热情服务业主建设和谐社区——新海苑物业部创建“全国物业管理示范住宅小区”纪事

    新海苑小区是中央国家机关公务员住宅小区，2004年开始进住，由同利物业新海苑物业部管理。他们以热情服务业主、创建和谐社区为目标，取得显著成绩。2006年荣获“北京市优秀管理居住小区”称号；2008年10月和11月，先后通过北京建设委员会“住宅物业服务一级规范”专项检查，“市优复检、国优复检”；2008年12月，通过住房和城乡建设部“全国物业管理示范住宅小区”评选。为此，本刊记者进行了采访。
　　一、坚持以人为本，创造浓郁的服务氛围。国联同利物业管理中心新海苑物业部共有员工72人，负责管理占地面积4万平方米、总建筑面积12.7万平方米的新海苑小区，为中央国家机关各部门的838户公务员提供物业服务。新海苑物业部牢固树立服务意识，全心全意为业主服务，他们带领员工要做到“四个服务”：一是文明服务，对待服务对象要始终面带微笑，主动热情、有问必答、举止端庄、态度和蔼。二是规范化服务，必须按照物业管理的服务标准做好每一项服务工作，为统筹做好小区的服务工作，新海苑物业部成立了客服中心，24小时全天候在岗，接到业主关于水、电、气等方面需要服务的电话，第一时间派人登门解决，随后还要登门回访，了解工作人员的服务质量和服务态度，坚决不接受业主赠送的物品。三是人性化服务，对业主提出的物业服务范畴以外的要求要尽己所能提供无偿、义务服务；小区保安人员开展便民服务，骑三轮车为业主搬运货物；改造大门，增设磁卡设备，方便了小区人员可随时出入；节日期间看望重点业主，慰问空巢老人。四是依法服务，按照法律法规处理日常的各种纠纷；按有关防火要求，整顿小区秩序；在小区内开展统一灭老鼠和蟑螂工作。
　　二、美化和整顿小区环境，建设文明美好家园。新海苑物业部经常广泛听取业主的意见建议，从点滴着手，努力把小区建设成为凝聚着邻里亲情、充满着和谐气息的宜居家园。在上级领导的支持下，他们增加了小区绿化植物的品种和面积，美化了小区环境；为业主更换了新的不生锈的空调防护栏，克服了防护栏易生绣、易老化、不安全的问题；春节前为每个楼门贴春联，在小区的树上挂红色的灯笼，营造过节的气氛；春节期间带着慰问品探望空巢老人，送去物业部员工的一份情意。新海苑小区曾一度出现了机动车乱停乱放的现象。为此，小区物业部与业主委员会召开了联席会，经过反复讨论协商，提出了整顿和维护小区良好秩序的措施办法。一方面，新海苑物业部与业主委员会联合给车主写了公开信，要求车主自觉遵守车辆管理规定，为了自己和他人的安全，不要乱停乱放车辆。另一方面，执勤保安严格管理车辆，劝说车主遵守停车规定，对违规者提出批评，必要时请民警出面帮助。这些措施的实施得到了住户的理解，大院里乱停乱放车辆的现象明显减少。
　　三、扎实做好安全工作，努力建设平安社区。安全工作是物业管理服务的头等大事。新海苑物业部牢固树立“安全预防第一”的理念，采取了一系列切实可行的安全措施，确保了小区的安全稳定。一是建立了小区警务工作站，增强了小区的治安威慑力；二是对小区整体建筑进行了避雷系统全面检测，针对存在的问题进行了整改；三是加强保安巡逻，监控室24小时轮流监控，不放过任何一个安全隐患；四是认真做好春节期间燃放烟花爆竹的安全工作。今年大年三十和初一的晚上，小区物业部与德外派出所和城管联系、沟通，为小区调来了3辆警车，通宵轮流守候在新海苑小区周围。999救护车也24小时停在小区院内，随时待命，确保有紧急情况发生时，能够在第一时间进行救助。
　　四、组织开展文体活动，努力构建和谐社区。建设文明和谐社区需要大家的共同参与，需要业主与员工共同努力，新海苑物业部认真抓了三件事：一是创办了每月一期的《新海苑之友》杂志，通过员工自己撰写、编辑，提高员工的文化素质，加强员工与业主的交流，奠定文明和谐社区的思想基础。二是坚持定时定点开放文化活动中心，给业主提供良好的娱乐场所。新海苑文化活动中心设在5号楼地下室，因空气不通畅，许多业主有意见。新海苑物业部为此专门安装了通风设备，又在大门口坡道两边设了扶手，使老年人上下台阶更安全。现在，业主们周末或茶余饭后都愿意到活动中心活动一会儿，活动中心时常传来愉悦的歌声和笑声。三是每周二、三、五、日定期组织各种文化活动，业主们不用出小区就能放声歌唱，就能享受到文化生活带来的快乐。