中国工商银行北京分行

开展“共创工行新形象”学雷锋活动

近日，北京分行对本年度“学雷锋 树新风”活动进行了部署，以“学习雷锋好榜样，共创工行新形象”为主题，着力提升首善之区标杆大行品牌形象。 

聚焦为民服务，提升客户服务水平。聚焦全渠道客户体验痛点问题，从产品、流程、态度、效率、口碑等方面开展评价改进工作。强化典型引路，以“百千佳”网点、“党员先锋岗”员工为标杆引领，依托服务成就员工。加强对外宣传，讲好我行服务故事，塑造良好服务口碑。 

聚焦助人为乐，开展志愿公益活动。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以学雷锋纪念日（中国青年志愿者服务日）、全国公民道德宣传日、全国“两会”等重要节点为契机，发挥各级“文明单位”“青年文明号”“雷锋岗”的示范作用，通过网点大堂和社区、企业、学校、军队等渠道，开展普及金融知识、扶贫帮困献爱心、绿色低碳环保、维护公共秩序等志愿公益活动。 

聚焦敬业奋斗，学习宣传“学雷锋”典型。以总分行“感动工行”“大行工匠”等各类先进典型为榜样，开展切合实际、形式多样的学习活动；大力弘扬“奋斗者文化”，开展“身边的感动”“身边的雷锋”和“弘扬奋斗者文化”图文征集活动，广泛挖掘岗位能手、志愿先锋、道德标兵等学雷锋先进典型。 

聚焦以人为本，夯实员工关爱工作。弘扬“共创共健共享”家园文化，把人文关怀和柔性管理融入到员工队伍建设中，提高做好员工工作的水平，营造以人为本的和谐环境；找准与员工所思所盼的契合点，深入传播我行先进企业文化，让雷锋精神融入服务员工的方方面面。 

   聚焦文明实践，推动“五个一”建设活动。组织优秀典型通过网讯、微信、融e联等宣传平台亮身份、塑形象，增强文明创建工作内外影响力。我行辖内现有各级“文明单位”持续开展以“一堂、一队、一牌、一桌、一传播”（“道德讲堂”“学雷锋志愿服务队”“遵德守礼温馨提示牌”“文明餐桌行动”网络文明传播志愿服务小队”）为主要内容的“五个一”建设活动，提升文明指数。