2008年浙江省机关事务管理局汽车服务实行保障和创收“两手抓”取得显著成效

    2008年，浙江省机关事务管理局以开展“树新形象、创新业绩”和“深入学习实践科学发展观”活动为契机，带领汽车服务中心广大干部职工，重管理，强服务，抓安全，促效益，服务保障、经营创收等方面均取得了可喜的成绩。全年总行驶里程近500万公里，其中小车340万公里、大车160万公里。省领导和机关免费行驶280多万公里，折合用车费用1400余万元。圆满完成了53位副省级(待遇)以上干部的专车和369位厅局级(待遇)干部的工作用车任务，其中厅局级干部长途出车700批次。保障省级机关团体用车1699批次；内外宾接待用车527批次，其中二级以上警卫任务71批次；社会用车1498批次。保障大、中型会议及活动98批次。收到各类表扬信件50余封。根据工作需要，及时高效地完成了省领导和机关的车辆配置和保障工作，全年新增车辆32辆，其中为首长调整专车26辆。　
　　同时，妥善处理服务与创收的关系，在完成繁重的对内保障任务的同时，克服种种困难，努力提高经济创收水平。全年在服务对象不断增加（2008年新增厅局级用车领导26位）、免费公里增多、油价大幅攀升、支出性开支增大以及雪灾影响等情况下，对外创收仍实现了高速增长，全年完成营业收入7800多万元，实现利润441万元，计提130万元的职工福利费后，同比上年的223万元增加了88万元，增幅35％。　
　　一、发展理念有了新提高。始终把加快发展作为第一要务，坚持把“三个提高”（即提高服务质量、提高经济水平、提高职工收入）作为贯彻落实科学发展观的基本着力点，放在突出的战略高度。在发展模式上，考虑到单位工作性质的双重性和人员体制的复杂性，着重在处理三层关系上下功夫：一是积极创收与改善职工收入的关系；二是立足长远与着眼当前的关系；三是突出重点与统筹兼顾的关系。同时逐步确立了以服务为主线，安全、管理和创收并进的发展思路。　
　　二、优质服务取得新进展。近几年，更新大小车辆160辆，车辆保障实力明显增强。在硬件设施的改善的同时，着力在提升服务软件上下功夫，围绕“优质服务、优美环境、优良形象”，开展各类创建活动，进一步完善了微笑服务、站立服务、挂牌服务、细节服务、个性化服务等举措，服务行为进一步规范，品牌美誉度有了新的提升。围绕“快乐服务”和“品质服务”，广大干部职工思想上融入、行动上落实，工作过程中涌现出了许许多多的服务佳话。如小车队司机在接待内宾用车时，热情细致地为用车领导讲解杭州的概貌和风景区的景观；大车队司机在为幼儿园活动用车服务时，主动把幼儿园的孩子一个个抱下车等，受到广泛赞誉。　
　　三、增收节支迈出新步伐。在确保对内服务的基础上，积极对外创收，努力促进经济增长。一方面不断拓展企业、院校班车业务和各地市、县大型会务车辆保障业务；另一方面充分抓住“春运”、“五一”、“十一”黄金周客运和婚车租赁等业务。同时，进一步发挥节能节支作用，尤其是在节约燃油、修理费等方面，通过加大奖惩力度、签订责任书到队到车到人、定期召开会议分析节支情况等措施，有效地控制了燃油消耗和车辆修理费的支出。据统计，2008年全年节约燃油4万多公升，节约费用20多万元。此外，各车队还自己购买材料，自己动手维修，自己制作车辆的配备设施，为单位节约了非常可观的经费。加油站全年对外售油9900多吨，同比上年的7500吨有较大增长。新争取到了2条客运线路，为可持续发展注入了新的优质资源,为逐步解决车辆维修、燃油消耗等费用上涨、职工工资政策性增长及公积金上调等问题奠定了经济基础。　
　　四、科学管理跃上新台阶。坚持“四严”标准，即“严谨计划，严密组织，严格要求，严肃纪律”，新出台了《安全管理补充规定》和《车容车貌考核奖惩办法》等。狠抓安全教育，切实落实好安全责任制。全年组织较大规模的安全行车主题教育活动10多次，参加1400多人次；年检年审车辆700多台次；此外，还开展了安全巡查、安全文艺汇演、外出参观学习、“119”消防演习以及安全评比等活动，切实增强广大干部职工的安全防范意识和能力。全年安全生产平稳有序，确保了一方平安。

　　五、和谐建设取得新飞跃。以“氛围管理”为载体，努力营造“宽容、宽松、宽厚”的大环境，通过创设机制，着力营造办事规范、处事公正、关系和谐的工作氛围。突出协调劳动关系这条主线，坚持从工作实际出发，不断加强和谐单位的建设。一是强化社会主义和谐劳动关系。严格依法执行劳动制度以及用工行为规范。新老职工的福利待遇、年终奖、公积金等有了新的提高，进一步保障了职工的权益。二是尊重和维护职工精神文化权益。把关怀人、关心人、帮助人、教育人、批评人有机结合运用。三是将关爱职工、改善职工收入、保障职工的教育和培训落到实处。