坚持公益为民服务 创建精神文明品牌

——中日友好医院精神文明创建工作经验介绍

中日友好医院是国家卫生计生委直属医院。1993年被评为国家三级甲等医院。2001年被列为中央保健基地医院。是北京大学和北京中医药大学等临床医学院。

中日医院坚持公益性办院方向，以党的群众路线教育、“三好一满意”等活动为重点，紧紧围绕服务百姓健康相关内容，大力开展精神文明创建活动，取得了积极成效。连续荣获全国文明单位、全国精神文明建设先进单位、中央国家机关文明单位、首都文明单位、国家卫生计生委直属机关文明单位等称号。2010年，医院被授予“全国百姓放心示范医院”称号。近年，中日医院还获得全国百姓放心示范医院等集体荣誉50余项。

一、主要做法和成效

中日医院高度重视精神文明创建工作，每年专门召开两次全院精神文明工作会议，各部门将精神文明工作纳入重要日程，党办、院办等部门定期督导。

（一）围绕中心，服务大局，将精神文明建设和医院发展有机融合

一是提升服务能力，持续推行便民惠民措施。结合党的群众路线教育实践活动整改落实，各科室、党支部做出服务承诺，积极制定便民惠民措施，如放射诊断科延长工作时间，实现常规部位在当天或次日完成检查，特殊部位3日内完成；检验科全员提前一小时上班，全部项目报告时间平均缩短到1-2天；实施多渠道、多形式的24小时×7天全天候建卡、预约诊疗服务。2014年，中日医院开通了微信预约挂号，门诊预交金、处方自助交费、诊间付费和多种医疗凭证自助打印等服务。

二是加强内涵建设，持续改进医疗护理质量。中日医院将精神文明建设与医教研等中心工作紧密结合，不断提升服务百姓健康的能力，保障医疗护理质量和安全。作为中华护理学会理事长单位，全院实现优质护理服务开展率100%，基础护理落实到位率100%，健康指导覆盖率100%。

三是发挥带动辐射作用，惠及更多患者。继续推进对口支援和城乡共建，在全国范围内对口支援40多家医院和社区卫生服务中心。年均派出执行对口支援任务人员近300人次，接收受援单位200余名骨干人员免费进修学习。认真开展首都城乡共建活动，派出100多名医师赴顺义区医院、顺义区妇幼保健医院等开展工作。与国内23个省市的2000余家医疗机构实现了远程医疗信息对接。2013年8月29日，习近平总书记在辽宁省考察工作时通过远程医疗系统，与中日医院相关院领导及部门负责人进行了视频通话，勉励中日友好医院将远程医疗系统利用好、使医疗服务“如虎添翼”。

（二）以患者为中心，大力开展“微笑服务”，提升患者满意度。中日医院连续多年在全院大力倡导微笑服务，在各科室护士站张贴“服务寄语”；每月开展“微笑服务”培训。护理部评选全院“微笑天使”。从6个不同渠道测评患者对医院的满意度，2013年门诊患者满意度在北京20家综合医院测评中排第4，住院患者满意度在全国等级评审65家医院测评中排第9。

（三）以“五个一”为重点，大力开展群众性精神文明创建活动

开设“医院文化大讲堂”，定期邀请著名学者、知名人士来院讲医学人文、道德文明等内容。开设“院士讲坛”，邀请郎景和等院士来院讲医患关系。连续多年坚持分上下半年向全院党员干部推荐优秀书目并举办“读书与实践”主题征文活动。开展职业精神大讨论，印发《职业道德和职业精神手册》。举办“中国梦”主题演讲比赛。作为北京一级志愿服务组织、中央国家机关青年志愿者协会理事单位，年均参与志愿服务人数近6000人次，总服务时长超过6万小时。今年获批3项政府购买项目，助残项目获团中央表彰。开展文明餐桌行动，在职工食堂张贴“光盘行动”海报，开展厉行节约、节水节电宣传。建立网络文明传播志愿服务小组，通过多种载体，发布转载科普文章3700余篇，微博内容更新超过3600条。全年接待各级媒体采访超过1000次，媒体报道1240篇。

（四）大力选树先进典型，加强医院文化建设

坚持典型引路，积极参加北京榜样候选人推荐和学习活动。中日医院首都健康卫士、全国卫生系统先进工作者杨文英教授获亚洲糖尿病研究协会“潘孝仁亚洲糖尿病流行病杰出研究奖”，中医风湿病科阎小萍教授被评为全国“巾帼建功”标兵，中心供应室获“巾帼建功岗”，大外科主任刘德若教授被评为“全国医德标兵”。检验科获全国青年文明号、口腔医学中心获中央国家机关青年文明号。各职能部门广泛开展青年英才评选、职业技能比拼、科研沙龙、公文大赛、临床知识竞赛、辩论赛等活动，党工团组织开展健步走、太极拳表演、登山骑行等文体活动，丰富职工业余生活，多次在上级有关比赛和活动中获奖。

F二、工作体会和下一步工作设想

1.推进学习型组织建设。发扬求真务实、理论联系实际的学风，推进领导班子和干部职工的学习能力建设。进一步巩固拓展群众路线教育实践活动成果，发挥中心组学习的引领带动作用。采取推荐书目、读书征文、知识竞赛等多种形式，广泛开展创建学习型组织活动。

2.走内涵发展道路。认真完成对口支援、医院医疗联合体建设等公立医院改革任务，做坚持公立医院公益性的表率。不断加强医疗护理服务安全和质量。以学科建设为主线，增强医院科教实力。加大人才培养力度，提高医院人力资源管理水平。不断控制成本、提高效率，强化经济管理。

3.推进医院文化建设。坚持围绕中心，服务大局，开展主题实践活动和群众性精神文明创建活动。举办医院文化讲堂，提高职工职业道德素养和人文素养。开展好中医文化年建设活动。组织开展各类职工喜闻乐见的文体活动，营造医院文化的浓厚氛围。

4.加强党风行风建设。以“三严三实”专题教育为抓手，进一步加强领导干部党性修养，弘扬求真务实的工作作风，保证医院各项任务的贯彻落实。加强党风廉政和行风建设，建立健全惩治和预防腐败体系，严格执行党风廉政建设责任制，加强信访举报核查工作。