践行志愿精神   履行社会责任

 ——于丽同志先进事迹

于丽，女，1980年6月出生，现任北京友谊宾馆营销部副经理。工作中，她以饱满的热情、扎实的作风、优异的成绩，得到了领导和同事们的一致好评，从一名普通员工发展成为出色的管理人员和业务骨干。生活中，她践行志愿精神，影响和带动着周围的人共同努力，为建设和谐社会贡献力量。2013年，被北京市评为“最美北京人”，被国管局宾馆管理中心评为“雷锋式好员工”，被北京市旅游委评选为紫禁杯“最佳个人”；2014年，获得“中央国家机关五一劳动奖章”。

一、勤于钻研，开拓创新，积极提升业务技能。于丽刚到营销部工作的时候，有很多人都有些担心——营销部是宾馆最重要的部门之一，承担着关键的营销业绩任务，她能够担得起来吗？作为一名资深“友谊人”和一名共产党员，于丽深知营销岗位意味的难度和挑战，可是挑战越大，她的动力越足。每天她早早就来到了办公室，直到深夜才迈开回家的脚步。缺少营销工作相关知识，她就坚持从点滴学起，抓住零散时间主动上网查询数据、了解周边酒店信息、追寻各个相关竞争酒店价格、学习整理报表，积极了解价格体系等信息。缺少营销工作经验，只要时间允许，她就主动和销售员一同拜访客户，边学边干，边干边学；主动陪同客户聊天交流和现场考察，系统了解营销对象的所想所需，有针对性地加强工作。于丽还十分注重开拓创新，带领营销部的同事用业余时间开办了“北京友谊宾馆”微信公众号，挖掘宾馆文化积淀，介绍宾馆设施环境，利用新媒体新媒介拓展营销业务。短短两年间，“北京友谊宾馆”微信公众号已累计推动百余条宣传信息，吸引了5000多人参与关注，有力地增强了酒店的市场影响力。为了在细节中更好地了解客户需求、发现酒店工作需要改进之处，她还挤出时间主动承担一些大型会议的跟踪服务工作，在会场、餐厅、前台，到处都能看见她的身影，不是在协助前台人员帮客人办理入住，就是在会场、餐厅引导客人；有人问她，作为一个营销人员为什么要做这么小的工作，于丽总是微笑着说，“我如果连酒店的业务都不清楚，又怎么能做好营销工作呢？”经过不懈努力，她的销售业务知识点滴积累起来，销售技能也迅速娴熟起来，很快成为营销岗位上的行家里手。

二、带动团队，爱岗敬业，充分发挥表率作用。作为一名党员，于丽明白党组织赋予自己的不仅仅是荣誉，更是一份责任和付出，必须每时每刻发挥出党员的模范带头作用，带动自己的团队共同进步。在坚持“想客人之所求，急客人之所需，排客人之所忧”的服务理念，为客人提供全方位、周到、便捷、高效的服务的同时，还十分注意发挥传帮带作用。在平时工作中，于丽主动承担了团队的培训工作，她在休息时间到其他酒店进行参观学习，自费试住学习兄弟单位的先进经验，并把心得体会做成培训课件，利用部门学习的机会分享给大家，促进了整个团队业务技能的提升，在营销部营造出了人人爱学习、人人会学习的优良风气。同时，她还把团队建设作为自己的重要工作内容，充分发挥带动群众，干事创业的先锋模范作用。刚到营销部之初，恰逢宾馆举办演讲比赛，由于营销部的工作性质，员工们关注程度并不高。于丽认为这是一个凝聚团队的好机会，于是，作为团队带头人的她倾注了大量心血，耐心的说服劝解，反复的修改文稿，一字一句的帮助参赛选手纠正字音语调，甚至为了帮助选手克服紧张心理，她在马路边演示演讲为大家做示范，看着大姐姐面对路人诧异的眼光表现出的沉稳大方，大家也逐渐丢下包袱，全身心地投入，最终获得了第二名的好成绩。在使营销部成为一个大家庭的同时，也在全馆展示了团队的风采，同事们都说，有于丽姐姐带着，我们什么任务都能完成。

三、满腔热忱，传递爱心，积极履行社会责任。工作之余，于丽还有另外一个身份，那就是志愿者。刚参加工作的时候，她就热心公益事业，定期将工资捐给边远山区的贫困孤寡老人。平时，她时常利用周末时间去海淀残联看望聋哑儿童，陪他们玩耍，教他们画画，给他们包饺子。为了给孩子们提供更多的帮助，她还自费进修了教育学和心理学，并考取了教师资格证，利用业余时间从事教育帮扶公益活动。2011年起，她连续三年随“心计划”志愿者团队远赴青海，为贫困山区的孩子们送去书籍文具和善款，到贫困家庭中进行走访慰问，到山区小学、幼儿园开展支教活动；回来后，把所见所闻认真整理编辑，在宾馆、国管局以及很多院校进行宣讲，把公益慈善的精神传递给更多的人。作为北京市红十字会“彩虹计划”的志愿者，在每年的六一儿童节，她总会来到海军总医院看望患有白血病的孩子们，和他们一起欢度节日，带给孩子们快乐。她还在中华骨髓库中登记捐献造血干细胞；她坚信，只要勇敢地伸出手臂，生命就会在这里延续。在她的影响和带动下，越来越多的同事开始投身公益事业，积极参与帮扶活动，用自己的爱心温暖着每一位需要帮助的人。

在工作中努力拼搏，在团队中率先垂范，在社会中履行责任，这就是于丽，始终用她无比真诚的微笑和实干的工作作风践行着自己的人生誓言。