国管局服务保障全国“两会”系列报道之四：
团圆佳节时 宾至如归处
局属宾馆喜迎代表委员入住

　　首都宾馆提前与代表团多次沟通，认真细致梳理时间节点，制定详细的接站计划和应急方案，确保接机和行李运送准确无误。在提供跟车礼仪服务的同时，为代表指引路线、解答问题，提供宾馆内外信息咨询。针对今年代表数量增多又集中到店的新情况，提前把行李用不同颜色标签和文字标注加以区分，按楼层顺序、行李箱大小码放装车，将300多件行李在30分钟内准确无误地送到代表房间。设立党员示范岗，新设电梯和步行梯礼仪服务岗，引导居住在低楼层的代表走楼梯，缩短了集中等电梯上楼时间，既安全便捷，又提高了效率。楼层管家第一时间送上欢迎茶和节日祝福，使代表们感受到家人般的温暖。当晚的第一餐，在精心装饰、充满节日气氛的餐厅里，为代表们端上热乎乎的汤圆和可口的家乡菜，让代表们身在他乡度过了一个独特而温馨的元宵佳节。

　　首都宾馆设立党员示范岗

 

　　国谊宾馆按照“入住无障碍、用餐有温度、急需能满足”的标准，精心挑选培训礼仪人员、组建接站队伍，分派到机场、火车站迎接代表；考虑到新一届代表对驻地情况不熟悉，进一步优化服务流程，在楼外和大厅增设指示牌，安排引领服务；在每个楼层设立服务台，随时提供指引、问询服务，确保代表能够走好“第一步”；提前了解代表饮食习惯，严格按照大会标准和规定食材，精心准备汤圆、北京特色小吃以及代表团的家乡菜，让代表们品尝到家的味道，用好“第一餐”；提前与会务组、代表团沟通，按照代表生活起居习惯布置房间，第一时间迎候代表、第一时间满足代表需求，让代表们住好“第一晚”。

　　国谊宾馆认真为代表分拣行李

 

　　今年，宾馆还迎来了一位特殊的代表——程梦醒，一位产后三个多月、仍在哺乳期的母亲。为了按时参加两会，她不畏辛劳、不远万里把孩子和母亲一同带到了驻地。得知消息后，宾馆第一时间对房间进行了母婴室改造，楼层服务员眼勤手勤，客房服务员在清扫房间时做到“三轻一快”——声音轻、脚步轻、动作轻、速度快，保证婴儿休息。宾馆领导还前往探望，送去尿不湿、湿巾等婴儿用品和全体员工的祝福。程梦醒代表对宾馆的亲情化、个性化服务表示由衷的赞赏，并真诚地感谢道，“虽然我是第一次到国谊宾馆，但是就像回家一样”。

　　国谊宾馆领导亲切看望程梦醒代表

 

　　国二招宾馆同时承接3个代表团的接待服务工作，任务重、压力大。宾馆制定了详细的接机、接站工作计划及人员安排，要求全体员工做到人、车、岗、时、责“五落实、五到位”。在机场和车站，宾馆员工热情主动地帮助代表提拿行李、引领代表登车，宾馆领导也亲自上阵，带着大家一起干。跟车服务人员主动上前搀扶行动不便的代表，细心地为少数民族代表整理民族服饰的裙摆。行车过程中，详细为代表们介绍北京的天气情况，提醒代表早晚增添衣物，防寒保暖。为了让代表们度过一个欢乐祥和的元宵佳节，宾馆在严格执行大会总务组关于会风会纪要求的同时，在餐厅装饰、饮食配备和房间布置上独具匠心、精心准备，朴素喜庆的装饰、种类丰富的节日食品、温馨体贴的问候卡、真诚亲切的微笑服务、实用周到的房间设施，无不让代表们感受到宾馆“亲人式”的贴心和节日的融融暖意。

　　国二招宾馆领导身先士卒搬运行李

 

　　友谊宾馆组建了50余人的接机接站队伍和礼仪小组，顺利完成委员迎接和行李分送工作，无一差错。针对换届年新委员多、对宾馆道路和楼宇分布不熟悉等情况，加强礼仪站位和引领服务，对客务、餐饮的其他员工同步进行专题培训，提高引领服务水平。出行前，随车礼仪服务员提前来到友谊宫广场站位，她们高举标牌，整齐站立，热情引导委员上车，细心核对人数，认真讲解乘车出行事项，提醒委员回程时间。在餐饮服务中注重“走心、用心、贴心”，得知一名委员喉部刚做了手术，不能说话、吃热食后，特别准备了可口的凉菜和流食，及时把晾凉的食物送到委员房间；为了让所有委员都能吃上热乎可口的饭菜，餐饮部全体员工加班加点，将晚餐供应时间延长到晚9时30分。优质服务暖人心，委员们一致评价宾馆“服务好、质量好、饭菜好”“品种丰富、花样突出”，对宾馆员工的不懈努力、倾情付出给予了高度赞许。

　　友谊宾馆礼仪服务员展现风采