“大医博学、厚德济民”

为患者提供最满意的服务

中国中医科学院西苑医院

中国中医科学院西苑医院作为中医“国家队”，海淀区唯一的三级甲等中医医院，近几年，始终坚持以患者为中心，大力弘扬社会主义核心价值观，坚持“特色建院、科教兴院、人才强院、文化塑院”的发展战略，加强精神文明建设，全面推动医院科学发展，以优质的服务助力地方经济和社会发展。西苑医院连续多年获得中央国家机关文明单位、首都文明单位、首都卫生系统文明单位等荣誉称号。

一、全面提升医院软硬件建设，通过挖掘潜力积极创造条件，努力满足患者需求

（一）加强创建工作，发挥先锋作用。院党委高度重视精神文明创建工作，各党支部均向院党委签订了承诺书并认真履行承诺，以“创先争优我承诺、为民服务做表率”为口号，在全院共产党员和窗口单位开展了优质服务、创建群众满意窗口的“为民服务创先争优活动”。

（二）为患者提供优质服务。门诊增加预约挂号数量，推进“先诊疗，后结算”的服务模式；提供方便快捷的检查结果查询服务；成立门诊客服中心，开展特快专递服务，开设了中医传统特色名医馆。同时，在门诊大厅综合服务台设立党员先锋岗，提供健康咨询。2015年率先上线支付宝预约挂号、付费、结果查询，大大方便了患者。

（三）构建和谐医患关系。我院定期召开医患沟通座谈会，每月进行患者满意度调查，建立了病人联系卡和回访制度；启动了“春风工程”和“优质护理服务”，定期开展“天使杯”服务竞赛和“满意护士”评选活动，使住院病人对护士服务的满意度达到100%。

二、大力弘扬社会主义核心价值观，精神文明建设再添新成果

（一）培育、学习先进典型。我院血液科学科带头人麻柔同志获得中央国家机关“五一劳动奖章”后，医院通过表彰、座谈等形式，号召全院职工向身边榜样学习、大力弘扬医务工作者职业精神。开设道德讲堂和文化建设活动，先后组织学习了全国道德模范贾立群、张金哲的先进事迹；观看“最美北京人”录像并撰写观后感。设立“遵德守礼”文明提示牌，在电子显示牌滚动宣传文明道德。参加“我的中国梦”、“最美北京人”主题征文、宣讲、摄影活动。开展“弘扬中医药文化”和“品读好书”主题征文活动、“最美西苑医院人”征文、摄影活动。

（二）加大医德医风教育。建立医德医风考核制度，继续做好医药领域商业贿赂防范治理工作，认真组织首都之窗“医德昭”栏目材料，坚持编印《好人好事通报》，大力弘扬“大医精诚”职业精神，树立医疗卫生行业良好形象。坚决贯彻执行“九不准”。先后组织观看了《坚决反对特权》、《代价》、《狠刹浪费之风》等录像片。举办了“清语清心清风”廉政感言征集活动。

（三）围绕医院中心工作，大力开展志愿者品牌服务。在医院新门诊楼正式投入使用前，为配合搬迁，院党委组织了300人的志愿者服务队，进行导医指引，解答患者咨询。团委组织青年人夜间突击队，及时完成有关任务，获得了患者和职工的一致好评。在院党委的倡导下，各党支部和团组织分别组织了慰问、义诊、捐助等学雷锋活动，其中由院团委组织的青年志愿者积极参加了海淀志愿者组织的多项活动及一系列义诊咨询活动，并荣获了海淀区“十大明星志愿项目”。

三、发挥三甲医院作用，勇担社会责任

我院积极参与“医改”，深入开展“三好一满意”活动，健全医疗质量管理与控制体系，狠抓三级医师查房；临床科室、医技、药技科室密切配合，认真推进合理检查、合理用药、合理治疗；强化中药饮片质量管理，提供中医优质药师服务；医院连续五年举办膏方养生文化节，成为实施“治未病”工程的亮点；继续加强对陕西省延安市中医院、府谷县中医院和宁夏石嘴山市中医院、河北省阜平县中医院的对口支援工作，努力打造三级中医医院帮扶县级中医医院的成功范例；支援北京市7个社区卫生服务机构、2个县级医院,1个市级医院及内蒙古自治区8所医院，接受内蒙古有关医院医生进修学习，连续多年派遣优秀医师执行援疆任务。2012年8月,与海淀区签署建立全面战略合作协议，与海淀区卫生局、海淀区政府公共服务委员会建立了全面战略合作关系；2015年4月，与中关村上市公司协会签约健康管理合作，在满足群众多元化医疗服务需求的同时，带动治未病、保健、健康管理等大健康产业的发展，携手为海淀区大健康课题开创试点或相关调研，为推动海淀区大健康产业的发展，搭建健康产业服务创新的新平台。

在精神文明创建工作中我们体会到：院党委的高度重视为创建工作提供了最根本的保障，优良的医院文化给予创建工作浓厚的氛围，规范的流程和先进的技术推动创建工作取得新成效，强烈的社会责任感使创建工作的辐射面不断扩大。在今后的工作中，我们将进一步创新思维，内强素质外树形象，努力为广大患者提供更加优质便捷的医疗服务，使精神文明创建工作再上新台阶。