贯穿“情”字努力做好服务保障工作

国家林业局副局长  张永利

 做好机关后勤工作或叫服务保障工作，首先要对这项工作的性质、地位、规律、特点以及用怎样的思想方法、工作艺术开展这项工作有一个清晰的认识。机关后勤工作，看起来都是一些繁杂、琐碎的事情，却与我们每个干部职工的工作、生活息息相关，关系着林业改革发展事业的顺利进行。关于后勤服务在国家林业局整体工作格局中的地位，我概括为两句话：一是后勤服务工作是一项十分要紧的、不可或缺的、难度很大的工作；二是后勤服务工作是搞好各项林业业务工作、推动林业事业健康发展的基础和保障。

 对于服务保障这些看似琐碎却无处不在的工作，更需要我们设身处地去换位思考。后勤部门的同志长期工作在第一线、在幕后，默默无闻地为机关服务，为职工服务，做保障性工作，更需要我们用特有的感情去对待，给予他们特别的重视和特殊的关心。我们国家在提出“依法治国”理念的同时，还明确提出要“以德治国”，就是因为“法”固然是治国理政的根本，但“德”也是“法”的重要支撑，是必不可少的“润滑剂”，两者相辅相成，相互促进。我们做很多事情也都应该讲个情理交融。像烧锅炉、打扫卫生、取报纸这样一些平凡的工作，总得有人干吧，放你一个大学生、研究生之类去干，你就不一定能安心、干得好，现在别人干了，你就需要尊重人家，感谢人家。所以，后勤服务工作要做好，方方面面，自始至终，都要融入一个“情”字，而且，这个“情”字，应该贯穿于全过程，体现在每个方面、每个环节。提供服务的一方和接受服务的一方，都应该把“情”字渗透进去，一个带着“情”字去做，一个带着“情”字领受。

 后勤服务工作是“良心活”、“辛苦活”和“难干活”。说是“良心活”，是因为后勤服务工作大部分情况下是润物细无声的、是不起眼的，工作的完成效果和细微变化往往不为人注意。如果后勤服务部门的同志不带着良心和责任感去工作，就很难把工作做好。说是“辛苦活”，一方面，服务局的同志为大家创造了比较优越的工作环境；另一方面，由于后勤服务工作的性质，他们自己的工作条件相对比较艰苦。餐饮中心的干部员工，天天在烟熏火燎的环境中忙碌；干土木工程的同志，则经常灰头土脸，连个干净衣服都穿不住。很多时候，服务局的工作就是这样点点滴滴、零零碎碎，不起眼也不显著，他们在平凡中履职尽责，在琐碎中默默奉献，这样的工作更为辛苦。说是“难干活”，其一，业务司局、业务单位的工作都是面向全国的，每一个都面对一个小的系统、小的行业，工作的质量高低，这个系统、这个行业的同志感受比较深，其他司局和单位的同志并不特别关注。但后勤服务工作不同，它与每个人有关，服务的好坏大家既是接受者又是评判者，工作稍有懈怠，大家就有感觉；其二，“众口难调”，后勤服务工作面对的服务对象群体大、人数多，情况千差万别，要把每个方面、每个人的利益诉求都考虑周全，兼顾到位。

 应该用“反弹琵琶”的方法来对待后勤服务工作，把“情”渗透进去，“促使”他们把工作做得更好。只有你真正用心去体会、用情来感受后勤服务工作，尊重、理解、支持他们，让后勤部门的同志觉得工作有干头，未来有奔头，才能激发和调动他们干事创业的积极性和创造性，不断提高服务保障的质量和水平。

    总的说来，后勤服务工作是一项不可或缺的、难度很大的工作，是各项林业工作得以顺利推进的基础和保障，要对如何做好后勤服务工作做一些理性思考，把握这项工作的特点和规律，有针对性地讲究一些方法和艺术，从而把这项工作做的更好。