泰州市市级机关事务管理局：坚持文明创建 打造服务品牌

坚持文明创建 打造服务品牌

泰州市市级机关事务管理局党组书记、局长 王明根

近年来，我局以文明创建为抓手，奋力向“泰州市十佳人民满意机关”、“江苏省文明单位标兵”、“全国物业管理示范大厦”、“全国文明单位”等目标发起冲击，打造泰州机关后勤“平凡后勤，服务无限”服务品牌，把不可能变为可能，把难点变为亮点，努力推动各项工作齐头并进。

一、在创建中提高认识，确立“坚守平凡，服务无限”的核心价值理念

机关后勤工作平凡得不能再平凡，重复、琐碎、繁杂，容易产生误会、误解，自身也极易产生误读。当局党组提出一系列创建目标时，不少人认为难以实现。我们清醒地认识到，机关事务管理工作要想取得突破，要想实现创建目标，一定要“跳出后勤看后勤”，提升观念，共识共为。在工作中，我们体会到，后勤工作平凡并不肤浅，平凡蕴含非凡。打造“坚守平凡，服务无限”的价值理念，就是要让所有干部职工觉得工作有意义、有信心、有底气，既真心诚意地服务、全力以赴地保障，对于该管的也要理直气壮地管理，让他们认识到有为才有位、有信心更有为。机关事务工作不是简单劳动，管理、保障、服务职能三位一体、不可分割，要宏观思考，总体把握；它不会一蹴而就，众口难调、诉求多元的特点，要求我们必须牢固树立“服务无限”的理念；它不能零打碎敲，点多线长、面广量大的特点，要求我们突出重点，统筹兼顾；它不可就事论事，机关事务工作发展的环境、影响因素不断变化，要系统考虑、创新发展，等等。这些观念引起干部职工的广泛共鸣，并不断转化为坚守平凡、爱岗敬业的自觉行动。

二、在创建中寻找差距，“倒逼”后勤工作提速增效

我们通过目标导向，形成“倒逼”机制，引导大家对照创建标准，找差距、抓整改、促提高。市级机关综合办公楼创建“全国物业管理示范大厦”时，我们在半年多时间内完成3幢大楼的软硬件整改，并推行“刚柔并存的安全护卫模式”、“优质高效的维修保障模式”和“一站终端的综合服务模式”。实施ISO9001质量体系认证时，我们梳理修订658个文件，编写13套标准体系，并建立自我完善、逐步改进的机制，持续不断地抓好管理体系贯彻执行，规范内部管理。机关幼儿园创建“省优质园”，在提高教师素质和打造幼教特色上下功夫，多名教师在全国、省、市级教育教学比赛中取得优异成绩。机关食堂创建“市级机关优质服务窗口”，改造硬件设施，完善30多项管理制度，服务上众口难调调众口，并努力做到人无我有、人有我优、人优我特。机关AB楼工程创省优质工程“扬子江杯”、“紫金杯”，工程质量管理从规范化向精细化推进，按照精准、精致、精确的标准环环紧扣，道道把关，同时加强进度和造价的控制，工程造价节约14.5%。在创“省文明单位标兵”、“全国文明单位”过程中，我们把找差距、找问题与创新紧密联系，提出创新不要求做发明家，但必须是“发现者”，发现问题并加以改进也是创新的观点，鼓励全员创新。近年来，全系统职工提出创新举措和好点子100多条，评出创新奖40多项，推动了工作提速增效。比如，针对设备设施运行10多年进入维修高峰期的情况，自主开发了设备管理软件，建立设备电子“健康档案”，加强预防性动态维保，保障400多套设备设施运转零故障。此外还自主开发门卫接待、会议服务、维修服务等管理软件，大大提高工作效率。

三、在创建中树立品牌意识，打造“平凡后勤，服务无限”品牌

在创建中，我们根据事务管理工作一失万无的特点，提出设备设施运行零故障、安保工作和车辆服务零事故、文件交换处理和财务结算零差错、重大活动服务保障零失误 “四个零”目标，以及服务质量无最好、服务时效无最快、服务内容无局限的“服务无限”理念，并凝练成“平凡后勤，服务无限”服务品牌。我们设计简洁直观的品牌标识并加以应用，要求全局干部职工牢固树立品牌就是精品、品牌就是品位、品牌就是形象的理念，自觉将品牌创建贯穿到各项工作中去。我们构建“四个零”长效管理机制，将“四个零”要求渗透到工作细节中，促进各项工作不断上台阶。我们把“服务无限”的要求贯穿到事务工作全部内容，激励全局干部职工坚持不懈追求高品质的服务。我局年均接到各类报修4000多次，有报即修，及时回访，修复率100%。我们还从贴近服务对象需求入手，注重服务创新，提升服务水平。物业实行生活区和办公区一体化服务、个性化家政服务，机关食堂制定健康食谱，推出年夜饭打包、洗衣等贴心服务，机关门诊增设医疗服务项目和专家坐诊……我们每季度开展服务满意度调查，并引入第三方——国家统计局泰州调查队进行独立调查，服务满意率97%以上。我局“平凡后勤，服务无限”服务品牌被命名为全市“首批文明优质服务品牌”。

四、在创建中积极作为、破解难题，提升部门形象地位

要实现创建目标，管理局就必须有实实在在的作为，在机关干部心中有位置，在社会群众中有一定影响力，否则创建目标难以实现。我局扎实履职，主动作为，真心实意为机关干部和老百姓办实事、办好事。

