立足岗位 热情服务

——记中国民航局机关服务局物管中心维修工 魏庆中
王 宇

    魏庆中，男，49岁。2008年起，负责法华寺南里民航宿舍水电维修及综合物业服务工作。在这个平凡的工作岗位上，魏庆中始终把为人民服务作为自己工作的宗旨与目标，不论是专业水电问题、或是居民家长里短的各类小事，不管分内分外他都随叫随到。八年工作如一日，他始终保持着这份全心全意为民服务的诚心，赢得了全楼住户的真心信任。

    技术过硬 赢得信任
    魏师傅刚刚来到法华寺时，某住户家中墙面渗水，住户本以为问题不大，想自行解决，但屋里屋外、楼上楼下，却到处也寻不见漏水点。随着时间推移，墙面渗水面积不断扩大，住户一个电话，魏师傅立刻赶到了现场。见到貌不惊人，初来乍到他，住户心存怀疑，在交流的过程中，语气生硬，处处透着不信任。魏师傅也不多说，简单的询问了住户最近是否进行了什么修缮。住户表示仅仅更换了一个入墙的水管对丝，自己已多次检查，该处没有渗漏，而且距离渗水位置很远。魏师傅只是打眼一看，上手一抹，干脆的判断，就是这个小小的对丝出了问题。住户疑惑不解，原来这个管件在安装时微微向上偏了几度，由于安装未到位，接口处有微弱的渗水现象，少量的漏水没有落到地面，而是顺着上翘的管件缓缓的渗入了墙体，墙体内结构复杂，渗出点距离很远，积少成多，最终形成了这个困扰住户了许久的“难题”。病因找到，魏师傅娴熟的一番拆装，三分钟便解决了这个漏点。一周后再次检查，再也没有发现渗水情况。住户对魏师傅专业的维修经验心服口服，一再对自己当初的急躁情绪向他道歉。随着时间的推移，全楼的住户们都认识了这个朴实无华的物业职工，因为不管是什么样的水电设施“疑难杂症”只要到了魏师傅手中，都能一一化解。信任，这是住户们对他最多的评价。而信任从何而来，来自于能力，来自于态度。

    随叫随到 耐心宽容
    随叫随到，听来简单，做来艰难。该楼住户以老年人为主，家中各种功能强大的电器、设备，虽然方便了老人生活，却也给他们带来了不少使用上的难题。魏师傅心灵手巧，不仅能够维修水管电线，对这些居家电器、设备也是手到擒来。于是乎，魏师傅的维修电话，便成了大家“点击率”最高的电话热线。8年间，不论晨昏，只要有电话打来，魏师傅都是随叫随到，随着时间的推移，住户们对他的信任日益加深，乃至于楼里只要有入户的事务，大家都离不了魏师傅的陪伴，家中装个热水器、换个机顶盒，都要让魏师傅过来“把把关”。面对这份“甜蜜的负担”，魏师傅从来没有一次拒绝，每次都耐心的帮助住户解决问题。楼内有一位百岁老人，家中儿女都在国外，平时由保姆照顾生活，老人年事已高，行动不便，记忆力退化，还有幻听幻视的病症，多年病痛，让老人时常陷入孤独与焦虑之中，犯病时不是觉得家中有贼，就是觉得电器有故障，马上就给物业拨打电话，而几乎每次都是虚惊一场。面对这种情况，魏师傅从未回绝过老人的要求，只要老人求助，他总是放下手中的工作，登门去探望一下，时间久了，连老人的保姆都说，“你也不必次次都来”，可魏师傅下次还是笑着来探望老人，他说这没什么，举手之劳，老人心安就好。

    用心服务 厚德无华
    从某种意义上讲,物业服务工作并不难做,因为它并没有什么高深的技术难题.但要真正做好物业服务工作,却又是困难重重.因为它繁琐细碎,周而复始。在魏师傅看来,只有全心全意为住户着想,把每一件事情做精做细,才是良好服务的基础。宿舍楼停水时,魏师傅都是早早在楼内张贴通知,告知住户及时备水,避免生活不便.担心老人们忽视了通知,他还要再逐门逐户亲自通知一遍,可就是这样,他还不放心,会在物业办公室再存上一份水。别人问他有必要这样吗，他却说“都是老人,难免忘事,有备无患,真要忘了,我得让他们有水可用”。简简单单的话语,实实在在的行动,看似朴实无华,却透露出魏师傅对服务工作的认真与细心。

    临危不乱 行事有方
    多年物业服务工作的锤炼,不仅造就了魏师傅出色的维修业务能力,更是让他具备了处理突发事件的冷静头脑.某年春节前夕,一位老人突发疾病,昏迷不醒,家人呼叫急救车,并找来魏师傅帮忙.在焦急的等待中,大家都在关注老人的病情,而魏师傅却忽然想到,小区内道路复杂,楼宇外观雷同,门牌号码并不清晰,急救车纵然赶到,也未必能够及时找到准确位置.于是他同病人家属打好招呼,急匆匆赶到了小区大门口等待救护车.接车后,救护车司机果然面对小区内的道路情况一片茫然,在魏师傅的指引下,才迅速赶到了现场.节省了宝贵的抢救时间,病人也终于安然脱险.
    凡此种种,只是魏师傅多年来物业服务工作中的片段,在法华寺工作的八年间,魏师傅仅仅回家过了一次春节，未接到过一次投诉。他用自己真诚的服务,出色的技术赢得了住户的真心信任,用自己默默的付出,保障了宿舍区的平安与安定。物业维修服务，这是一个后勤服务岗位中最平凡的岗位，魏庆中同志却在这个平凡的岗位上做出了一番非凡的事迹，用自己始终如一的真诚服务，诠释了为人民服务的崇高精神。

                                                 作者单位／中国民航局机关服务局