钱塘江畔后勤人

  当踏上杭州市萧山区——这片位于钱塘江南岸，群楼林立、大路条条、充满生机和活力的热土，强烈地感受到萧山人如钱塘江潮水一般汹涌澎湃、奔流不息的改革激情，一个“实力萧山”展现在我们面前：全区总人口116万，2003年GDP410亿元，财政收入44亿元，位列全国百强县（区）第七，浙江省县（区）之首。萧山人在市场经济大潮中铸就了历史上的最辉煌，萧山后勤人不甘落伍，雄心勃勃地举起了萧山的机关后勤工作争创杭州一流、全省领先、在全国有影响的大旗。豪迈的誓言、不凡的追求、催人奋进的目标把我们带进了杭州市萧山区区级机关事务管理局。
大清早走进区机关大院，一栋造型别致、庄重大方的X形大楼映入眼帘，这是萧山区委、人大、政府、政协的机关办公楼。它的后面是一栋长方形的办公楼，是区级机关各部门和区级机关事务管理局的所在地。刚进楼门，萧山区区级机关事务管理局局长王志泉就热情地迎上来。我们指着墙上“机关事务工作要为党和国家的中心工作服务”的金色大字说：“萧山就是不一样，连机关办公楼的布局也契合了题词的理念。”王局长说：  “萧山管理局的一切工作正是围绕着这句话展开的。”
机关食堂潜移默化地起着凝聚机关人心、调动工作热情的催化作用，就餐人员的比例和满意度无疑是衡量机关食堂成功与否的标尺！县（区）地域范围小，机关人员少则5分钟多则30分钟就完成了从住宅到机关的徒步，这也许是全国一些县区党政机关食堂办不下去的一个客观因素，而在萧山区区级机关食堂我们却看到了另一番景象。
  早上还不到八点，办公大楼内外已是人流熙攘。不是八点半才上班吗，何必都到的这么早？看出我们的疑惑，王局长笑着说：“走，尝尝我们的早餐去。”机关食堂就在这个大院里，一进去才恍然大悟：原来都奔这儿来了。宽敞明亮的食堂大厅有400个座椅，此时空位已所剩无几，而且还不断有人来进餐。一个县区级机关食堂有这么多人来吃早餐，这还真不多见。
油条、蒸包、蒸饺、面条、面包、糕点等20多个品种让初来乍到的我们有点目不暇接，觉得样样可口，个个想吃。想吃煎鸡蛋，戴着口罩、手拿小铲的师傅立刻煎制，一只金黄喷香的煎蛋转眼就送到你的手中；想来碗馄饨，戴着卫生手套的师傅抓起一把往热锅里一撒，一会儿一碗飘着葱花的馄饨就端了上来。宾馆式的自助早餐每天吸引着机关80%的干部职工来食堂就餐，区四套班子的领导也大都在食堂用早餐。我们正吃得津津有味，邻桌的一位干部咂着嘴说：我这顿早饭只花了4毛钱买了2个面包，豆浆、小菜免费。我们不禁好奇地问自己的这顿丰盛早餐要花多少钱？王局长笑着说：“平均每人1块钱！”真是饭菜可口，价格可人。
  早餐如此诱人，午餐怎样呢？旁边的食堂管理员接过话茬：“午餐8个窗口，3元、4元价位，多个品种随意挑选。二楼按星级宾馆标准提供三种形式的服务，领导餐厅，主要为区四套班子领导提供用餐服务；自助餐厅，招待本区来机关办事的人员，10元一位，10种炒菜自助挑选，随到随吃；幽雅包间，可接待上级领导及外省来萧山的重要客人。区领导和一般工作人员，每逢在外开会、调研或者办事，只要时间允许都会赶回机关食堂吃饭，因为吃得舒服、吃得卫生。”
  下午下班时，食堂出售各种经济实惠的主食、点心、卤味酱货及多种净菜，干部职工一塑料袋一塑料袋地购买，回家简单一加工又是一顿可口的晚餐。一日三餐，食堂包了两餐半，许多职工把机关食堂当做大半个家。除此以外，每逢传统节日还制售粽子、月饼、汤圆等食品。值得一提的是，在这个经济较为发达的城市，这么低廉的饭菜价格，财政没有补贴，食堂却能保持收支基本平衡，食堂管理者需要在经营上作出很大的努力。
  110，人们不假思索的第一反应是公安报警电话，萧山后勤人赋予110后勤维修服务新的内涵，它的方便、快捷、高效深深植入区级机关800多名干部职工的脑海中。在机关，“有困难找110”已成为他们的第一反应。
过去，机关大院800多间办公室水、电、气、暖、门窗、锁头等维修要分别找管理局的不同部门，电话号码查起来不便，即使拨通了电话服务人员是否到位也缺少监督，用户着急了往往是直接找管理局领导。为了改变这种状况，形成方便、快捷、高效的后勤服务，管理局在借鉴了公安110的服务理念又不与报警电话冲突的情况下，2002年开通了后勤110内部服务热线。局长授权110值班人员统一指挥、调度、协调局有关部门和人员，及时处理每一项服务需求。机关各办公室电器、门窗等出现问题只要直接拨打内线电话110，就能及时得到解决。对于每一个电话，都做到有记录、有落实、有反馈、有检查。
  后勤110好记、好打，但到底好不好用，灵不灵呢？带着疑问，我们走进了管理局后勤110值班室，一位中年男子从座位上站起来热情地与我们打招呼，他是后勤110专职值班员沈水军。得知我们的来意，他向我们颇为自豪地介绍起来：去年10月的一天凌晨2点，保安人员发现机关大院综合楼8层的卫生间水龙头坏了，水流满整个楼道，于是马上拨打后勤110，110迅速组织维修人员不到20分钟赶到现场，抢修、排水、擦干楼道，一直忙到凌晨5点多。还有一次，已经是凌晨1点，由于变压器短路，造成机关大院双路停电，后勤110快速反应，组织有关人员会同供电局查找故障，快速抢修，不到一个钟头就恢复了供电，满足了区机要室等要害部门24小时不间断供电的需求。一段时间，对后勤110的赞扬声不时传入分管管理局工作的常务副区长谭勤奋的耳朵里。[JP]
  去年6月，谭副区长借一次维修机会有意检验一下110，结果维修人员5分钟就到场解决了问题。为此他特地打电话给王局长说：“后勤110还真灵！”这个电话不过是后勤110开通一年半以来接到的4600多个求助电话中的一个。现在，后勤110内部服务热线已经成为萧山机关后勤响亮的品牌，大家见了值班员老沈也干脆叫他“110”了。当谈话结束我们起身告辞时，老沈桌上的110电话又响了，原来一位财务人员不经意把钥匙反锁在财务室了......