嘉兴市机关事务管理局出台《嘉兴市机关事务服务标准化建设操作手册》

  一、顺天时，着眼法治后勤建设大局推进机关事务服务标准化建设

  （一）顺应依法加强机关事务管理的需要。近年来，《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《机关事务管理条例》、《公共机构节能管理条例》陆续出台，特别是《浙江省机关事务管理办法》的颁布施行，对我省机关事务管理工作提出了更高的要求。新形势下，将相关法律法规的要求“溶解”到机关事务各项服务标准中，要求我们建设一整套完整的制度标准体系。

  （二）贴合实现机关事务科学管理的需要。将管理意图、服务操作形成文件化的标准并加以实施，是使服务特性处于受控范围的必要条件，也是机关事务服务走上科学化管理的必经之路。建设服务标准，既可以规范保障服务行为，也为科学管理提供了基础和可能。

　　（三）满足强化后勤保障能力的需要。从粗放型管理方式转变成精细化管理方式，从向硬件投入要效益转变成向软件建设要效益，建立机关事务服务标准体系，按照标准化要求开展工作，是改善服务功能，提高工作效率，最大程度的提升机关事务服务质量的必由之路。

  二、接地气，结合嘉兴实际情况推进机关事务服务标准化建设

  （一）科学谋划，全面调研。结合嘉兴市机关事务管理部门的工作实情，认真做好标准化建设内容范围的调研。全面分析我市机关事务管理工作中急需解决的问题、矛盾，三次召开标准化建设内容设置会议，积极征求县（市、区）及下属单位意见建议，就标准化建设目录设置、逻辑架构开展调研，科学确定机关事务服务标准化建设的内容范围。

  （二）依托优势，各展所长。编写过程中，针对餐饮、会务、工程等九个项目，我们从市本级及各区县机关事务管理部门的实情出发，鼓励各单位领取传统优势项目，各管一块，各展所长，行文高度站在全市角度，将各自最优势的项目转变成全市标准，提高了标准制度的水平和要求。

  （三）借助外力，严格会审。适时借助专业书籍和走访交流起草相关材料。征求意见稿出台后，认真邀请省市同行专家、学院专家、行业专家集中对标准进行严格会审，使标准经得起考验、经得起推敲。

  三、连岗位，贴近岗位实际需求推进机关事务服务标准化建设

  （一）标准内容便于操作。内容编制上，一方面去粗取精，对材料进行系统评估、统稿，使各项制度和标准能尽可能贴近了实际使用。一方面去伪存真，积极征求一线岗位职工意见建议，真正解决了制度标准与实际情况相脱节的问题。标准制定坚持纵向到底，横向到边，全面梳理了机关事务各项制度、流程、规范，细化至每一环节操作要领，即使新员工入职，只要参照标准即可马上上岗。

  （二）标准执行便于考核。标准制定过程中，我们注重标准执行督查、考核环节的编写，将标准与工作绩效考核相挂钩，强化标准的实施与监督，使机关事务服务各项工作（包括社会化服务工作）的考评都有据可依。

  （三）标准落实便于贯彻。标准出台后，我们通过计算机信息技术手段，有计划、有重点地加大宣贯和实施指导的力度，按区块依次组织各单位开展标准化建设培训及岗位练兵，促进制度和标准在全市机关后勤管理领域的推广应用，切实增强了机关后勤工作人员标准化管理的意识，提升了标准化管理的水平，保证了标准化管理的质量。