南通市机关事务管理局积极开展岗位练兵全力提升服务水平

南通市市级机关事务管理局2008年深入开展“优质服务年”活动，并在全局广泛开展岗位练兵，不断提高服务技能，规范服务流程，提升整体服务水平。

一是会计中心推行标准化服务。行政中心会计集中核算服务中心积极借鉴银行业文明服务、优质服务的规范标准和先进经验，强化标准化、规范化服务培训，做到统一着装、挂牌上岗、文明接待、礼貌用语、规范流程、微笑服务。

二是会议中心开展服务大练兵。行政中心会议中心开展为期三个月的会议礼仪服务大练兵，每天固定两小时服务技能培训，对站姿、坐姿、行走、引领手势、上水、加水、撤水、重托等各个服务环节进行强化集训，并增设了形体训练、英语情景对话等培训课程，努力提供更为专业、规范、优质的会议礼仪服务。

三是设备管理人员加强操作技能培训与考核。会议系统、BA控制、安防系统前台操控人员全面进行操作技能在培训，提高操作规范性和熟练性，增强处理一般性故障和处置突发情况的能力。

四是安全保卫强化人员素质培训。坚持每周两次准军事化训练，经常性组织优质服务、文明执勤业务培训，每月固定进行一次工作点评会，不断提高安保服务质量。

五是积极统筹全局教育培训工作。鼓励局机关干部职工参加继续教育和职称评定积极选送机关干部参加在职研究生学习，提升干部水平；积极选派人员参加各类理论学习和技能培训，重点培养技术与管理型人才；加强机关工人技术等级岗位培训，鼓励报考技师，提升工人整体素质。

六是邀请资深专家进行优质服务集中培训。邀请了中国银行南通分行的专家，给全局干部职工和行政中心各服务窗口作“文明服务、优质服务”培训讲座，使工作人员进一步转变观念，拓宽视野，提升文明服务、优质服务的能力和水平，增强创建机关优质服务品牌的动力和信心。