国家邮政局机关服务中心着力提升服务保障能力为邮政事业科学发展提供有力支撑

    近年来，国家邮政局机关服务中心在局党组的正确领导下，在机关各部门的大力支持下，认真学习贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心，服务大局，以加强学习型党组织建设为契机，以“优质、高效、安全、规范、和谐”为服务理念，牢固树立责任意识、服务意识、节俭意识和创新意识，认真履行行政管理职能和后勤服务职能，克服困难、圆满完成了局机关办公楼空调系统改造等工程项目。有效提升了物业、餐饮服务水平，全年服务满意度分别达95.7%和92.6%。节能减排工作深入开展，较好地完成了各项节能指标。政府采购、资产管理等得到加强，规范化水平进一步提高，管理、服务、保障工作方面取得了较好成绩。

   （一）抓好精细和创新服务，实现服务质量新提升

    1.加大检查监督力度，抓实抓细物业、餐饮管理
    一是细化了物业、餐饮服务检查标准，紧抓检查不放松，为提升服务质量打好基础。二是加强了对物业、餐饮服务的监督管理，平时以督导和沟通为主，及时将局机关职工需求反馈给物业公司，采取有针对性的改进措施，同时每季度进行定期检查，有效地促进了服务质量的提升。三是努力创新，打造服务新亮点。餐饮方面，添置了煎蛋器，早餐增加了煎鸡蛋、煮馄饨等主食，午餐菜谱提前完成一周审定，晚餐增加主食菜品，受到了职工的好评。物业服务方面，及时申请并更新了多功能厅的音响设备，受到职工赞许。经过努力，物业、餐饮服务在精细化方面有了较大提升，干部满意度稳步提高。

    2.贴近职工需求，多为职工办实事
   （1）积极想办法解决机关干部职工住房问题。一是想方设法解决外地调京干部周转住房。主动联系中介机构，在实地察看多处房源后，与干部本人共同前往实地，选好周转房，并做好签约、付费、实地交接等服务工作。二是积极主动向国管局及时反映局内干部住房困难，赢得了国管局的理解和支持，为下一步争取房源打好基础。
   （2）为机关职工提供健康服务。一是完成局机关干部医疗费用审核报销服务工作。二是组织职工体检工作。机关全体在职和离退休公务员及局内部分直属单位干部都参加体检。三是组织完成了健身房地胶铺设等工程，为职工健身创造了更好的条件和环境。

   （二）增强保障能力，努力改善机关办公条件

    抓好空调系统改造工程，确保了夏季及时供冷。空调系统改造工程经项目审批、公开招标等规范程序，于2009年12月开工。施工期间，服务中心牵头组织了30余次施工协调会，对施工组织、技术操作、进度控制等环节进行严格把关；并组织了多次空调工程领导小组会，研究商议了包括空调旧设备处理、工程增加洽商、整体费用使用等重点问题。2010年5月，工程顺利完成，空调系统严重老化、故障频出的状况得到解决，确保了夏季及时供冷。

   （三）加强管理，不断提高后勤管理水平

    2.抓好实物资产管理工作。一是做好办公用品管理工作。对采购的办公用品，及时清点入库，对各司局要求领用的办公用品，严格按照程序规定，及时办好领用手续，做到入库分类清晰，出库落实部门。二是做好固定资产管理工作。按季度与财务处核对固定资产，发现差异及时调整，做到账账相符、账实相符。   

    3.增加公务车配置，加大车队内部管理。经多次与国管局资产司公务车管理处沟通协调，参照国家机关公务车配置标准，缺编公务车已全部配置到位。为增强公务用车服务能力，中心与驾驶员签订交通安全责任书，并加强安全意识和业务能力培训，在人员变动情况下，保证了思想不散，队伍不乱，做到了交通安全零事故。   

