宾馆改革发展中的助推器
北京国谊宾馆
北京国谊宾馆建于1959年9月，是国家机关事务管理局下属的自收自支、企业化管理的事业单位，承担着全国党代会、人代会和国务院各类重要会议的接待服务工作。多年来，国谊宾馆始终把精神文明建设作为宾馆改革发展的助推器，摆在重要位置，注重抓常、抓细、抓实，取得了服务经营工作和精神文明建设双丰收。2011年12月，国谊宾馆荣获“全国文明单位”荣誉称号；2013年，被评为“中央国家机关第二届‘创建文明机关 争做人民满意公务员’活动先进集体”。
一、领导带头是关键，健全机制是基础
（一）加强班子建设。宾馆领导班子认真落实中心组学习制度，在党的群众路线教育实践活动及巩固成果中，进一步强化班子建设，整个班子呈现出了干事一条心、抓工作一盘棋、谋发展一股劲的良好氛围。
（二）健全工作机制。宾馆精神文明建设领导小组不断健全考评标准体系，改进考评工作方法，完善表彰激励机制，为精神文明创建工作提供制度基础。
（三）坚持创先争优。宾馆长期开展“一个党员一面旗”、“团徽因我更闪亮”等主题实践活动，深入开展文明示范窗口评选和先进党支部、优秀共产党员和优秀员工以及“服务标兵、技术能手、销售状元、节能模范”等一系列创先争优活动，充分发挥先进集体和先进个人的标杆示范作用，形成了学先进、树新风、扬正气的良好氛围。
二、道德锤炼为抓手，核心价值观成新风尚
（一）强化思想教育，积极开展社会主义核心价值观教育实践活动。宾馆着力于学习型党组织建设，积极开展十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平重要讲话的学习活动。设立了道德讲堂，组织广大员工学习观看了《技能中国》、《百年潮 中国梦》；开展了主题党课教育、主题团日活动和先进模范人物主题讲座，使广大干部员工在道德实践中完善自我，在日常工作生活中自觉成为先进道德的传播者和践行者。
（二）强化道德实践，大力开展学雷锋志愿者服务活动。宾馆成立了学雷锋志愿者服务队，组织志愿者队伍走向社会，开展了帮扶失独老人、到敬老院义务劳动、走上街头清扫落叶、清洗行人天桥栏杆等学雷锋活动；踊跃参加中央国家机关妇工委送温暖“一线牵”活动，为新疆少数民族独生子女家庭奉献爱心。
（三）注重典型引路，弘扬时代先锋。几年来，宾馆涌现出了许多先进集体和个人，宾馆客务部被评为“全国巾帼文明岗”；朱乃富同志被评为“全国先进工作者”，郝云燕等同志先后被评为“全国技术能手”；邢振秀同志在第七届全国烹饪大赛中获得西餐面点金奖。宾馆号召全馆向先进集体和先进个人学习，并开展了向“全国先进工作者”朱乃富同志和“雷锋式好员工”何金珠同志学习的活动，进一步传递文明道德的正能量。
（四）扶危济困为己任，热心公益建长效。开展与房山区长阳镇公议庄村结对共建活动，建立了“国谊蔬菜水果专供基地”，并与公议庄村联合举办文艺联欢，广泛进行文化互通。坚持每年为“贫困母亲——幸福工程”捐款；连续二十年组织员工义务献血，多次被评为“义务献血先进单位”；会同西城区为孤寡老人、伤残家庭和义务兵战士现场制作月饼，共度中秋。
三、品牌建设是目标，国谊精神助前行
（一）强化学习，提升素质。大力开展读书活动。建立了员工阅览室，为广大员工购书，在《国谊家园》馆刊建立读书平台，领导班子成员积极读书荐书，撰写读书心得，营造了良好的学习氛围。
（二）苦练内功，业务精湛。定期组织开展岗位练兵、技术比武、劳动竞赛、技能培训等活动，培养一批“一专多能”的复合型人才。
（三）文明服务，引领同行先进水平。宾馆制订了具有自身特色的“一、二、三类”会议服务接待标准，努力为宾客提供规范化、专业化、人性化、多元化服务，在历年的两会服务中赢得了广大宾客及各级领导的一致称赞。
（四）关心员工，彰显人文关怀。改建了员工培训教室，修建了“员工之家”活动室，修缮了员工宿舍。经常性开展各种形式的文体活动；每逢中秋、春节，以“我们的节日”为主题举办文艺联欢，年三十领导与员工一起包饺子共度除夕，让外地员工感受到家一般的温暖。不断健全病困员工帮扶机制，定期走访慰问，三年来，共发放各种困难补助30多万元。
（五）千锤百炼，凝聚国谊力量。在重大接待任务中，宾馆领导班子和中层管理人员，与一线员工一同奋战在服务现场，上下齐心，同甘共苦，继承和发扬宾馆多年来奋发拼搏、敢打硬仗、团结协作、勇于奉献的优良传统和改革创新的时代精神，将“忠诚、勤奋、友爱、宽容”的国谊精神不断发扬光大。
四、工作体会
（一）领导重视，是开展创建工作的前提。精神文明创建工作与业务工作相互促进，必须把创建工作纳入常态工作之中。
（二）群众参与，是创建工作扎实开展的基础。必须广泛发动群众参与创建，适应群众需要才能确保创建工作扎实开展。
（三）加强制度建设，是创建工作正常开展的保障。必须健全规章制度，使各项工作有章可循，管理科学规范。
（四）搭建精神文明创建平台，是创建工作取得实效的关键。必须通过具体的载体和切实的措施，有针对性地开展创建活动，使创建工作取得实效。
（五）推进事业发展，是创建工作的落脚点。必须坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，广泛、深入地开展精神文明创建活动，努力打造积极向上的精神风貌和良好的环境氛围。
下一步，我们要紧紧围绕“三严三实”专题教育的相关要求，将守纪律讲规矩作为精神文明建设的重要内容，进一步找准与服务经营工作的结合点，促进宾馆物质文明、精神文明“双丰收”。
