“归”在发展演变，“集”于普惠金融工商银行助力中央国家机关房改资金归集

　　文/马兵 张徵婳

 

　　1997年仲秋，丹桂飘香，穰穰满家，在经历了一整个储备期的蛰伏后，国管局中央国家机关住房资金管理中心（以下简称国管中心）与中国工商银行达成战略合作，工商银行配合国管中心的业务操作部门——中央国家机关住房资金归集中心（以下简称归集中心）鸣锣开市，房改资金归集业务蓬勃发展的序幕悄然拉开。

　　2年前的初春，归集中心随国管中心迁址，并毗邻建立网点支行，为国管中心及业务办理单位提供全方位的金融服务支持。

　　蓦然回首，工商银行与国管中心风雨兼程，砥砺前行，携手走过了23年。其间，代受理业务从售房款交款到维修资金补交、住房补贴发放等逐步丰富，收缴方式自人工上门现金收款到电子化系统线上确认跨维提升，辅助设备由点钞机核验到POS机直刷全面升级。工商银行将最优秀的人才、最先进的机具输配置到归集中心，以应对新情况、跟进新业务，助推住房资金管理这项民生工程在市场变化发展中行稳致远。

　　资金归集的不断完善，推动了业务类型的拓展丰盈，也促进了银政关系和谐和业务协同。23年间，每一次变革创新，都是双方精诚合作、共创共赢的成果。去年7月，国管局印发通知，重申中央国家机关售房款和住宅专项维修资金归口管理的规定，要求有关单位尽快完成上述两项资金的统一归口。

　　作为业务承办单位，工商银行各级领导高度重视此项工作。为配合国管中心推动相关单位尽快落实文件要求，由北京分行副行长曲琰牵头组建了一支跨层级、跨部门、跨专业的“国管中心专属服务团队”，北京分行统筹协调，贯穿分行、支行、网点各个层级，融合公司、个贷、机构、运管多个条线，形成一套专门推动、专职负责、专业服务的柔性团队组织体系。坚决贯彻落实工行“48字工作思路”中关于“科技驱动”的要求，进一步提升国管中心区域内网点硬实力，加大对硬件设备投入，以先进科技为支撑，促进资金归口工作高效落实。在上级行的领导支持和国管中心的帮助下，该网点实现跨度提升，以综合业务全面覆盖编织出一幅生态金融实景。客户纷纷表示，“短短一年的时间，变化真是太大了”“有了综合网点，不仅能处理房改业务，还可以兼顾其他业务操作，更省心了！”

　　为加快工作进度，归集中心开通咨询专线，各单位电话咨询、人员来访络绎不绝，业务量与客户数量较往年同期成倍增长。为确保业务办理精准高效，工商银行会同国管中心召开专题会议，研究制定相应策略。

　　归集中心集结一支外呼小分队，除每日解答到店客户咨询外，还将涉及单位进行分类管理，主动打电话给相关单位，有针对性地将政策要求、操作规范逐一告知。尽管一天下来，小分队队员们口干舌燥，但看到工作快速推进，见到业务完成时客户的笑脸，大家深感劳有所获、事业大有可为。

　　工商银行作为国有大行主动承担社会责任，一方面坚决落实国家相关政策要求，做好受委托业务办理工作，另一方面以“37度智慧厅堂”服务要求为抓手，从客户实际诉求出发，坚持推进服务工作不放松。国管中心的信任和客户的支持汇成了创新发展的源源动力，在保证日常业务运转的同时，归集中心多举措提升服务水平，全力满足客户业务需求，为客户提供良好的服务体验。

　　“试了好几次，都走不通，搞不清问题出在哪里。”某集团客户财务人员在资金归集业务操作过程中遇到困难，心急如焚。归集中心工作人员耐心安抚客户情绪，详细询问了情况并作精准分析，迅速找到了问题出现的原因，然后将处理流程的每一步骤拆分细化，逐步告知客户。在客户进行操作时，提供不间断的业务指导，直至客户顺利完成资金归口的全部操作。客户特地前往归集中心表示感谢，并送来表扬信。

　　这一幕，只是归集中心日常工作的一个片段。客户的赞许、国管中心的认可，一直激励着归集中心奋发进取、勠力前行。在国管中心的指导和各级单位的配合下，截至2020年底，已有960家单位完成资金归口任务，惠及41万业主建立维修资金账户。

　　除处理政策性工作外，归集中心聚焦当下，推进日常业务运转的齿轮从未停止。在与同业的对比中，在国管中心房改资金业务合作银行内，工商银行承办业务体量以98.12%占据绝对优势，同业排名第一；在委办内容上，工商银行向缴存单位提供包括售房款交款、外部转出、内部调账，维修资金交款、归属变更、结余单开具等20余类业务，基本将房改资金工作内容全面覆盖。

　　近日，归集中心协助国管中心处理售房款交款业务，为提高工作效率，工行特设延伸柜台，开展员工集训，采取上门服务的方式，为某国有企业及其下属单位收取售房款定金、首付款及部分尾款，受到客户好评。归集中心还设立了长期柜台，随时为补办手续的职工提供服务，同时为交齐全款的业主建立维修资金账户，确保单位售房款划转维修资金达到最高比例。

　　23年来，工商银行始终以“支持首都发展、服务首都百姓”为己任，而这正与国管中心深化“放管服”改革，进一步提升服务效能的发展理念不谋而合。工商银行与国管中心一起，见证了房改资金业务从无到有、从有到全、从全到优的发展历程。两家单位并肩共进，为房改资金业务的确立运行开疆拓土，奠定良好基础，树立标杆作用。该业务的产生，实现了专项资金统一归集、集中管理。银行端的运维协助，最大程度指导单位客户进行专款专用操作，梳理业务要点，厘清处理流程，惠及广大住户，落实民生保障。

　　在疫情常态化的今天，工商银行在危机中育新机，于变局中开新局，志与国管中心共同深入落实“放管服”要求，实现政务服务转型升级，打通线上线下最后一公里，以用户需要为核心重塑服务理念，满足人民群众日益多元的服务需求。通过科技赋能，实现“互联网+政务服务”转型创新，靶向发力，提升惠民能力和水平。搭乘电子化的快车，结合工商银行“客户至上、服务实体、科技驱动、价值创造”工作思路，遵循“安全、及时、准确”原则，为中央国家机关提供全面、优质、高效的服务，共绘创新发展蓝图，共谱领航新篇章！

　　（作者单位：中央国家机关住房资金归集中心）