胶州市机关事务管理局狠抓专业知识学习推进服务型机关建设

     机关后勤服务工作是机关事务工作的基本职能和重点工作。以科学发展观为指导，加强专业知识学习，创新服务理念，促进机关事务工作又好又快发展是建设服务型机关后勤的新要求。新春伊始，我局重点在提高干部职工综合素质上下功夫，掀起了学专业比技能的工作热潮。

一是加强业务学习，增强履职能力。强化服务职能关键在于提高全局干部职工个人业务素质。我局深入组织学习祝华同志在全市领导干部会议上的讲话，人人力争“少一些无谓应酬，多一些学习思考，潜心谋事，踏实干事，努力成事”，各科室积极开展物业管理、交通安全法律法规知识、国有资产管理、餐饮卫生管理等方面的业务知识理论学习，并通过电脑网络、社会媒体以及实地学习调研等多种形式拓展学习内容，极大调动了全局干部职工的学习热情，通过学习开阔了视野，丰富了知识技能，使工作效能得到进一步提高。

二是增强创新意识，规范服务标准。为适应机关事务工作改革发展的新需要，我局力求在工作思路上谋创新，在方式方法上求突破，不断加强对建设服务型机关的实践探索和机制创新，深入分析新情况新问题，总结出了一整套较为完善的服务工作新体系，包括提高服务意识、创新服务理念、规范服务行为、提高服务质量、加强服务监督等全方位创建服务型机关工作标准，使机关后勤服务工作迈入了一个标准化服务、规范化发展的新阶段。

三是注重工作实效，倡导人性化服务。各部门和机关干部满意是检验机关后勤服务工作成效的标准。我局着眼于机关职能运转和干部职工的实际需求，注重从日常服务细节抓起，改进工作作风，倡导使用规范服务用语；推行AB角替岗工作制和首问负责制；餐饮服务和物业管理实行问卷调查；各项服务实行跟踪回访制度；设立服务热线和征求意见箱，等等。这些措施的实施，使各业务科室在第一时间了解各部门和机关干部的需求，深入查摆服务工作中的不足之处，及时改进服务方式方法，提高办事效率效益。

加强专业和理论学习创建服务型机关是全面推进机关效能建设的重要手段，我局将不断探索机关事务管理与后勤服务相结合的新工作思路，全面加强机关服务保障能力。