辛勤耕耘十载，心系小区献真情

外交部 北京茂苑物业管理有限公司 罗玲

    2007 年大年初五的深夜，一阵急促的手机铃声把罗玲从睡梦惊醒，原来是小区25号楼1905室内管线跑水，漏到了楼下1805室家中，1805业主情急之下想到 了罗玲，便拨打了她的手机。接到电话，罗玲一方面了解情况安抚业主，一方面联系供暖维修人员，并以最快的速度赶到了小区。由于事发当时楼上1905室家中 无人，她首先来到办公室查找该业主的联系方式，尽快通知业主尽快回家开门。然而当时该业主正在在外地过年，无法及时赶回，经与业主紧急沟通并征得其同意， 罗玲又第一时间联系社区工作人员、派出所民警及开锁公司一同到场紧急开锁，进行应急处理，当门打开后发现是屋内暖气管道断裂造成跑水。经过半天的紧急抢 修，终于修复了断裂管道并把屋内及楼道的积水快速清扫完毕，使楼下漏水住户家中的损失降至最低。当1905室业主的亲戚赶到现场时，屋内已被清扫干净，这 位亲戚既带着几分愧意又非常敬佩地向罗玲及在场的维修师傅们连连道谢，而此时的罗玲就只说了一句话：“谢啥，物业和业主是一家人，都是家里的事！”而像这 样处理突发情况的场景对于罗玲来说已无法计数，已经是家常便饭了。

    在小区工作十几年的罗玲就是小区业主心中的家里人，谁家有困难都愿意找她，小区26楼206室住着一位画家阿姨姓时，现已90高龄，几年前被诊断得了肺癌，老伴儿因瘫痪常年卧床，儿女也经常不在身边。罗玲了解到这个情况后，经常每隔几天就去时阿姨家中探望，询问其家中是否有需要帮忙的事情，帮她解决生活中的各种困难，多年来从未间断。而每次时阿姨打电话到物业办公室也都是要找“小罗同志”，因为在时阿姨心中罗玲真就像自己家人一样，可谁又能体会，这般情景是罗玲用默默无闻的付出、坚持才换来的。

 “想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”是罗玲对自己的工作要求。项目部办公室除了日常内部的工作协调管理外，还承接着大量的业主们前来办理咨询、报修、投诉及房产证明等涉及面广、政策性强的工作。为了服务好业主，展现公司的服务水平，罗玲把努力提高自身素质作为目标，自我加压，刻苦学习物业管理的各项法规政策，以及家装技巧和房屋租赁法规等相关知识。对于来访的业主不论态度如何，她总是热情接待并报以理解之心，设身处地为对方着想，用笑脸和热情尽最大努力，耐心解释，提出自己的处理意见和建议，直至他们满意。 

 罗 玲对自己的要求也非常严格，每天她总是第一个来到办公室，为当天要完成工作预做准备；而最晚离开小区的也常常是她，下班后还在住户家中沟通协调、解决问 题，平时没有极特殊情况她也从来不请假，全身心的投入到本职工作中。因此，她对待工作的这种敬业精神得到了部门同事及小区住户们的一致认可与好评。

    面对业主的表扬与肯定，罗玲时刻保持清醒，她觉得要想真正得到更多业主和住户的认可，还有很多工作要做，她要通过自己的行动转变人们对物业公司的一些偏见和 误解，让大家认识到物业服务工作给小区和业主们带来的真正好处。现在的小区，花开了，草绿了，环境优美了，还连续几年被评为北京市文明小区、安静居住小区 和优秀物业服务项目，罗玲本人也多次当选为公司的优秀员工。正是由于像罗玲一样平凡的物业员工们的努力和付出，在这个小区里见不到业主与物业公司之间的矛盾和纠纷，而有的更多的是相互之间温馨与和谐的氛围。

    十余年的辛勤耕耘，罗玲同志奉献了自己真心与真情，“宁让自己千辛万苦，不让业主一时为难。”在她身上闪耀着物业人平凡、坚韧、敬业、奉献的光彩。