满面春风送真情(本刊特稿)

满面春风送真情

——记国谊宾馆、第二招待所圆满完成九届人大三次会议接待服务任务

何　晖　

　九届全国人大三次会议完成了预定的各项议程胜利闭幕。2900多名人大代表肩负着12亿中国人民的重托汇聚北京,为了祖国的富强、人民的安康、为了社会主义现代化建设事业、殚思竭虑,尽职尽责。其中上海、重庆、四川三个代表团和大会总务组、警卫组、简报组以及各省区市先遣团,共278名代表、660名工作人员的接待服务任务,再一次光荣地落到国务院机关事务管理局宾馆管理中心所属国谊宾馆、第二招待所全体员工身上。他们发出一个共同的心声,一定要全力以赴、团结协作、以饱满的热情,过硬的作风和优质的服务,圆满完成人代会接待服务工作,用汗水赢得代表们满意的笑容。一“努力提高服务水平,更好地为党和国家的中心工作服务,为机关服务,使机关的同志能够集中精力做好工作,这就是我们机关事务工作对党和国家的贡献”。这是国务院领导对机关事务工作的要求,更是我局上下齐心协力,顽强拼搏,做好大会接待服务工作的精神动力。在九届全国人大三次会议召开前夕,我局召开局长办公会,专门听取了宾馆管理中心关于大会接待服务工作准备情况的汇报。焦焕成局长强调,国谊宾馆、第二招待所要积极做好各项准备工作,特别要增强安全意识,认真做好设备设施检查,落实各项防范措施,确保驻地代表的食宿安全;要保证客房和环境的整洁,安排好代表的食宿和娱乐活动,提供热情、耐心、细致、周到的服务;要严格落实岗位责任制,一级抓一级,层层抓落实,保证高质量、高水平地完成接待服务任务,体现出“三讲”教育后干部职工的精神风貌。副局长寻寰中多次深入到接待驻地检查指导工作,并对做好各项接待服务工作提出了具体要求。为人代会服务犹如一道军令状,随之两馆所干部职工紧张有序地展开了一系列服务准备。国谊宾馆按照接待服务标准化、礼仪服务规范化、餐饮工作特色化、综合服务多样化、设施设备保障化、安全工作严格化、宣传报道及时化的要求,对大会使用的390套客房、13个会场的设施设备逐一进行了检查与维护。餐饮部根据驻地代表团不同的风俗和饮食习惯,特意推出了具有地方风味的餐饮服务;公关销售部为便于代表出行,在原有“爱心卡”服务的基础上,专门印制了“国谊宾馆联系卡”;此外,宾馆还投资40万元进行了电话总机的增容改造,努力为代表们提供方便。连续十二年接待人代会工作人员的第二招待所,本着“团结、高效、求实、创新”的精神,提出服务标准化、保安系统化、质检经常化、娱乐丰富化、购物特色化、报道及时化的要求,以新的设备、新的面貌、新的服务和新的作风认真做好各项接待准备工作。二所针对服务人员大部分是新员工的特点,进行了各个岗位的培训;他们克服困难,把原来的大会议室临时调整为大会工作人员的办公室,使与众人员一进驻二所,便能马上投入工作,此举受到了大会工作人员和各地先遣团的普遍好评。二服务人代会很光荣。然而搞好服务也要作出牺牲,付出辛勤的劳动。当我们了解到发生在两馆所职工中那些感人事迹后,对朱基总理讲的:“做这项工作的人应该是品格高、修养好、最没有低极趣味的人”感触尤深。国谊宾馆客务部五班的许小波,近日接连有两位亲人不幸去世,她把悲痛埋在心里,始终全身心地做好本职工作。餐饮部会议餐厅经理张英福的父亲患重病住院,他白天照常工作,夜里去医院陪床,没有耽误工作。保安队长杜润富同志做完手术后不久,便捂着缝了14针的伤口回到了工作岗位上,从早到晚忙个不停。服务员陈君梅腰部扭伤,疼痛难忍,她不顾医生的叮嘱,一直工作在服务一线。机电工程部经理刘建伟下颚骨质增生,腮部红肿,他忍着病痛,坚守岗位,保证了各项设施设备正常运转。第二招待所党总支在接待服务工作中,开展争当“服务标兵、技术能手”的活动,激发了广大员工的工作热情。餐饮部经理强倩华,大会期间把年幼的孩子托付给体弱多病的父母照看,一心扑在工作上;财务部经理李菊香的父亲病重住院,她白天拼命工作,只利用晚上的时间去照料父亲;共产党员王永庆、王亚荣同志,时刻以党员标准严格要求自己,工作中埋头苦干,任劳任怨,发挥了模范作用;在家休产假的白彦茹,当得知招待所即将承担人代会接待任务时,便提前一个月上班,投入到紧张的工作之中;木工组老职工李文林的老伴因病住院治疗,他嘱托子女前去照料,自己却坚持工作。大会期间,国谊宾馆为驻地代表举行了联欢晚会。晚会上,代表们表演了大合唱和具有民族特色的文艺节目,宾馆员工自编自演了欢快的舞蹈。“三·八”妇女节当天,宾馆特意为女代表精心制作了“祝福卡”,向每人赠送了精美礼物,举办了庆“三·八”联欢舞会。第二招待所在农历正月十五的晚上,为大会工作人员安排了充满温馨的烛光晚宴,送上全所同志的一片深情。三当一封封感谢信摆在我们面前,尤如看到代表们那一张张满意的笑脸,更感受到两馆所全体干部职工为大会送去的一片真情。上海、重庆、四川代表团在感谢信中讲:宾馆的领导和全体员工想代表之所想,急代表之所急,为我们提供了十分热情周到、细致入微的服务。那丰富可口的饭菜,那浓淡适宜的茶水,那文明规范的举止,给每位代表、工作人员留下了深刻的印象。我们的要求,你们都全力满足。我们想到的,你们大力支持,积极配合;我们未想到的,你们主动联系,密切合作。无论会内、还是会外,无论白天、还是深夜,你们都毫无怨言,热忱有加。你们的辛勤工作,热情服务,有力保证了大会各项任务的顺利完成。第二招待所收到人大会总务、警卫、简报组写来的感谢信130余封。全国人大常委会副秘书长冯兰明讲:二招全体员工热情周到的服务,给我们宾至如归的强烈感觉。全国人大常委会机关事务管理局领导说:二所服务规范、周到、细致。在一封感谢信中这样写着:“二招服务属优良,细致入微强中强,各尽所能方善心,方方面面保安康,工作扎实人人颂,奉献精神美名扬。”两馆所全体干部职工的热情服务,是赢得代表们称赞的必然,同时从一个侧面反映了我局干部职工通过三讲教育,焕发出来的良好精神风貌。可以相信,这种工作精神必将在完成今年我局各项工作中得到大力发扬。2000年　第4期　《中国机关后勤》