驻华外交官的“北京女儿”

外交部外交人员服务局 邵笑

“衣带渐宽终不悔”，用全天候服务赢得客户

作为一名房屋公司的业务主管，外交公寓租赁是邵笑工作的重点。从看房、议价、工程装修、配套需求到合同签订、入住后续服务等，事无巨细，她都亲历亲为。面对激烈的市场竞争，争取客户并非易事。邵笑凭借对事业的执着与热爱，在工作中投入百般热情，以优质服务赢得客户的信赖。在她的日历中，没有工作日和休息日之分，自驾车接送客户参观公寓是家常便饭；有的客户有孕在身，她坚持在其入住前每天为公寓开窗通风，并购买柚子、菠萝等消除装修气味；办公室附近的成都小吃是她依赖的晚餐“厨房”。她视客户为上帝，为了工作日渐消瘦，用真诚服务感动了客户，赢得了喝彩。

2007年初，马尔代夫外交部传来消息，拟在北京设立使馆，并派驻3名外交官。邵笑负责为马方进行办公及居住用房相关情况介绍及服务。为使马方全面了解北京及外交公寓情况，在随后半年多的时间里，她通过电子邮件图文并茂地向马方介绍北京概况和人文信息、外交公寓整体情况、周边交通、配套设施、服务项目、价格体系等。有了这些铺垫，马方先遣人员来京后，仅用了一天时间便选中办公及居住用房。在马方确定拟承租公寓后，她亲自到公寓丈量每个房间的尺寸，并根据所提供家具大小，为马方推荐家具布置方案。7月一天的凌晨2点，马尔代夫首任驻华大使航班到达北京。当接机车辆驶入外交公寓时，邵笑早已站在大门口翘首迎接，随即引领大使夫妇进入他们在北京温馨的家，房间干净整洁，家具电器一应俱全，配置到位。当把外交官们安顿妥当，已是清晨6点半，虽然彻夜未眠，她却无丝毫倦意，又投入到新的一天工作中。三年后，大使夫妇即将离任回国，他们留恋的不仅是美丽的北京、温馨的外交公寓，更有他们的“北京女儿”。

“大局永为先”，为实现两个效益不遗余力

2010年12月，服务局与欧盟驻华代表团举行首次战略对话，邵笑负责向外宾全面介绍外交公寓情况。接到此任务时距离会议召开仅剩2天时间，时间紧、任务重，她立即放下手头工作，将全部精力投入到演讲准备中，加班加点，整合资料，彻夜改稿，精心制作完成外交公寓宣传PPT。活动当天，她以流利的英文向外宾介绍外交公寓的特点、优势、软硬件服务设施及未来第四使馆区发展规划等，令在场宾客对外交公寓日新月异地发展刮目相看。会后，更有外交官主动要求租赁外交公寓。

这只是邵笑参与服务局公关活动的一个缩影。在新春招待会、新项目推介会、使团旅游等各项大型公关活动中，她多次担任英文主持，并参与活动策划、协调，撰写快讯、简报等。她已不曾记得为了活动经常构思修改方案至深夜的疲倦，不曾记得为了活动站立7、8个小时，腿脚已没有知觉的辛苦。她只深切地记得通过活动，越来越多的外交官了解了外交公寓，选择了外交公寓，只深切地记得DRC（外交公寓英文缩写）品牌赢得了市场知名度和美誉度。邵笑为公司实现经济效益和政治效益的双丰收不遗余力地付出着。

“聚焦文化交流”，为青年搭建使团文化传播平台

2012年，在完成日常繁重销售任务的同时，邵笑兼任房屋公司团委书记。她紧握时代脉搏，紧密围绕公司经营发展目标开展团委工作，深受青年人拥护和支持。她力求突破，将团委活动和发展使团关系联系在一起，与其它部门联合开展体育外交；邀请外交官夫人、孩子共同参与团委活动，看演出、观展览，在活动中让青年人有了更多亲密接触外交官的机会，与他们建立了深厚友谊。当客户转变成朋友时，大家在为客户提供服务的过程中就会更用心、更耐心、更贴心了。她大力开展文化交流活动，利用一切机会与驻华使馆文化处建立联系，表达文化交流的意愿，经常为了一次活动，数次拜访使馆，用真诚感动使团。她先后成功带领青年同志走入韩国文化院、智利农场、丹麦使馆等，使团委成为青年体验文化、交流文化的媒介，为青年人搭建了中外文化传播交流的平台。