伟大源于默默无闻 细节铸就劳动楷模

——记中央国家机关事务工作劳动模范钱爱军

    在“世界之窗、第一国门”的北京首都机场航站楼，有一支摆渡车队，被授予“全国民航示范班组”。这支车队的司机们，每天驾驶摆渡车穿梭于各个航站楼之间，承担着运送航站楼转乘旅客的任务，也担负着机场地区特殊天气的应急保障工作。钱爱军就是这群司机中的一员，他在这平凡的岗位上，成就了闪光的事业。2013、2014年连续两年获得“安全驾驶员”荣誉称号，2014年被评为“开远公司先进工作者”称号，2015年获得北京市交通委颁发“2015年度北京市中国好司机”荣誉称号。
    一、默默坚持爱车如己
    自从成为摆渡车驾驶员，钱爱军每天早上总要提前半个小时到工作岗位，也总要延迟半个小时离开工作岗位，由于摆渡车驾驶员上班较早，钱爱军住得又比较远，披星戴月便成了常态。尤其是遇到刮风下雨，钱爱军的妻子看到丈夫辛苦的背影，很心疼却也很不解，明明可以晚起半个多小时，为什么非要早出晚归呢？于是经常劝他不要出门那么早，没成想，这一劝，还引发了钱爱军的不满，差点闹出一场家庭矛盾。终于有一天，钱爱军的妻子决定，跟着他去看一看究竟是什么原因。于是，她看到了下面的这一幕：钱爱军到了工作岗位，一边往手心里吹着热气，一边向自己驾驶的摆渡车走去，冒着严寒，却没有着急上车，而是绕着车转了几圈，敲敲轮胎，打开发动机盖，看看防冻液……发现没有问题后，他又上了车，俯着身，一个一个座位的检查，抬起头，一扇一扇窗的查看，偶尔还会掏出小刀片认真的刮下黏在座位上的口香糖，直到确认座位下没有纸屑，窗户缝里没有垃圾才放心的点点头。回到休息室，钱爱军换上整齐的制服，对着休息室的镜子整理好仪容，才面带笑容的走出来准备发车。看到这一幕，他的妻子再也没有多说什么，只是往后的日子里，每次钱爱军出门，都给他准备了一壶热水，让他捂捂手。在家人的理解和支持下，钱爱军坚持了8年，上班提前到岗，坚持每日三检，确保车辆运输旅客途中不出问题，下班收车后他顾不上自己休息，总是先要打一桶水擦去车上的污垢，清扫车内的每一个角落，仔细查看车况后才放心地离去。
    二、真情服务零投诉
    摆渡车人流大、空间小，就好像是一个流动的小社会，车厢里拥挤嘈杂是难免的，乘机旅客忙于赶路，心情焦急，情绪不好是经常的。在这样的工作环境下，一方面要确保安全，平稳高效地完成摆渡运输任务，另一方面也要控制自己的情绪，开动脑筋，把服务工作做好。尤其是面对情绪急躁不安甚至是无端责难的旅客，更需要沉稳宽容的心态和孜孜不倦的耐心。2012年7月21日，北京经历了罕见的特大暴雨天气，首都机场大量旅客滞留，为了缓解交通压力，北京民航机场巴士有限公司摆渡车执行免费运送旅客至市区的三元桥或东直门的应急任务。钱爱军同志当日本来是休息，但看到特殊恶劣天气，凭借工作经验，他知道机场旅客一定大面积滞留，陆侧摆渡车队需要人手。于是他二话不说，顶着大雨独自一人骑着自行车赶到工作岗位，参与运送滞留旅客的任务，一边安抚旅客情绪，组织疏散，一边照顾老幼病残，在大雨中扛起旅客的行李，脱下雨衣披在浑身发抖的年老旅客身上，一趟又一趟往返于机场和东直门公交枢纽，旅客们急躁的心情渐渐平复了下来，无一不竖起大拇指。就这样，在全体队员的努力下，经过24小时的奋战，终于成功将滞留在机场的大部分旅客运送到了市区，受到了首都机场的好评，钱爱军也露出了会心的微笑。
    这并不是服务的全部，除了应对突发状况和旅客的急躁情绪，对于粗心大意的旅客，细心的钱爱军也总是能在第一时间发现乘客的疏忽。每年经他发现并找回失主的各类行李财物就有近20件，工作8年来收到拾金不昧、助人为乐的锦旗十余面，表扬信20余封，同事们都戏称他是流动的失物招领处。而在他看来，这些都是一名驾驶员应该做的，只要真正“想乘客之所想，急乘客之所急”，站在乘机旅客的角度考虑问题，一切问题都迎刃而解，在这种真情服务中，钱爱军创造了工作8年没有一起投诉的记录，成为了广大驾驶员中的楷模。
    三、20万公里无交通事故
    作为一个老司机，安全责任重于泰山，8年驾龄，钱爱军在摆渡车岗位上安全往返里程达20万公里未发生一起交通事故。大客车驾驶不像小轿车，灵活轻便，它沉重甚至笨拙，加之旅客密集，各种天气都不可避免，既要考虑旅客安全舒适，也要兼顾高效，起步、刹车、停靠全都需要轻抬轻放，对技术要求很高。钱爱军深知安全平稳驾车的重要性，苦心磨炼驾驶技术，克服驾驶急躁情绪，钻研车辆维修知识，关注天气变化，确保在驾驶过程中遇到各种情况都能做到不缓不急，应对自如。带着这份认真，每年单位优秀驾驶员评选，他都名列前茅。有人说，驾驶是需要天分的，但钱爱军却说，这是练出来的，熟练的驾驶技术，过硬的心理素质，机警的反应速度，都是常年与车为伴的结果，没有谁是天才。每当有同行问到驾驶经验，钱爱军总是不吝赐教，手把手地给对方演示，有人开玩笑说他把老底都卖了，他却摆摆手：安全驾驶比什么都重要，多了一个技术过硬的司机，就少了一个“马路杀手”。
    就这样，在默默奉献的平凡岗位上，钱爱军同志用不平凡的热情和坚持全身心地投入到运营工作中，不怕吃苦，乐于奉献，团结同事，牺牲小我，主动承担最苦最难的任务，主动分担他人的重担。伟大源于平凡，细节铸造楷模，钱爱军就是这样以实际行动，在平凡的岗位上，从小事做起，从自己做起，默默无闻地为旅客、为“第一国门”作出无私的奉献，树立了客运服务新形象，为推进首都文明交通建设做出了积极的贡献。