常州市机关事务管理局高标准高质量打造标准化实训课程

国管局门户网站 www.ggj.gov.cn 2022-06-08 10:10
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  标准的生命在于实施,实施的基础在于实训。常州市机关事务管理局根据《机关事务标准化实训试点工作评估指引》,扎实推进“机关事务标准化实训试点”,制定出台标准化实训基地管理办法《标准化实训课程建设及教学管理办法标准化实训师资管理办法三项配套管理制度。立足理论知识、服务流程岗位技能多个方面,高标准高质量打造机关事务标准化实训课程,为管理效能、保障水平和服务质量持续提升蓄势赋能。

  准确把握标准精髓,围绕“三个目标”优化课程内容 

  标准是实训讲师进行授课讲解的基本依据,是对授课对象传授知识技能的基本教材。把标准好用、管用、实用“三重属性作为实训课程的出发点和落脚点,达到“本”“透”“化”三个目标。 

  所谓“本”,就是目标明确、突出重点。以单个标准作讲解的课程,要讲明标准遵循依据、使用范畴、确立数据和固定流程。以会议服务为例,实训应依据江苏省地方标准《党政机关会议服务工作规范》(DB32/T 3833-2020),具体讲解会议定义和分类、接待流程、行为规范、应急预案等,以定性定量的指标参数、服务规范、制度要求,统一会议服务标准。以多个标准作讲解的课程,要强调多项标准间的均衡、制约和关联。以公务用车保障为例,实训应依据《党政机关公务用车管理办法》《党政机关公务用车驾驶员管理制度》,结合《车辆日常管理规范》《车辆使用管理督查规范》《驾驶员服务规范》《驾驶员日常管理及绩效考核规范》等多项标准集成,从管理规定、服务规范、服务流程、考核评价四个方面,强调驾驶员服务流程化、监督制度化和用车规范化。所谓“透”,就是忌大而空、高而难。把标准中最核心的内容吃透弄懂、讲解明晰。所谓“化”,就是用浅学易懂的设计,把标准文本“化为己有”。注重因人而异,根据授课对象“量身定制”,便于理解掌握。 

  注重运用标准体系,围绕“四求”创新实训形式 

  着眼标准对工作的推动作用,坚持建以致用、建用融合,动态立体构建标准的文本、视频、图册、考核、环境“五位一体”形式,灵活运用到实训全过程,增强课程的趣味性和可视性,调动授课对象的积极性和主动性 

  形式“求新”,打破定式。把工事项、服务流程、岗位职能等标准制成视频,运用动漫讲解、场景演绎、图册展示等形式,避免“灌输式”教学。推进课程内容“云上集成,利用移动互联网+优势,随时随地开展学习建立实训积分机制,在完成标准课时基础上,按照积分给予相应奖励 

  语言“求变”,营造氛围。通过实训讲师语言魅力和艺术,激发授课对象兴趣,使教与学实现同频共振。注重语调变化,抑扬顿挫、快慢结合;注重语句简洁,详略得当、重点突出;注重语法逻辑,条理清晰、层次分明;注重语体风格,表达幽默、引人入胜。 

  方法“求实”,加深理解。教学有法,但无定法。兼合各种教学方法,努力实现实训课程的最佳效果。反问启发式有利于激发授课对象的深入思考;情景模拟式突出服务投诉、应急处置、个性服务等的“身临其境”;综合对比式展现标准规范引导下的服务前后变化。在方法和技巧并用中起到事半功倍的作用。 

  节奏“求活”,注重体验。衡量实训的最优标准,一是效果,二是节奏。实训是一个不断发展推进的过程,有灵活生成和不可预估性。实训讲师要精心备课、科学导入、灵活提问,在有限的时间内,最大化激发兴趣、启发思维、传播知识,让实训课程鲜活精彩,让授课对象学有所得。 

  积极发挥实训作用,围绕“三个结合”健全课程体系 

  坚持实训计划、评估与考核相结合原则,标准化实训课程体系建构应综合考虑理念思维、服务能力、实际效果、人才培养等多个维度,为培养一批既懂技术、又会管理的复合型标准化技能人才提供强力支撑。 

  实训计划结合工作实际。在把握实际、理清脉络、熟知短板基础上,编制整体实训计划和单项实训课程,从标准体系的全面性和标准之间的逻辑性来系统规划设计,做到衔接有序、内容连贯。实训质量结合反馈总结。建立评估反馈机制,由授课对象进行总体评价,倒逼实训讲师自身提高。建立总结报告机制,由讲师根据教学感受提出改进措施,促进实训质量提升。实训效果结合考核检验。根据标准体系和实训内容,建立标准化服务考核体系,强化考核结果运用反馈,使之成为健全标准体系的“建议书”,检验实训效果的“成绩单”,推动标准化工作常态长效实施。 

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