坚持改革创新 铸造“西郊”辉煌

    北京西郊宾馆隶属于国家安全生产监督管理总局，其前身是原煤炭工业部在京的一家会议接待型招待所。作为招待所其在思想观念、管理体制、用人机制、分配制度等方面烙有较深的计划经济痕迹。伴随着市场经济大潮的冲击和国家机关后勤体制改革的深入，1998年在上级的支持下，西郊宾馆以筹建康乐中心为契机吸引了数家有实力的公司投资6000万元，在中央国家机关所属的宾馆招待所中率先进行了公司化改制，组建了北京西郊宾馆有限责任公司。通过融资、改制、创建管理模式、加强团队建设等工作，不断推动宾馆向前发展。
    2000年1月，伴随着宾馆康乐中心竣工开业，西郊宾馆从二星级荣膺为三星级旅游饭店。2004年8月，西郊宾馆与北京奥组委签约，成为第二批北京2008年奥运会接待签约酒店之一。同年9月宾馆新建的贵宾楼被评为四星级旅游饭店。西郊宾馆在五年内完成了从二星级向四星级酒店的跨越，从此迈入了高星级酒店的行列。
    目前西郊宾馆有员工594人，拥有475套客房、餐位800个，各类会议室18个，总营业面积达到42000平方米，成为集住宿、餐饮、康乐健身于一体，具备会议、商务、旅游、散客接待等多功能的综合性大型酒店。多年来，宾馆全体员工团结一致，扎实工作，不断进取，经营工作取得了骄人的成绩，宾馆年营业收入从90年代后期在2000万元平台的徘徊攀升到2000年的3540万元，2001年至2003年连续三年升至5000万元平台。2004年和2005年又连续突破7000万元大关，站稳在7000万元的平台上。2006年喜讯再传，截止9月底已提前完成全年经营预算指标，截至2006年11月18日年利润已达到1000万元，再创宾馆历史新高。

一、良好的硬件设施是企业发展的前提

    随着市场经济的发展，对于功能单一、设施设备陈旧的招待所来说，积极装修改造、完善配套设施是企业生存发展、参与市场竞争的必然选择。作为一个庭院式酒店，西郊宾馆从1996年起就开始把完善服务设施配套、提高硬件档次作为酒店经营的前提，自觉地按照星级酒店设施标准，不断完善各项功能。在创新求变上下功夫，使宾馆从整体到局部不断呈现新变化，让客人切身体验到常住、常变、常新。十年来宾馆采用了银行贷款、公司制改造融资和自我滚动发展的途径，先后进行了大小百余项目的扩建和改造。宾馆分别于1999年和2003年新建了康乐中心和贵宾楼，新增营业建筑面积约14200平方米。营业面积和营业设施的增加，对宾馆拓展市场、提高经营能力提供了前提和保证。自1998年公司成立以来，宾馆以出色的经济效益给予了股东满意的回报，做到了年年分红，且分红逐年提高。
    十年间，宾馆对包括客房、餐厅、桑拿、会议室、大院景区等区域进行了扩建和装修改造，宾馆几乎所有部位都在改变。在装修中宾馆聘请酒店专业设计师进行整体规划和设计，特别是对院内环境进行了整体规划。重新修造了凸显现代气势的一道大门和具有民族特色的二道大门。对院内进行生态环境的美化绿化，流水、花卉、石头、竹林等环境幽雅，使客人们留连忘返。宾馆在装修三、四号楼的180套客房时，注意吸收中外酒店的现代装修理念，卫生间通透设计，宽带网和液晶电视走入房间，自动感应的灯光设计以及功能齐全的室内布局，突显人性化、个性化和特色化。这些改造后的项目投入使用后，给客人耳目一新的感觉，深受中外宾客的欢迎和称赞，对饭店的经营产生了巨大的推动作用。

