一点，就能找到最便捷的路径。 

　　前不久，曲阜市疾控中心急需购置一部疫苗冷链车。曲阜市机关事务服务中心受理申请后，以最快的速度走完内部审批流程，紧接着依据《公务用车配置网上办理规范》向济宁市机关事务中心办理备案。这边把资料传过去，那边鼠标一点，妥了！大伙心里的一块石头很快落了地。 

　　网上订餐的推出，更让大家感到暖心。在全市上下争先进位、勇争一流的干事创业热潮中，大伙加班加点频繁，经常错过就餐时间。网上订餐系统则解决了这一后顾之忧，不仅可以预订中、晚餐，下班后还可以把净菜、特色卤菜带回家。 

　　“机事通”还是个“小喇叭”。哪天举行美食节，哪天有知名专家来坐诊，哪天公交线路有变化，哪天水电暖要进行维修等，都会通过“机事通”推送给干部职工。 

　　“机事通”不仅是“一网通办”的载体，也是互动交流的平台。用户可选择匿名或实名的方式，通过“我要吐槽”栏目，对机关事务工作提出意见建议。后台会将意见建议自动推送给相关科室，相关科室要在3小时内回复，对于需要调查核实的，限定在6小时内进行第2次回复。比如，有人反映餐卡里的钱无缘无故少了，生活服务科落实后回复：“3月23日中午有两笔消费，第一次5元，第二次7元，因银行微信公众号原因未及时推送第2次消费的情况。银行已安排服务人员联系您解释此情况。感谢您的理解和支持，祝您用餐愉快！”科室负责人孙浩玮深有感触地说：“干部职工的任何小事都是我们的大事。他们对我们的信任，就是我们做好服务的动力。”据了解，自2020年5月“机事通”APP上线以来，“我要吐槽”栏目共收到意见建议208条，及时反馈率达98%。 

　　为全面了解服务需求，更好提升服务水平，济宁市机关事务中心从去年第2季度开始，将服务满意度调查调整为线上为主、线下为辅。通过“机事通”APP向注册人员发放网上调查问卷，同时向办公区入驻单位领导送发3张纸质问卷。经过对比，网上调查问卷比纸质问卷满意度平均低2至3个百分点。中心直面问题，认真整改，去年第4季度满意度得分创历史新高。实干的效果，在2020年度市直单位综合考核中得到了检验，济宁市机关事务中心的位次提升了20名。