杭州市机关事务管理局公务用车服务中心稳步发展

    根据杭州市级机关公车改革有关要求，由杭州市机关事务管理局所属市级机关汽车修理服务中心组建了杭州市机关公务用车服务中心。中心投入运行两个月来，在各部门的支持协助下，运营情况良好，工作稳步发展，在基础管理、队伍建设、服务保障等方面呈现出不少亮点。

　　一、建章立制，规范管理

　　一是采用以制度管人、管车、管事的原则，建立健全中心经营管理框架和目标管理体系，制定了机关公车服务中心工作细则。二是落实“五公示”制度，即每月公示车辆百公里油耗、行驶里程、维修费用、安全驾驶、遵章守纪等情况。三是严格车辆的使用和停放，中心每辆车都安装了“GPS”定位设施，进行全方位监管和调度。

　　二、以人为本，建设队伍

　　中心首批驾驶员全部为车改单位分流人员，进入中心后，工作环境、工作职责都发生了很大变化。上岗前，中心向全体员工详细介绍了中心的组建、性质、工作职责、运营模式以及管理方式，使大家对中心的认识达成一致。同时通过召开驾驶员座谈会、职工大会、管理人员会议等多种形式，广泛交流，统一思想，强化了四种意识。一是爱岗敬业意识：中心驾驶员要把爱岗敬业、任劳任怨作为本分和职业道德素质，主动将“要我服务”变为“我要服务”。二是优质服务意识：从实际出发，用不断改进和完善的服务方法满足不断变化的服务需求。三是注重形象意识：驾驶员在日常工作中，以统一的着装、整洁的车容车貌、得体的言行举止，自觉维护中心的整体形象。四是到位到点意识：20家单位实施车改后，出行的方式需逐步调适，中心的工作人员在做到行车服务安全准点的同时，注重服务细节，尽可能为服务对象提供方便。

　　三、加强沟通，做好保障

　　中心成立以来，对内通过提高驾驶员服务意识，服务水平，以及建立健全各项制度作为有效管理的基础；对外通过畅通的交流渠道，把建立与服务对象之间的沟通交流作为了解需求、反映诉求、改进工作的重要途径。在很短的时间内中心的工作就走上了轨道，并取得了良好的业绩。两个月来，共为车改单位提供保障用车411辆次，行驶里程52321公里，车改单位用车需求100%得以保障。近期，中心又组织人员对车改单位上门回访，听取对服务保障工作的意见和建议，及时进行改进。

　　四、不断改进，提升品质

　　在安装“GPS”定位系统的同时，中心正在会同专业部门研发车辆管理系统。届时，车改单位可以网上申请用车，中心调度将通过网络就近合理安排车辆，用车单位也可确认安排的车辆及驾驶员的基本信息。用车结束后，用车单位可以上网查询费用等信息。中心可利用该系统进行网上审核、派车、以及结算等一系列工作。根据运行的实际情况，中心在人员安排、中心配车结构等方面都进行了适当的调整，以更好地满足车改单位的服务需求。

　　中心运行两个月来，为车改单位提供了很好的用车保障，但作为一个新型的服务保障模式，中心还将不断总结经验，并加以完善和改进，以确保健康稳步的长期发展。

来源：杭州市机关事务管理局