用互联网思维创新精神文明建设
 中国农业银行软件开发中心

 中国农业银行软件开发中心（以下简称开发中心）作为农业行信息化建设基地，承担着全行IT工程实施、项目研发、服务支持、技术保障等职能。经过对精神文明持续不断的浇灌，中心构建了党、团、工会“三位一体”的联动机制，打造了“敬业、创新、尚理、笃行” 的工程师文化，并营造了“开心工作、快乐生活”的文化氛围，取得了精神文明和物质文明的双丰收。在行党委的正确引领和全体员工的团结奋战下，开发中心7次获得“中央国家机关文明单位”称号，连续5年被评为“首都文明单位”，2012年更是荣获“全国文明单位”殊荣。2014年，开发中心顺利通过“全国文明单位”复查，并荣获“2012-2014年度首都文明单位标兵”称号。
    一、在“求活”上下功夫，实现文明建设“端到端”
    互联网金融的崛起，在给人们生活带来巨大改变的同时，也以许多新的思维冲击着人们的传统认识，比如用户体验、移动互联、免费经济等等，在今年的政府工作报告中，首次提出了“互联网+”战略，更是将互联网建设上升到国家层面，这也促使我们更加深入的学习互联网思维，并尝试运用这些新思维，推动文明建设的“转型升级”。
    互联网的最大特点是万物互联，通过汇聚每个人的力量，形成合力，来共同完成一项看似十分艰巨的工作。比如“百度知道”，让大家互相回答别人提出的问题，从而轻松的构筑出了浩如烟海的知识库。我们也尝试借鉴这一思维，通过打通线上线下渠道，实现直达每个员工的“互联网”，汇聚大家的活力、智力和精力，搞好搞活文明建设。为此，我们以“开心”（软件开发中心、快乐高兴的双关语）为品牌，以“开心工作、快乐生活”为口号，在软件开发中心推出了“开心”网站、“开心”公众号、“开心”社区、“开心”微信群、“开心”杂志等一系列宣传阵地，覆盖手机移动端、电脑桌面端、纸质媒介等，打造了一个传播精神、分享资讯、交流思想、播种文化的“全能型、全覆盖”精神文明创建平台，实现了线上线下联动、党员与群众联动、党建与团建工会联动，在线上线下两个维度上形成了文明创建的向心力与凝聚力。
    以学雷锋志愿活动为例，开发中心团总支先在微信群征集活动建议，中心员工在群里积极响应，提出了很多有新意的想法，在最终决定赴支行网点为客户提供各类金融服务后，又都毛遂自荐地分配任务。活动完成后，大家又纷纷将现场照片和个人感触在朋友圈分享，看到的同事纷纷点赞，在增强员工自豪感和荣誉感的同时，也激发了软开人爱岗敬业的正能量。此外，还有同事自发制作了视频《我们的雷锋，我们的路》，诗词《沁园春·雷锋》、《念奴娇·学习雷锋有感》等，团总支通过微信公众号进行了推送，阅读人次过千，极大提高了农行社会形象。可以说，新思维和新渠道的引入，既提升了活动的效率，又扩大了活动影响力，产生了很好的示范效应和社会效益。
    二、在“求实”上谋发展，将“员工体验”进行到底
    互联网思维最为强调的一点是“用户体验”，即通过千方百计的完善服务，来提升用户的满意度，达到增强用户粘性的目的。“用户体验”有一个关键词叫“用户痛点”，就是通过信息反馈，了解用户觉得哪里不方便、不舒服、不满意，用最短的时间找到服务盲点，并第一时间改进，以实现用户体验的提升，这其实是一个迭代优化的过程。我们借鉴这一理念，下大功夫挖掘“员工痛点”，一是开通总经理信箱，允许员工以匿名的方式提交“不能说的秘密”；二是定期举办书记谈心日，倾听员工心声，为员工解决工作中的困惑和和生活上的困难；三是开展调查问卷，统计员工最关心、最需要迫切解决的问题，并召开员工座谈会，让问题所在处室和员工面对面交流，给员工一个满意的答复。四是依托“党团工会”微信群，来快速的定位和响应问题，比如餐盘问题、汽车刮蹭问题、移动信号问题，包括上厕所被门栓划伤手这样的事，都会有人马上来处理。通过这些渠道，我们收集意见，再修正，再反馈，再收集意见，如此往复，一次比一次更贴近员工，一次比一次把“员工体验”落到实处。
    三、在“求新”上取实效，营造人人创新的氛围
    今年5月，李克强总理在北京中关村考察时指出，要推动大众创业、万众创新，充分激发亿万群众智慧和创造力，汇聚起经济社会发展的强大新动能。而互联网作为新兴行业的代表，更是将创新奉为圭臬，以阿里、腾讯为代表的一众企业的发展史，就是一部不断创新、不断试错、不断挑战自我的奋斗史。
开发中心作为我行践行“科技先行”战略的急先锋，有创新的能力、也有创新的意愿，更有创新的责任。我们立足中心青年员工多、学历高、思维活跃等特点，着力完善创新机制，营造创新氛围。一是组织各类技术与业务培训，如大数据、云计算、移动支付等，拓展员工知识面，提升创新能力。二是开展技术沙龙，为大家提供一个思想交流和碰撞的舞台，通过一轮轮头脑风暴，激发出创新的灵感；同时，通过“科技创新社区”来推送业界最新技术和业态,使员工紧跟时代潮流。三是进行各类评优评先活动，大力宣传先进人物，激发团队活力，如对今年获得全国劳动模范的梁勇同志，不仅金融时报、城乡金融报、人民网、新华网等传统媒体进行了报道，还通过微信公众号、微信群等新兴渠道进行了传播，形成了立体式宣传，有效营造了比学赶超、人人争先的氛围。四是建立创新实验室，加强前瞻技术研究，并收集大家在产品创新上的好想法、好点子，在这里孵化。如ATM无卡取现功能、微信银行等产品，就是在这里研发并投入市场的，大大提升了科技创新到业务创新的传导力。
    开发中心今后将进一步发挥文化的强大感召力和凝聚力，以精神文明建设助推物质文明建设，向打造“世界一流的金融IT研发基地”的宏伟愿景大步迈进!