我们要主动作为，就不能当“伸手派”，必须坚持发展后勤经济。后勤经济是增强服务保障能力、促进自身发展的重要支撑。如何实现后勤经济可持续发展，既是工作重点，也是难点。我们在努力寻求服务与经营的平衡点的基础上，改进服务经营责任考核机制，对国资经营、房屋开发、物业、餐饮、汽车服务、绿化、装潢7个公司，分经营服务型、服务保障型、市场经营型三类，实行分类指导和考核，并实施了学习培训、智力引进、资质升级、经营改革、平庸淘汰等企业改造“五项计划”，后勤产业发展驶入快车道，五年实现产值10亿元，实现利税近2亿元。我局依靠产业发展积累主动作为，提出“每年投入300万元为机关干部办实事”的目标。近年，垫资1.4亿元完成机关大院AB楼、生态停车场建设和食堂扩容等项目，有效解决办公室、会议室紧张和机关人员就餐难、停车难等问题。

我局努力提高履职水平，对社会关心关注的热点难点问题出实招、求实效。如，对公务车管理，制定完善管理办法，形成从购置到报废、从人到车的闭合式管理链条，每年为机关部门节约200多万元。我们把加强机关驾驶员作风建设作为工作重点，通过制定驾驶员管理制度、定期通报违章、评比“红旗车驾驶员”等，公务车违章率大幅下降，受到群众好评。公共机构节能被纳入政府“411”工程目标，也是群众较为关注的。我们及早明确了从抓行为节能、管理节能，到兼顾技术节能、建筑节能，再到重点抓好技术节能的工作思路，迅速建立公共机构节能工作组织体系、制度体系和目标考核体系。从2008年起将公共机构节能考核纳入机关年终绩效考评，及早申领行政执法证，开展执法督查。分期分批完成62家公共机构用能免费检测和25万多平方米建筑能源审计，建立技改项目库，按照先易后难、分步实施的原则加以推进。公共机构节能管理成效明显，“十一五”期间，我市公共机构人均综合能耗下降29.97%，我市连续三年在省政府节能考核中获得该项目的满分。市人大常委会委员考察调研，予以充分肯定。去年，我局被评为“省‘十一五’公共机构节能先进单位”，分管市领导在全省公共机构节能工作会议上作经验交流。等等。在认真履职的同时，我局关注民生，热心公益，近年来开展了社区共建、城乡共建、平安共建、帮贫助困、志愿服务等一系列公益活动，爱心捐款100多万元，努力在促进社会文明和谐发展中发挥作用。

五、在创建中激发活力，增强后勤队伍凝聚力战斗力

我们把提高人的素质、激发队伍活力作为文明创建的落脚点。后勤人要坚守平凡，还必须有干劲、闯劲、韧劲，努力争先，创造不凡。一方面，构建全覆盖、立体式的内部创建机制。开展先进班组、党员先锋岗、最佳岗位（工作场所）、星级员工等创争活动，让党员干部、基层班组、一线员工都参与其中，激励干部职工立足岗位、争先进位。先进班组创建活动覆盖全系统47个班组、500多名员工，分创建“优胜班组”、“先进班组”和“标兵班组”三个等次，循序渐进，层层深入，形成浓厚的争先氛围，基层队伍迸发出勃勃生机。另一方面，加强以人本理念为核心，以“坚守平凡，服务无限”为核心价值观，以团结、奉献、创优、清廉为要素的泰州机关事务文化建设。以后勤文化凝聚人心、激励人心。我们在全系统开展业务大培训、技能大比武，“任务当机遇、服务是天职、细节定成败”的主题教育，机关向基层学、干部向群众学、全体管理人员向一线员工学的“三学习”等活动，引导全体干部职工相融共进。开展职工喜闻乐见的文体活动，自编自导自演“祖国颂，绿叶情”汇报会，“践行雷锋精神，奉献平凡后勤”汇报会，机关幼儿园十周年园庆，物业公司与社区邻里联欢等活动，既展现后勤人风采，又让社会群众了解后勤职工坚守平凡的艰辛和可贵，进而更加关心和支持机关后勤。同时这些活动也增强了后勤人的荣誉感，感染和激励大家在平凡中创造不凡。近年来，我局参与中央首长来泰后勤保障、抽调两名厨师赴京为中央首长服务等工作，都得到首长和领导的褒奖，数百人次在各级各类行业比赛中获奖，还涌现出以“中国好人”朱良娟、“全国百名优秀志愿者”钱琨、“省技术能手”傅明、“省三八红旗手”王俭等为代表的一批先进典型。

一次次创建，也是一次次挑战。它激发了后勤人的斗志，积聚整个团队的干劲和力量，把一个个“不可能”变为可能。我局连续六年获得“省文明单位”称号，并在此基础上一举创成“省文明单位标兵”、“全国文明单位”；连续多年被评为“市十佳人民满意机关”、“市级机关作风建设先进单位”；市级机关综合办公楼创成“国家物业管理示范大厦”；实施并通过ISO9001质量体系认证。此外，还获得“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明岗”、“省职工模范之家”、“省五四红旗团委”、“市级机关优质服务窗口”等100多项荣誉。

创建结果固然重要，但在创建过程中转变观念、增强活力、打造服务品牌、提升全局各项工作，是我们最有价值的收获。今后，我局将在上级部门的正确领导和关心指导下，继续坚持以创建为抓手，鼓足干劲，倍加努力，把机关事务管理各项工作做强做优！