师生至上的西外后勤经

　　文/吴耀武

　　“准确把握新时代高校后勤工作定位，树立‘师生至上，人文后勤’工作理念，充分满足师生多样化、个性化的服务需求，精准做好后勤保障供给侧改革”——这是西外后勤工作的目标追求，也是西外持之以恒的务实行动。随着改革的不断深入，一个更加开放、规范、多元的后勤工作格局在西安外国语大学逐步形成

　　后勤服务，有心有情有温度

　　西外将后勤工作全面融入“不忘初心、牢记使命”主题教育，明确提出“广大师生对美好生活的向往，就是我们努力奋斗的方向”的工作目标。坚持以问题和结果为导向，梳理不同校区师生反映的突出问题，按照“软硬兼施”的工作思路制定整改路线图，充分提升物业管理服务的软实力，全面构建校区环境设施的硬支撑。分管校领导走进教室、食堂、学生宿舍抓落实，做到每周为师生办好一件具体事情，每月完成一个具体民生项目，每学期完成一个校区的专项改造，努力让每个校区都不断有一些变化和提升。

　　有学生说，现在各高校的条件普遍都很好了，但在西外，能清晰地感受到后勤服务特别“有心有情有温度”。为保护好学生个人隐私，宿舍阳台窗户全部采用Low-E玻璃；针对夏天夜晚有蚊虫滋扰的反映，学校给宿舍安装了纱窗；为解决学生到锅炉房打水不便的实际，在每层宿舍楼都安装了直饮水机；为方便学生打印文稿，在每间宿舍和教学楼安装了自助打印机；考虑到师生课间休息交流需求，在教学楼和宿舍开辟了风格各异的交流讨论区，想喝咖啡的，现磨咖啡机就在手边；为改善教职工工作和生活环境，先后实施校区点亮工程，提供物业便利小推车，组织亲子活动，冬季提前供暖等。“师生至上，人文后勤”的发展理念，让后勤服务越来越有人情味，全体教职工的生活越来越便利。

　　现在很清楚有困难该找谁

　　学校领导班子充分认识落实主体责任在后勤管理工作中的重要性，认真践行“后勤不后，后勤要勤”的工作思路，遵循“谁的事谁负责，谁的人谁监管”的管理原则。制定《后勤管理职责划分手册》，全面推行校区负责制，明确各校区的责任主体，确保实现人人履职、人人尽责，推动各项服务保障工作高效均衡发展。

　　后勤管理部门全体班子成员和物业科室负责人实名进入各校区教职工服务保障微信群，主动亮身份、亮职责，郑重承诺、主动作为、靠前服务。师生们说，“现在很清楚有困难该找谁，有意见建议该向谁反映，很方便、很直接”。对师生诉求不推诿、不扯皮，能立行立改的马上落实到位，需要流程与时间的进行充分解释，科学研判后尽快处理，做到事事有回应，件件能落实，。制定《后勤管理处巡查制度》，每天由专人对划分区域进行日常巡查，真正实现巡查工作的网格化和常态化。对发现的问题及时形成督办事项台账，确保快速整改落实到位。

　　一次设计、分步完成，避免了“拉链工程”

　　有教师反映，几个校区及家属院道路年久失修，雨天路面积水严重。后勤部门收到意见后，立即与基建部门会商协作，系统规划设计，积极争取市政资金，把道路修缮与地下管网更换、校区海绵工程、路面停车区域调整、未来智能化校园弱电管道布局等工程一次设计、分步完成，避免了“拉链工程”，节约了大量资金，提升了工程质量和效率，两年来，共完成各类专项项目改造60余项：完成了3个校区的老旧道路改造；完成长安校区教师公寓西外墙真石漆项目和楼顶防水层更新，彻底解决了长期困扰教职工的墙面渗水问题；利用暑期实施教学楼环境提升工程，粉刷墙面12.8万平方米、铺设地胶1.2万平方米；为满足办公、教学对电力需求的增长，对长安、雁塔校区电力线路进行调整，优化供电线路布局，提高线路负载能力，保障了未来20年用电需求增长；在教学区、教师公寓区各楼宇有隐患的入口处安装双层钢化玻璃防护棚，做到防高空坠物、防雨雪冰雹，既美观大方，又经济实惠。

　　针对各校区师生对生活便利服务的诉求，将雁塔校区原第二食堂改造为社区服务站，功能涵盖中餐、咖啡西点、超市、快递、打印、摄影、蔬果采购等；引入社会专业服务力量，完成长安校区学生浴室改造，“西外网红浴室”一度上榜网络热搜；推行物业服务试用评估机制，试用期满由师生匿名打分考核；开发“西外饮食订餐服务平台”APP，一年来师生注册用户已达14997人，为师生提供10万余单校内餐饮及食材配送，总交易金额近150万元，这当中，有60余名学生找到了勤工助学的岗位。

　　微信推送中可以看到解决方案和整改进度

　　做好新形势下的舆论宣传与引导，事关校园安全稳定大局和人才培育成效。西外后勤管理部门把舆论宣传作为一项夯土筑基工程，主动适应新媒体发展趋势，充分利用网站、微信和各类新媒体平台，实现信息资源共享，不断扩大宣传工作的传播面和影响力，内聚人心、外树形象。

　　坚持创新载体形式，打造了以“西外后勤”微信公众号和《后勤快报》为代表的一系列内容丰富多样的平台。两年来发布《后勤快报》56期，200余篇宣传报道。师生关注的问题，在每周定时微信推送中可以看到解决方案和整改进度，双方互动，其乐融融。

　　建立网络舆情应对处置机制，制定预案、加强演练，坚持直面问题，及时回应质疑，消除师生的困惑和疑虑，成功化解多起有关后勤服务的舆情事件，维护了校园的恬静、祥和与稳定。2018年以来，通过新媒体平台建立起宣传核心阵地，对服务保障重大事件、重要活动以及民生工程进行了全方位的图文宣传，为推动后勤改革创新提供有力的舆论支持。

　　在疫情防控中切实担起政治责任新冠肺炎疫情发生后，后勤管理部门全体人员快速融入到学校总体疫情防控工作当中，有序开展各项保障服务工作。

　　强化疫情防控校区负责制，组织党员带头上岗，一线奋战。研判疫情发展态势，迅速反应，启动家属院公共区域和设施定时消毒制度；密切关注重点监测，对留校人员尤其是一线工作人员进行每日体温监测登记，指定专人负责每日信息报送及汇总；建立疑似病例处置工作机制，两次对三个校区共2377户进行入户排查，实时上报排查结果及疑似病例，严格落实“高度重视疫情、做好值班值守、摸清人员情况、深化宣传教育”总要求，切实担起保护师生生命安全、坚决遏制疫情蔓延的政治责任；提前做好开学准备，净化校内环境卫生，对教学楼、宿舍、学生食堂等室内外公共场所和公共设施设备定期消毒，提前多渠道采购防疫必备物品。

　　未来，西外将继续秉承边发展、边改革的治理理念，全面推动后勤工作迈上新台阶，为“四个一流”建设提供坚强保障，为全省乃至全国高校后勤工作追赶超越跑出西外加速度。

　　（作者为西安外国语大学副校长）