    4.加强土地、人防、计划生育等管理工作。完成局办公楼土地权属的信息确认工作，获得了国管局的土地预登记证书，为下一步办理土地证件打好基础。制定了人防工程和普通地下室安全管理工作实施方案，防空袭应急预案和国家邮政平战转换方案，确保目标管理任务的完成。与计生部门签订了2010年目标责任书，按照要求做好人员信息统计、药具发放、生育服务证发放等工作。与派出所加强了沟通，办理了人事司、市场监管司、政策法规司等外地调京干部及家属20余人次的户口迁移手续。

   （四）深入推进节能减排，建设节约型机关工作

   （五）加强学习型党组织建设

    1.制订学习计划，明确目标，理清思路。《中共国家邮政局党组关于建设学习型党组织的若干意见》下发后，结合部门实际，支部制定了学习计划。明确了学习活动的指导思想，提出了坚持求真务实、学以致用；坚持领导带头，共同提高；坚持创新发展，健全机制的学习原则。
    2.围绕提升素质，丰富学习内容。支部坚持利用每周一例会时间集中学习，先后学习了十七届四中、五中全会，《党员干部廉洁从政若干准则》等，并通过加强爱国主义、民族精神等社会主义核心价值体系的学习，以王顺友、尼玛拉姆等身边的先进典型教育、引导党员干部培养积极向上的心态、坚忍不拔的毅力、海纳百川的胸怀。
    3.理论联系实际，促进中心各项工作的开展。通过学习的不断深入，中心干部树立起较强的责任意识、服务意识、节俭意识和创新意识，人员素质有了较大提升，有效地促进中心工作的开展。
2011年，我们的主要工作目标是：开展“国家邮政局机关后勤优质服务年”活动，搞好“三项创新”，实现“三个目标”，力争“四个突破”，即：“创新服务、创新管理、创新经营”，实现“服务质量零投诉、关键保障工作零差错、重大安全工作零事故”，“健康食堂创建、节约型机关建设、职工住房、职工菜篮子”取得新突破。

    重点要抓好以下几方面工作：

    1.继续搞好物业、餐饮服务精细化管理。2011年，要继续在物业、餐饮管理精细化方面下功夫，力争干部满意度有新提升。以健康食堂创建为契机，在外出学习调研的基础上,与物业公司共同分析局机关餐饮成本和服务规范化管理中的问题，在摸清底数的基础上，考虑原材料成本、人工成本等因素，与办公室协调，适当提高局机关干部午餐标准。进一步细化、修订并完善物业、餐饮考核办法，坚持每季度的指导监督检查；搞好职工满意度调查，以查促改，及时改进服务工作中的问题；组织与中邮物业定期座谈，走出去，向外单位交流学习，取长补短，挖掘潜力，打造服务新亮点。
    2.抓好基建工程建设，改善办公条件。一是做好办公楼内监控中心和直属单位办公场所装修改造项目工程，为国家局营造良好的办公环境。二是加强与有关部门的沟通，积极争取办公楼建设项目投资。三是继续向有关部门申报2014年大修规划，进一步改善局机关办公环境。
    3.千方百计解决好干部住房问题。一是密切与有部门联系，在单身周转房、经济适用房等政策性住房方面，为局机关职工争取更多房源。二是要继续做好机关干部购房补贴、住房公积金等政策性补贴的申报和发放工作，使干部住房难问题有进一步改善。
    4.开拓创新，抓好经营创收。进一步解放思想，开拓创新，探索新的经营项目，提高机关职工福利水平，解决中心经费不足问题。一是在政策范围内，盘活闲置资产。二是以“邮政”的金牌信誉联手优质企业，开展业务，争取双赢。三是继续抓好印刷品整合工作。四是把握好节庆时机，开辟食品营销新渠道。
    5.继续抓好节能减排、土地、人防、计划生育等管理工作。在节能减排、房地产、地下人防、交通安全、计划生育等工作方面，认真落实各项任务，争创先进单位，为树立国家局良好社会形象做出努力。
    6.加强制度建设，不断提升后勤管理规范化水平。进一步修订和完善公务用车管理办法、物业和餐饮检查考核办法、固定资产管理办法、机关服务中心内设岗位管理办法等。使中心的管理工作向规范化方向发展。