常州市机关事务管理局关于新时期进一步提高机关后勤服务水平的思考

    机关后勤部门在一定程度上可以喻为机关的“大内总管”，管得好不好，将直接影响到整个机关的办事效能。当前，我国社会主义现代化建设已进入了一个关键时期，改革正向纵深推进，国民经济持续快速发展。处在这样一个历史时期，机关后勤部门如何以宽广的视野，从战略的高度寻找自身的定位，诠释机关后勤的新内涵，从而不断增强自身的责任性和使命感，这些问题时时萦绕在我的脑中。近年来，我通过在后勤管理工作中的摸索和实践，形成了一些肤浅的想法。

一、后勤管理的过去和现状

1、管理外延的拓展。一是后勤管理机构的独立。机关后勤管理工作，至90年代初为止，一直由政府办下属行政科、房管科等科室管理。直至90年代末，机关后勤管理工作才从政府办划出，单独成立了机关事务管理局，来行使整个机关的后勤服务、管理职能。二是机关办公条件的改善。这些年来，随着我区经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，机关办公条件也有了较大的改善，这使后勤管理的外延也明显扩大了：办公用房由原来人均不足5—6平方米达到了现在的人均30平方米，绿化由原来仅楼与楼之间简单种植一些黄杨、蔷薇、月季花卉等，到目前我区行政中心绿化面积达11.6万平方米，且要保持整个绿化布局错落有致，办公大楼绿荫环抱，四季有花，达到人、建筑与自然环境浑然一体，和谐共生的载体效果。原办公室由部分房间使用单体空调到目前整个办公区域采用中央空调。……这一系列办公条件的改变，都大大拓展了我们后勤管理的外延。

2、人员观念、能力的滞后和后勤服务标准的提高。由于机关事务管理局是由政府办分离出来重新组合成立的，所以当时的人员结构相对比较复杂，有原隶属政府办房管科的部分水电维修工、有从其他企业调入的技术人员及维修人员、有刚从学校来的大中专毕业生……由于这些人长期在计划经济条件下生存，“改革”、“竞争”的春风虽然已拂面而来，但头脑中“公企”、“私企”工作标准的不同理念始终未能合二为一。如果说十多年前人们对后勤服务的要求是“吃饱”，那今天人们对后勤服务的要求就上升到了“吃好”。随着我国国门的打开，社会各个领域都在不断地与国际接轨，第三产业的崛起就是改革开放经济发展的显著成果之一。近十年中，社会上大大小小的物业公司如雨后春笋般茁壮成长，他们在虎视眈眈地盯着我们后勤的这块“肉”，他们的服务标准越来越接近“星级化”、“全方位”。而我们后勤部门吃惯了大锅饭的“专业人士”在市场竞争中产生出来的“正规军”面前，就成了“杂牌兵”了。大多数人虽然已具备某一方面的技能，会一些简单的维修操作，但遇到疑难问题，需要一专多能的复合型人才时却难找几个。