二、优秀的人才队伍是企业发展的根本

    人才乃是企业的根本，在酒店行业中人的因素尤为重要。宾馆管理层认为，酒店所有的服务和工作对象无不与人息息相关，只有造就一支职业化的团队，才能提供优良的服务，提高管理水平，推动宾馆向前发展。
    进入九十年代中期，宾馆对后备人才的认识也上升到了一个新的高度，在实践的基础上，总结出了“凝聚关键人才，稳定骨干队伍，提高全员素质”的人才战略，人才体系渐趋立体化、多层面化。宾馆十分重视关键人才的聚集，自1996年以来，宾馆每年都要引进大中专毕业生，涉及到旅游管理、市场营销、人力资源、计算机、外语等专业和门类，并在工作中注意发挥他们的才智，给足他们的发展空间。经过近几年的培养，很多大学生已成为宾馆各岗位的骨干力量，显示出宾馆强大的人才优势。
    为培养管理人员的综合素质，宾馆从2004年起实行了部门经理轮岗制度，有效地提高了中层管理人员的综合能力和协调能力。在全面提升员工素质方面，宾馆每年都要制定完善的年度培训计划并实施考核，定期分层次对管理人员、督导人员和员工实行培训。为贴近基层员工，还从优秀督导人员中选拔组建宾馆训导师队伍，有针对性地开展对员工的服务理念和服务技能培训。宾馆每年还要选派一批人外出考察、实习和深造，组织员工参加拓展训练等。同时，宾馆还面向社会吸纳优秀的专业人才，现在的西郊宾馆已具备了一个多元化的人力资源体系，既有老员工的经验贡献，又有新员工的创新知识，为宾馆的持续发展提供了基础保障。西郊宾馆已将自己变成了一个学习型企业，一个依靠人才不断创新的企业。
    在员工队伍建设中，西郊宾馆积极推广企业文化建设。通过总结提炼出了企业文化的八大理念，并运用多种形式建立各种互动平台，让广大员工参与和融入到文化建设之中。宾馆开展了一系列具有鲜明特色的诸如各类青工演讲报告会、奥运知识竞赛、服务技能大赛和各项联欢演出等活动，努力营造良好的企业氛围。宾馆还积极发挥党工团的桥梁和纽带作用，举办新老员工座谈会和大学生交流会，广泛听取大家的建议，为企业决策把握方向。同时创办了具有特色的《西郊宾馆报》，将它作为企业文化建设的重要载体。通过企业文化的整合，努力构建一个“开心的团队，骄傲的品牌”的企业愿景。总之，西郊宾馆始终坚持用文化感染人，用文化凝聚人，用文化来发展人。

三、先进的管理模式是企业发展的保障

    有限责任公司的成立，使西郊宾馆向现代企业制度迈出了关键的第一步。宾馆抓住机遇，转换运营机制，按照公司制的要求，推出了管理人员竞聘上岗、员工竞争择岗和工资改革方案等制度，完善了宾馆的管理制度和体系。通过整合内部工作流程和引进计算机管理软件，对固有的接待收银、物品采购与成本控制等经营管理上的各个环节进行科学整合。在管理提升的基础上，不断探讨适合国有酒店的管理模式，努力克服因员工身份不统一带来的管理难度。
    在制度创新方面，西郊宾馆实行走出去战略，组织管理人员先后对北京、上海、广州、深圳、杭州等酒店业发达城市的六十余家四、五星级酒店进行了深入的学习考察。在此基础上，从管理架构、岗位资格、工作流程、服务标准、检查细则等各个方面重新修订了各个部门的管理规程。与此同时，悉心梳理管理流程，消除管理薄弱环节，弥补管理漏洞，并且完善了宾馆例会制度、劳动合同管理制度、考勤与休假制度、员工考评聘任制度、员工培训管理制度、消防安全管理制度、物品采购制度、基建技改项目招投标制度等等。
    在改进服务质量过程中，宾馆还出台了颇具实用性和可操作性的《北京西郊宾馆解决问题流程图》，有效解决了宾馆日常经营管理中的责任不清、路径不清等问题。
    酒店的经营管理是酒店生命力的核心，而酒店管理制度的创新又是经营管理的灵魂。西郊宾馆每一次的制度创新，都保证了宾馆的稳定和有序运转，都为自身发展提供了一个完善的、低成本的运行空间，都有效地促进了企业化经营运作体制的真正确立。
    西郊宾馆近几年的发展和其在业内所取得的成就，不是单靠运气和机遇，而是与坚持开拓创新、提高企业内在素质密不可分。与其一贯追求的“日有所新，日有所进”的企业精神密不可分，与其一直坚持的“与员工共成长，与客户共繁荣，与社会共进步”的企业核心价值观密不可分，凭借西郊宾馆人的锲而不舍、努力不懈，我们有理由相信西郊宾馆一定会以更现代、更具活力的形象展示给世人。

北京西郊宾馆企业文化理念：

企业的核心价值观：

    ◆ 与员工共成长，与客户共繁荣，与社会共进步
企业愿景：
    ◆ 开心的团队，骄傲的品牌
企业精神：
    ◆ 日有所新，日有所进
企业作风：
    ◆ 不找借口，直面成功
企业服务理念：
    ◆ 温情似水，敬客如天
企业经营理念：
    ◆ 以忠诚客户的态度创造忠诚客户
企业管理理念：
    ◆ 制度以遵从目的为准，管理以尽人才智为高
企业质量观：
    ◆ 注重细节，追求完善