近日，由深圳市机关事务管理局联合深圳市标准技术研究院共同研制的两项深圳市地方标准——《机关事务智慧运营标准化工作指南》《机关事务智慧运营规范 会议服务》发布。两项标准以“标准化+信息化”融合创新为核心，旨在构建机关事务智慧运营模式，进一步推动机关运行和服务保障智慧升级、数字转型。
在此次研制过程中，深圳市机关事务管理局以入选2024—2025年全国机关事务管理信息化、标准化示范创建单位和承担广东省机关事务智慧运营标准化试点项目为契机，总结深圳智慧机关项目建设、整合事业单位成立智慧运营中心等实践经验，创新提出“智慧运营”理念，积极探索标准化、信息化“两化融合”新路径。该理念以“用户、场景”为支点，利用先进的信息技术将管理延伸至流程末端，推动业务与数据的融合创新，实现降本增效和用户体验的双重提升。此次发布的两项地方标准，正是这一探索实践的成果体现。
搭建智慧运营标准化全流程指引
《机关事务智慧运营标准化工作指南》作为机关事务智慧运营的标准化框架，全面涵盖了智慧运营标准化工作的全流程。该指南立足系统性和前瞻性，遵循“科学规划、统一协调、数据赋能、需求导向、安全保障”原则，明确从构建标准体系、规范标准制修订流程，到标准实施与评价的全链条闭环指引，确保智慧运营标准化建设工作成体系、有规划地推进。在构建标准体系方面，指南提出“基础通用、运营管理、技术保障、智慧应用”的四维智慧运营标准体系，把机关单位及人员的核心需求作为核心目标，推动传统机关事务工作向“需求精准感知、业务智能驱动、服务主动响应”的智慧运营新模式转型升级。
打造会议服务的智慧运营模式
《机关事务智慧运营规范 会议服务》聚焦会务服务这一关键环节，全面规范智慧运营中会议服务的管理和服务保障要求。此标准以深圳市智慧机关运营经验为样本，围绕提升会议室利用率、精简服务保障人员、提升发现和处理问题的速度、提升节能降耗成效、提供舒适便捷高效的会议服务体验等目标，明确了会前、会中、会后管理以及数据统计分析与评价改进等要求，重塑会议服务的全流程，打造了全新的服务保障供给和评价改进的闭环管理模式。2023年至今，深圳市机关事务管理局在集中办公区探索实施此标准，取得了显著成效，如会议预定效率提升50%、会议室利用率提升70%，为提升会议服务体验和会议室管理效率提供了有力的支撑。
会议服务智慧运营整体框架图
《机关事务智慧运营标准化工作指南》《机关事务智慧运营规范 会议服务》的发布，为推进标准化、信息化“两化融合”提供了新的思路和新的路径。未来，深圳市机关事务管理局将继续通过标准引领与技术赋能，不断创新深圳机关事务管理模式，探索提供更多可复制、可推广的“深圳经验”。
来源：深圳市机关事务管理局
