坚持人民利益第一 办好让人民满意的机关后勤

——学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神体会

江苏省盐城市市级机关事务管理局局长  羊维元

    胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出：“全党同志必须牢记，密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险。我们必须始终把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，使我们的工作获得最广泛最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。”认真学习便会发现，“人民”一词在总书记的“七一”重要讲话中出现多达136次。“紧紧依靠人民”、“拜人民为师”、“人民是真正的英雄”……如此充满感情的论述，既是对我们党来自人民、植根人民、服务人民历史经验的科学总结，也为我们提供了永远把人民利益放在第一位、不断开启未来的“钥匙”。作为机关事务管理部门的领导干部，学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话，必须把人民利益放在心中最高位置，充分发挥好我们党的最大政治优势，大力弘扬全心全意为人民服务的宗旨，努力办好让人民满意和放心的机关后勤。
    必须把提供优质服务作为第一职责。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府履职行权的根本宗旨。对于机关事务管理部门来说，搞好服务更是天职。后勤服务工作看似简单，人人都能干，但要真正干好，干出水平和质量，并让服务对象满意，却并不那么容易。要始终把人民群众利益放在第一位，把提供优质服务作为我们的第一职责。首先要更新服务理念，从细节上体现优质服务。先进理念是指导人们行为的指南。我们将坚持以人为本，推行“5S”服务理念，即：微笑（smile）、快速(speed)、标准化(standard)、真诚(sincere)和满意(satisty)服务，倾力打造服务亮点。要做到把优质服务体现到每一项服务细节上。无论后勤服务工作多么细小，多么繁杂和琐碎，我们都要当成大事一丝不苟、兢兢业业地办好。认认真真办好一件件小事，才能成就服务工作整体水平不断提高的大事。其次要提升服务标准，强化质量管理。在“创先争优”活动中，要把“四优一满意”作为当前机关后勤服务保障工作的新目标，组织全体干部职工“争创优秀工作业绩、争创优秀服务窗口、争创优秀服务标兵、争创优良服务环境，让服务对象满意”。进一步完善ISO9001质量管理体系，以科学管理促进服务工作更加规范化、系统化、标准化、科学化，用新的管理体系把提供优质服务的要求落到实处。