今年以来，南通市市级机关事务管理局深入开展“优质服务年”活动，坚持精细管理、精诚服务、精到保障，落实五项措施，全力打造“后勤要勤更好才好”系列优质服务品牌，取得了良好的成效。

一是规范了服务标准。为进一步规范各窗口的标准化服务，更好地提升服务品质，针对全系统不同处室、单位、服务窗口的实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了首问负责制、AB角工作制、督办督查制、责任追究制，并结合各品牌的自身特点和工作实际，推出了一系列优质服务承诺，统一制作，公开上墙。

二是创新了服务机制。在优质服务品牌的创建中，我们努力转变服务观念，创新服务方式，提高服务水平，树立良好的服务形象。为打造“满意餐饮”，餐饮中心不断优化服务，改革创新，变传统的点菜打饭为自选自取，既节约又方便，同时增设了面条、混沌、特色饭菜窗口，增加了卤菜、点心、净菜供应品种，服务满意度不断提升；会计中心坚持人性化、个性化、特色化服务，每月、每季度为各单位提供预算执行分析报告与重大财务信息简报，深受领导欢迎。

三是加强了服务培训。一方面，全面开展岗位大练兵活动，不断提高服务技能和服务质量，会计中心借鉴银行业进行培训，实行统一着装、挂牌上岗、文明接待、礼貌用语、规范流程、微笑服务；会务中心结合会议服务需求，突出服务礼仪、形体、英语对话训练，成效显著；会议系统、BA控制、安防系统前台等设备管理人员加强操作技能培训考核与应急处置实战演练；安全保卫人员坚持每周军事化训练和文明执勤素质培训。另一方面，大力加强服务观念和服务满意理论方面的培训，要求全体工作人员树立文明服务、优质服务、满意服务的服务理念，培养良好的职业道德和服务礼仪规范。努力通过培训提高服务意识和责任心，提高服务技能、团队意识和沟通合作技巧，提高服务水平。

四是完善了监督反馈。为切实加强与服务对象的沟通联系，第一时间了解机关工作人员的意见、建议和最新需求，采取多种渠道加强了意见征询和服务满意度情况的跟踪统计。在办公室设立服务质量投诉专线：0513-85216690；在门户网站设立局长信箱；在大院管理方面设立“大院管理110”热线；对餐饮服务、物业管理、会议服务、会计服务等定期进行意见征询和满意度测评，及时发现问题、解决问题，不断提高机关事务管理水平。

 

                           来源：南通市市级机关事务管理局