“新速度心服务”提升集中办公区服务保障质量

　　 文/北京市机关事务管理局第八服务中心

　　围绕集中办公区干部职工的工作生活需求，推出理发预约、智慧钱包等线上服务，举办家庭理发技巧、“厨艺带回家”等实用技术培训，一项项暖心贴心的微服务无声地传递着服务至上的理念…… 

　　“新菜品鉴会”“地方风味体验季”“时令美食节”“家庭理发小培训”等活动，吸引了驻院单位干部职工踊跃参与，大家直夸活动办得好——“家里老人、孩子的理发，我能上手了”“学了几道专业的菜，时不时可以给家人露一手”……受到称赞的是被大家誉为“后勤好管家”的北京市机关事务管理局第八服务中心。 

　　近年来，北京市机关事务管理局第八服务中心坚持围绕当好集中办公区党政机关管家，履行好服务保障工作“桥头堡”职责，把服务至上摆在突出位置，各项服务保障工作实现了从无到有的转变、从量到质的飞跃。今年，中心以深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为牵引，深入贯彻落实习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干，推动各项服务保障工作提质提速提效。 

　　中心充分发挥党建引领作用，围绕“进一步提振精气神，推动工作高质量发展”主题，组织“提振精神、主动作为、拒绝躺平”“立足岗位、深挖潜能、真抓实干”等专题研讨，形成边学边干、边干边改、力求实效的浓厚氛围。通过开展“三亮三比”“同心共进拉手结对”“一人一课大讲堂”“政治生日”“政治家访”、主题党日等系列活动，强党性、凝共识、集众智、聚合力，激励服务保障队伍焕发新活力。 

　　持续提升服务保障质效一直是中心孜孜追求的目标。中心通过与服务保障单位召开专题工作会、开展沉浸式跟班作业等方式，深度掌握服务保障一线情况。提升服务能力，以“小培训、小比武、小观摩、小考核、小评比”的“五小”活动为抓手，培育和塑造职工队伍精钻细研、追求卓越的专业精神，促进环境保洁、会议服务、餐饮服务、安保管理工作规范提升。坚持问题导向，通过现场调研，消除办公区配电室管线间渗漏安全隐患。利用高低绿植搭配补种解决监管盲区问题。通过约谈供货商、签订双向廉洁承诺书等方式，确保办公区餐饮物美价廉、安全可靠、风险可控，防范廉政风险。形成工作合力，建立沟通协作机制，常态化研究日常管理服务保障事项，畅通相关业务部门的对接渠道。加强政企合作，学习借鉴节能降耗新思路、新方法、新手段，推进绿色生态、节能减排办公区建设。落实联动机制，凝聚工作合力，构建1+1>2的协同发展格局。 

　　“优先解决干部职工急难愁盼问题。”中心领导班子要求分清工作的轻重缓急，敢啃硬骨头。逐步建立24小时“一站式”服务热线跟踪调研机制，与驻办公区党政机关、干部职工代表召开服务保障工作联席会，设置意见征求簿、发放调查问卷，寻求主动治理的新方法。广泛征求意见，及时回应干部职工诉求，及时解决人员通行、加班人员车辆停放等10余个问题，抓好健康饮食、公共设施检修维护、会议服务方面问题整改。服务热线开通以来，共接听诉求建议电话900余次，回访满意率100%，做到了件件有着落、事事有回音，展现了“接诉即办、有诉必办、马上就办、办就办好”的务实作风和良好形象。驻院单位给予充分肯定，有的送来了感谢信，信中说：“有诉必办、回应迅速、办事高效，八中心确确实实给我们办了一件大好事。给你们点赞！ 

　　北京市机关事务管理局自成立以来就高度重视安全工作，第八服务中心也将持续优化集中办公区安全运行环境作为工作的重中之重。遵循“安全第一、预防为主、综合治理”总思路，开展安全隐患大排查大整治和日常巡查检查，组织“三全四零”（全员防、全域控、全面查；零管理漏洞、零责任事故、零违章作业、零设备设施隐患）安全专项行动，认真梳理消防、食品防疫、交通、意识形态等12个重点排查方向，明确健全主体责任、定期召开会议、教育培训、应急处置、联防联控、检查督导6类工作措施，推行“五级联查”“随手拍、立即改”“我说你听、我做你看，你说我听、你做我看”等活动，全面排查整治各类风险隐患，推动安全生产责任落地落细，集中办公区的安全环境持续优化改善。 

　　中心着眼长远、夯实基础，结合服务质量季度评估，梳理服务保障单位履行合同义务、项目管理、服务品控、自身建设等方面存在的短板，健全完善30余项制度，补充关于加强物业服务日常监管、低值易耗品及食材库房管理、供货商评价监管等10余项制度措施。促进服务保障单位定人定岗定责、精心精细精致服务，着力提升工作标准化、法治化、信息化建设水平。 

　　为凝聚干部队伍合力，中心举办了“新合力新活力”首届趣味运动会、“永远跟党走建功新时代”主题文艺联欢会。大家聊起这些活动时说：“这样的活动让人很有归属感，感觉大家都是一条心奔着同一个目标努力。”一系列举措让干部职工感觉面貌一新、眼前一亮、心头一暖，“新速度心服务”品牌在驻院单位广为流传，展现了机关事务工作者过硬的政治素质、务实的工作作风和良好的精神风貌，巩固了办公区共管共享良好格局，推动集中办公区服务保障质量再上新台阶。